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标题: 小卖家与品牌店比拚的是成本还是个性化服务？ [打印本页]

作者: 我是狼我吃羊 时间: 2015-1-21 13:58
标题: 小卖家与品牌店比拚的是成本还是个性化服务？
最近，有不少中小卖家向小科抱怨这样一个问题：我的货是自己生产的，质量严格把关，运营成本比品牌卖家低，具有非常高的性价比，为什么消费者还是不来我家买宝贝呢？小科听了笑而不语。突然想起前几天的淘宝改版，淘宝特色服务提上来，里面有几个关键词非常有意思，比如：腔调，新欢，搭配，淘宝奇葩。小科大体了解了一下这些店铺，发现它们大部分走的是个性化路线，这对中小卖家有什么启示呢？

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首先我们先来研究一些数据：在淘宝网上，搜素“定制”关键词，相关产品达到403.48万件。搜索“DIY”这一关键词，相关产品也能达到300多万。想起最近淘宝重新启动的金牌卖家，我们很容易得出这样一个结论：淘宝对中小卖家的扶持力度大大增加了。这对于中小卖家来说是一个很大的突破和发展。

当中小卖家在抱怨没资金，没技术，没团队，竞争不过大卖家的时候，我们是否能够沉下心来，思考目前淘宝的发展状况，以及淘宝未来的发展格局，我们是否从每一次淘宝新出的政策中，作出相应的调整，而不是随波逐流，单纯卖货。

我们暂且不提小而美，先来聊聊为什么要做个性化服务？目前网购的主力军是80后，一部分90后。关于这部分人的消费习惯，派代网总结过一个关于90后消费的特点：1.目前90后占所有网民13%,61.7%的90后每天接触互联网。 2.2012年起,每年将有700万90后大学生走出校园,成为最具潜力的新生消费力量 3.90后大学生大都会冲动消费,且具有预付费习惯,愿意为新鲜买单。因此可以这么说，抓住了90后消费群体，就抓住了电商的尾巴。那么，如何做好个性化服务呢？小科认为：

心得体会：

第一，要从同行中找准差异化，瞄准细分市场，提供个性化产品。小卖家的成长，不一定要从大卖家手中抢占多少市场，如果能在细分市场中抢到一小块，也足以业绩可观了。就好像手机行业的vivo智能手机和OPPO智能手机，一个主打极致影音，一个主打拍照技术。它们虽然没有中华酷联四大国产手机厂商雄厚的实力，凭着个性化服务，也能在手机行业中立一片天地。

第二，如果没有个性化产品，那可以有个性化服务。这种例子也早已数不胜数了，比如小米的米粉社区，韩都衣舍的时尚选款师。通过互动性黏住消费者，很容易培养消费者的忠诚度。或者也可以参考三只松鼠的个性化服务，提升用户的购买体验。

第三，如何没有个性化的服务，那可以提供个性化的情感营销。小科在卖门的时候，都会准备一封给客户的致谢信，里面写上一些产品的注意事项，售后服务保障，还有公司的服务理念，发展愿景，感谢客户的支持等等。这样做，摆脱了冷冰冰的卖货思维，让客户觉得我们对产品投入了感情，对客户提供了真诚服务，让客户感到被尊重和满足。

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卖家吐槽：

卖家001说：作为一名淘宝卖家，我们要为买家提供个性化产品，或者提供提供个性化服务，但是这样子做会不会导致成本的提高呢？

卖家002说：说到小而美，我觉得小而美的店铺都是有一定实力的团队在运作。中小卖家根本做不了个性化服务。

卖家003说：目前C2B消费日趋明显，我们的确应该要做好准备早点布局，圈住了粉丝，就能圈住未来的商机。

问题思考：

拼成本还是拼服务，是中小卖家在经营过程中要考虑的问题。如何在快速变化的电商行业中抓住机会取得先机，还需要各位卖家不断思考，总结，作出最有利于店铺发展的规划。同时也要关注变化，紧跟淘宝变化。综上所述，让我们一起来思考以下问题：

1.你知道如何圈住粉丝，让用户参与其中吗？

2.对于社交软件与用户的关系，该如何衡量？

3.你是如何降低运营成本的？

4.对于个性化服务的创新，你有什么高招？

作者: alapScady 时间: 2015-2-24 19:28
我在顶贴~！~

作者: 阴阳小轩 时间: 2015-2-24 19:28
看到本ID的这位童鞋,我看你气度不凡,谈吐间隐隐有王者之气,日后必有一番作为! 内有“加关注”三字,你就顺手把它点了吧。相得准,我分文不收;相不准,你也好回来找我。

作者: alapScady 时间: 2015-2-24 19:29
感觉楼主说的很不错，我也很赞同

作者: 长颈鹿王77 时间: 2015-2-24 19:31
我怎么就踩不死你呢??

作者: seazvyt 时间: 2015-2-24 19:32
好吧...那你说...

作者: Mqokjdvq 时间: 2016-1-20 12:40
楼主，你要继续努力啊！你是bbs的希望啊！你是网络文学的希望啊！你是整个网络界的希望文学界的希望啊！你是整个人类的希望啊！你是整个太阳系的希望啊！你是整个异次元空间的希望啊！

作者: bqtklouu 时间: 2016-1-20 12:41
能告诉我丫挺什么意思吗?赐教

作者: tohme 时间: 2016-1-20 12:41
卧虎藏龙里面半天云的人物个性。由此而言，作者是性格是完善的，想必经历过家庭的其乐融融，也经历过种种人伦惨剧吧，把作者的创作潜质激发的淋漓尽致。

作者: wwdu926a 时间: 2016-1-20 12:42
真是天底下好事多多

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