| 这两天，大连地铁上一位老人因没有健康码与工作人员发生争执的视频引发了网友的关注。地铁工作人员反复请这位老人出示健康码或通行证，但是老人一直没能理解，“要电话号码？”“什么通行证？”“谁给我？”视频中，双方情绪都比较激动，保安出面后，工作人员询问“要不要叫警察”，老人质问“我犯了什么罪？” 来源：沸点视频(00:56) 昨天，大连地铁回应，警察了解事情经过后，与这名乘客讲明疫情期间的相关规定，该乘客表示自己当时情绪激动，并对此行为作出道歉。疫情当前，车站工作人员加强管理是对的，但是车站工作人员工作的方式方法不妥当。 越是在这种时候，就越需要双方多一些体谅和配合。尤其是对于工作人员来说，面对听不懂“健康码”为何物的老人，一直重复索要并不能解决问题。实物展示、帮忙操作、帮助联系子女或社区，语言多些亲切和温度，局面或许就会缓和一些。  不只是“健康码”，如今许多年轻人觉得习以为常的科技手段，都让不少老人望而却步。或是缺少设备，或是思维方式和操作技能受限，好不容易学会了发朋友圈、点赞，但对于打车、自助挂号、扫码点单、网上买菜等还是心有余而力不足。  当老龄化社会和数字时代一齐向我们走来，矛盾和考题还会有很多。老年人不能落在公共服务之外，弱势群体不能在鸿沟下被放大弱势，对他们的照顾检验着公共服务的质量，也折射着文明的成色。 回过头想想，视频中这位大爷为“健康码”着急发愁，正告诉我们要做的还有很多。 文字：张永群 图片：沸点视频、新浪微博等 朗诵：王茜 原标题：《老人没健康码与乘务人员起争执，他错了吗？》 阅读原文 |
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