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标题: 提高DSR动态评分：售后问题一步解决 [打印本页]

作者: ▕oSt 时间: 2015-1-21 13:58
标题: 提高DSR动态评分：售后问题一步解决
一.淘宝店退换货完整流程

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　　二、淘宝店差评处理流程

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　　三。客服FAQ优化流程
　　周期：每周一次
　　具体时间：每周五下午5点开始到6点结束。
　　设备：投影仪
　　场地：会议室
　　人员：所有客服
　　工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
　　内容：
　　1.日常工作中，每个客服分别用TXT或WORD保存下本周顾客最多提问的所有问题和回答
　　2.客服经理召开全体客服会议，
　　3.客服经理进行归类和汇总各个客服总结的问题和回答
　　4.相同问题，进行合并。
　　5.合并过程，每个客服对其他客服碰到的顾客问题的进行预热和了解。
　　6.客服经理逐一针对每个问题，请客服集思广益，从语气态度，专业知识，逻辑严谨，代表公司形象，四个层面，来做回答方式的改进。
　　7.客服经理进行总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
　　8 对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
　　9.适当的对语气进行优化，例如：可以在回答前加上“亲，”，最后加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
　　10.根据近期店铺的促销活动，设置统一的客服问候语，可以在客户问你好后，主动提示目前店铺的优惠套餐和促销活动。
　　11.在包裹里写一张售后服务保障卡（如何定制售后卡？），写清楚店铺对于商品各种售后服务的解决方案，一张精美的售后服务保障卡不仅能让顾客放心购买，也能顾客在对商品有不满的时候及时与我们联系，避免造成不必要的误会。

作者: 匿名 时间: 2015-3-24 18:19
正好你开咯这样的帖

作者: 匿名 时间: 2015-3-24 18:22
要不我崇拜你?行吗?

作者: 匿名 时间: 2015-3-24 18:25
哈哈我支持你

作者: 匿名 时间: 2015-3-24 18:34
哈哈~` 好久没有笑喽~

作者: 匿名 时间: 2015-3-24 18:36
回来了呵呵刚才在斗地主那 ~~~~

作者: 匿名 时间: 2015-4-9 18:06
楼猪.重量级人物阿.

作者: 匿名 时间: 2015-4-9 18:06
这篇帖子构思新颖，题材独具匠心，段落清晰，情节诡异，跌宕起伏，主线分明，引人入胜，平淡中显示出不凡的文学功底，可谓是字字珠玑，句句经典，是我辈应当学习之典范（不好意思回错帖了

作者: 匿名 时间: 2015-4-9 18:09
挨骂也是幸福～～～

作者: 匿名 时间: 2015-4-9 18:16
哦~~~明白了....

作者: 匿名 时间: 2015-4-9 18:17
呵呵哪天得看看 `~~~~

作者: GoodyFouppy 时间: 2017-4-11 12:23
我怎么说那?~!

作者: buingeEvineus 时间: 2017-4-11 12:26
感谢党和人民的关爱~~~

作者: bqtklouu 时间: 2017-4-11 12:26
@,@..是什么意思呀？

作者: effoggikeftor 时间: 2017-4-11 12:27
楼主，你要继续努力啊！你是bbs的希望啊！你是网络文学的希望啊！你是整个网络界的希望文学界的希望啊！你是整个人类的希望啊！你是整个太阳系的希望啊！你是整个异次元空间的希望啊！

作者: bqtklouu 时间: 2017-4-11 12:29
刚才游戏去了 ~~嘿嘿~~

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