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标题: 面对买家会怀疑，淘宝卖家该如何营销 [打印本页]

作者: 逍遥晨夕 时间: 2015-1-21 11:49
标题: 面对买家会怀疑，淘宝卖家该如何营销
　　昨晚和身边的几个朋友一起聊天，大家虽然不是淘宝的剁手党，但是平均一个月基本也是700元左右的样子，说到自己是如何购物的？大家都说自己一般都是“闷拍”。我一时很不解，做淘宝的人客服总是忙都忙不过来，我身边这一群人还都说自己是“闷拍”。难道是这群人特殊。思来想去，原因可能有以下几个：
　　1、一部分来询问的客户并不是意向特别强的客户；
　　2、类目原因，我的朋友一向在淘宝购物不外乎衣服、鞋包、化妆品，对于数码产品，必然询问比较多；
　　3、店铺装修设计不到位，详情页描述不到位，主图拍摄产品角度不到位，导致客服工作量加大。好了，言归正传。回到今天的话题。

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　　说起怀疑型买家的这个话题时，很容易想到90后，买家都有自己的思维，有自己的判断意识，若遇上喜欢“闷拍”的人，而你的店铺页面没有展现出他想要的感觉或是想要的信息，让买家不信任，结果岂不是错失良机，还懵然不知。网店营销最重要的是要能打动每一个进来店铺的人，或用情感，或用专业服务，打消顾客疑虑，从而转化为购买。
　　一、产品“精而不乱”，给顾客良好的视觉感受
　　对于小卖家来说，一向也有人喜欢把店铺搞的麻雀虽小五脏俱全，觉得顾客来了，什么都可以买到。但是个人却觉得产品精致有序，种类品牌不要繁杂，反而会给顾客专业的感觉，尤其是风格一致，产品理念协调，这样顾客的粘性也会比较高。尤其是天猫现在引入时尚，小卖家要如何做才能在这汹涌波涛中站稳脚跟呢?产品定位一定要做好。
　　二、图片“真实而具有美感”，让顾客眼前一亮
　　最近买了一套化妆品，同事问我为什么选这个，我说图片很清新好看，很喜欢，产品的外观我很喜欢，就直接下单买了，看，我也是“闷拍”一个。收到了，果然不负我的期望，很符合心中的感受，身边的人都称赞。这就是图片的魅力。一个店铺的装修风格，给顾客的第一印象是下单的最重要的因素之一。但是图片也要真实。
　　三、文案写作层次深入，由浅入深打动顾客心弦
　　对于文案，其实大部分小卖家是不怎么重视的，尤其是代销，基本没有自己原创的东西，详情页描述毫无亮点，促销时也只是随意写一句广告语。不得不说不付出怎么会有收获。对于从文案写作上打动顾客，其它的就不多说，只说一点层次顺序，在制作详情页的时候，不要把关联套餐，心选，买家秀等等，一股脑的往上面放。太多，只会给人斧凿，赘余之感。不妨，把自己作为买家，一步一步，思考自己想知道什么。
　　四、价格合理，累计评价要不失真，让顾客心悦诚服
　　宝贝在定价3元的时候无人购买，15元的时候反而热卖，你遇到过吗？价格不是越低越好。而累计评价上，如何几百个评价全是好评，说的天花乱坠，你会相信吗？会怀疑吗？一件再好的产品，都会有不喜欢它的人，觉得有些小问题。所以有些掌柜对差评适当的回复，反而起到了意想不到的效果，你想过这些吗？让人心悦诚服，把一些瑕疵摆放在顾客面前，反而更显真诚。另外店铺装修中的留言板，你知道吗？来来往往，皆可留下脚印。
　　五、客服引导到位，响应及时，服务专业
　　任何人都不应该怀疑客服的作用。但是在把宝贝信息交代完整的情况下，客服的工作会减轻很大的压力，这个是毋庸置疑的。前段时间，看到一篇文章中，提到大卖家的共同点，其中一点是顾客询问少，而就算咨询也是几句话就解决了。对于怀疑型买家，专业的知识起到很大的作用。客服对产品要深入了解，善于回答。

作者: 匿名 时间: 2015-4-5 23:11
呵呵我可不敢~~~~

作者: 匿名 时间: 2015-4-5 23:14
这个得知互动技术交流论坛很不错

作者: 匿名 时间: 2015-4-5 23:14
这日子没法过了....

作者: 匿名 时间: 2015-4-5 23:22
今天没事来逛逛

作者: 匿名 时间: 2015-4-5 23:28
相比他连说拜拜的想法都没了哈哈

作者: seazvyt 时间: 2016-3-10 19:23
我不是来抢沙发的，也不是来打酱油的。

作者: wwzcdenleclv 时间: 2016-3-10 19:23
小手一抖，经验到手！手拿酱油，低头猛走！酱油党路过，杜绝零回复

作者: gevaemaidovef 时间: 2016-3-10 19:23
阿额~~~这些人都疯特勒~~~~~

作者: GoodyFouppy 时间: 2016-3-10 19:25
哈哈~~~相比现在没人在了吧哈哈~~~~

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