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标题: 网店经营从关闭商品的用户中寻找订单商机 [打印本页]

作者: ying163118 时间: 2015-1-21 12:50
标题: 网店经营从关闭商品的用户中寻找订单商机
　　在网店经营的过程中，实现双赢才是长远的发展之道。一方面消费者买到自己心满意足的商品，另一方面我们卖家也可以把自己的店铺经营的更好，达到自己预定的销售额。真心诚意的为买家服务，了解买家内心最真实的感受，从而来优化自己的店铺，努力得到更多买家的喜欢。就好像细水长流，虽然未曾疾风暴雨的赚一把，却也可以时时有活力注入，生机未曾断过。如何了解买家的心里感受呢？当然是沟通，抓住一切机会与买家沟通，提取关键点。今天，来和大家分享一下，如何从关闭商品服务的潜在用户中寻找订单商机？

　　关于关闭商品，我们先排除排除故意这样操作拍商品的少部分朋友，（如打广告之类的），如果一般的顾客拍下，说明他一开始还是对我们的产品是感兴趣的，我们产品有吸引到他的地方，能是他们有欲购买的想法，而我们可以分析下他们关闭原因，1，在宝贝详情页中没有提到他们所顾虑的事项，比如产品的售后，产品的一些细节不到位，比如尺寸、是否可以退换，退换的运费，购买的保障；2、顾客会将我们的宝贝和别家同样的宝贝对比，比如我们价格，评价，销量，信誉等角度去分析，顾客是否是因为这些最终关闭了交易；3、顾客本身没有消费能力。

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　　1、详情页描述不到位，沟通了解买家最关心的问题

　　所谓横看成岭侧成峰，远近高低各不同。每个人处在的位置不同，对商品的需求不同，关心的问题点就会不同。就拿一个杯子来说，甲可能更关心颜色大小，乙就可能更关心材质，是否对身体健康有影响；丙可能更担心售后，如果不合适，我是否可以退换货。而作为卖家来说，在描述宝贝时，角度有限，总会有思虑不周的地方，可能我们的宝贝本身是有这个功能的，但是没有描述到位，从而没有得到一部分买家的青睐。如果没有真实的与不同的买家交流沟通，可能很久我们都没有发现这个问题。

　　在买家拍下我们的宝贝却又关闭了交易的过程中，其实买家心里是进行了很多思量了，衡量了各方面的原因，最终决定了舍弃。作为卖家，一开始沟通，我们不要抱着一定要挽回这个单子的心理，凡是不能急于求成。要记住，我们是去找问题的，是去挖掘自己的缺点的。这个可能比一个单子更重要，同时也可以向买家反映出我们的一种认真的态度，一种精神。

　　2、从顾客货比3家中，找出竞争对手，优化提升自身宝贝的竞争力

　　在网络中，最不缺乏的就是一鸣惊人。时常我们的行业中突然之间就崛起了一个后起之秀，占走了我们的半壁江山，而自己还浑然不知，或者是突然之间店铺没生意了，光景惨淡。怎么保持住敏锐度？时刻知道同行在做什么？在消费者心目中是怎么样比较我和他呢？消费者因何选择了他而没有选择我？除了后台的一些软件分析，在淘宝的搜索排名，销量分析，从买家那里获取的信息，也是很具有参考价值的，同时也是细致入微的，有时，我们根本想不到是因为这个，买家就选择了他而没有选择我。

　　顾客关闭交易后，我们要及时的联系买家，问问对于我们的宝贝还有什么疑虑，看顾客如何回答，然后我们可以再这些方面加以足够的解释，其实也许部分关闭的订单不能促进成交，但是我们可以从顾客那里了解到我们的产品或者店铺的不足之处，避免以后的顾客顾虑同样的问题，从中获取更多的商机！

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　　3、顾客本身没有消费能力，有助于划分客户群，找出目标人群

　　我们在经营店铺的过程中，总是把目标客户划分，会员管理等挂在嘴边，那么你现在能说出自己的目标客户主要是哪一类人吗？他们的职业、年龄、购买习惯吗？他们的月收入？这个就像上下架时间安排一样，不是说全网的高搜索时段都在这几个，那么这就是我自己的店铺的最优时段。即，不是这个类目的目标客户是这个层次，那么我的客户群就也在这一块，有没有可能更细分？能不能更明群一点。

　　在拍下未付款，之后关闭商品服务的顾客中，不乏没有消费能力的这类，或者是因为事情耽搁，过后冷静想下来，不需要这个商品了，就是俗称的头脑发热拍下的。这些顾客对我们的店铺划分目标客户群有没有什么启示呢？对我们店铺商品的定位有什么启示呢？如果我们想做的中低端产品的客户群消费，但是经常会有顾客因为消费能力不足而未成功交易，发现这个问题后，值不值得我们反思一下？

　　一份耕耘，一份收获。善于思考，善于发现。作为网店经营的卖家，不仅要保持对数字的敏感，也要能从各方面找出商机？为店铺发展铺路，良性发展。关于这个话题，相信你也会有自己的见解。

作者: gevaemaidovef 时间: 2016-1-5 09:59
晚安别让小嫁再郁闷了 -

作者: seazvyt 时间: 2016-1-5 09:59
笨点也好~~~~

作者: seazvyt 时间: 2016-1-5 09:59
能告诉我丫挺什么意思吗?赐教

作者: alapScady 时间: 2016-1-6 16:44
本人过去、现在以及将来都不认识楼主，且自古以来与楼主无利益关系。楼主表述之事与本人无关

作者: tohme 时间: 2016-1-6 16:44
说嘛1~~~想说什么就说什么嘛~~

作者: GoodyFouppy 时间: 2016-1-6 16:45
我是来收集资料滴...

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