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标题: 卖家们：你还在为差评夜不能寐吗？ [打印本页]

作者: 香草心雨 时间: 2015-1-21 14:02
标题: 卖家们：你还在为差评夜不能寐吗？
好的声望是永远找不开的钞票，坏的名声是永远挣不脱的枷锁，亲，你还在为连续的差评食不知味吗？亲，你还在为莫名的差评不知所措吗？亲，你还在为恶意的差评夜不能寐吗？那么亲，别担心，有时候，有时候，一切都有尽头，差评也一样！

大家都知道店铺评分会是店铺权重的天秤，同时动态评分是否飘红直接决定着买家是否下单，商品以及店铺排名都直接和店铺动态评分挂钩，最重要的是一旦买家打分，还不能修改。很多卖家都绞尽脑汁去想怎样拿到买家那个5分？怎样让自己店铺评分飘红呢？

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首先我们来看看买家打低分一般有哪几种情况？

一.商品质量不满意。
商品质量一般包含描述相符度，为什么我收到的商品和想象中的不一样？收到的商品快递包装都破了；商品尺寸一点都不合适；色差太大了等。
解决办法：
A. 商品详情页美观的同时，一定要和实物相符，不要夸大而忽略了实际质量以及颜色；
B. 介绍要尽量详细，尺寸要尽量多测量几次，求平均值，尽量接近大众身材；
C. 在客户付款下单后，要提醒客户签收前先验货，破损情况可以直接拒签，以及有什么问题可以先联系客服，会解决到满意为止！

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二.客服服务不满意。
客服态度太差了，半天才回复一句话；客服死脑筋，包个邮也不可以；客服态度很冷淡，爱理不理的样子；客服太不专业了，产品问题他们自己都不知道；
解决办法：
A. 把客服响应速度列入绩效考核；对客服评价进行设置，服务态度好评最高的进行奖励，最差的进行处罚；
B. 对客服进行产品知识培训，让客服更好的给买家介绍；
C. 客适当的带动客服积极性，对销售业绩高的也进行奖励；

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三.发货速度不满意。
发货太慢了，买个东西3天才发；买东西的时候，还说现货，拍了之后才说预售？说好了说发申通，结果发个圆通；
解决办法：
A. 店铺标明每天截止发货是什么时候，提前让买家心里有底；
B. 关于预售的产品，详情页中做好说明，协议发货时间；
C. 答应买家的快递，一定要做到，尽量选择买家方便的快递；

四.快递送货不满意。
物流太慢了，发货3天都没有物流信息；什么物流啊，居然要我自己自提；快递员态度一点都不好，货到了也不打电话；说好了周末不收件，还是周末送过来，快递员服务态度也差；
解决办法：
A．真实发货，没有实际发出的，尽量不要点发货；
B．发货前，跟买家确认收货信息，尽量选择最合适的快递公司；
C．根据距离远近，告诉买家大致可以到达的时间（切记不要说一定几天内送到）
D．打印面单注意买家留言，周末不收件的留言要注意突出，然快递员清楚；
E．根据买家反映情况，适当的考虑是否要更换合作的快递公司；

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五.店铺售后不满意。
才买几天，就坏掉了；什么东西啊，研究半天也不知道怎么使用的，问客服也是不知道；出现问题了，还推卸责任，让我自己承担邮费寄回；
解决方法：
A．出现问题，积极处理，不要推卸责任；
B．商品使用及售后受理范围，详情页要描述详细；
C．提高售后客服业务水平，对无理售后要求拒绝要理由充分；
D．建立售后处理流程，专业化处理，让买家感觉到被重视；

六.不懂淘宝中差评概念。
好评，中评，差评是什么，随便点一个有什么问题吗？商品是挺好，但是没有最好，给个中评哦；刚收到商品，还没有看，中评哈；
解决方法：
A 售前客服接待时，多提醒买家满意给5星好评；
B商品详细页面，插入满意请打5分的图片
C．设置评价有礼，吸引买家给出5分好评；
D．物流短信提醒，满意请给5分好评；

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七.恶意评价。
零信誉买家，没有进行实名认证，买商品后要求全额返款；议价过程中，没有得到好处的，希望通过差评，卖家能出钱协商解决；同行间的竞争，抹黑商品从而提高自己商品的销量；
解决方法:
旺旺保存好聊天记录，收集证据！联系客服，自助服务中进行合理的申诉！
恶意评价其实只是少数，更多的还是我们产品和服务没有做到位！我们没有办法控制买家一定给我们5分好评，但是我们可以站在买家的角度，更多的为他们着想，更好的去服务，相信大家店铺评分一定都会一路飘红！

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利用各种热心的服务提升店铺的服务态度，从而提高店铺的动态评分，是每一个淘宝卖家必须要做好的日常事务，不要等到自己的店铺评分都已经飘绿了才开始想办法，好评返现金等再去弥补，那时候在很大程度上是会影响店铺的销量和转化率的。

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即使当蜘蛛网无情地查封了我的炉台，当灰烬的余烟叹息着贫困的悲哀，我依然固执地铺平失望的灰烬，用美丽的雪花写下：相信未来，那么，即使淘宝差评有着举足轻重的地位。但只要我们相信未来，坚信自己的付出，还有什么能阻挡未来的脚步，当你倾斜看天空时，天空必定是倾斜的，只有摆正自己的平衡，世界才是平衡的。So,自己才是永恒的主角，无论是淘宝店铺里，还是生活中。

作者: bqtklouu 时间: 2015-2-22 09:18
呵呵，等着就等着....

作者: 阴阳小轩 时间: 2015-2-22 09:18
想骂你.却不知道从何骂起.

作者: alapScady 时间: 2015-2-22 09:19
假如我们把自己力所能及的事都完成了，我们会真的令自己大吃一惊。

作者: 长颈鹿王77 时间: 2015-2-22 09:20
真的好久都没有这么笑了~ 好开心哦

作者: seazvyt 时间: 2015-7-30 13:39
其实今天baidu 又抽风了

作者: mwxny 时间: 2015-7-30 13:42
我起来了哈哈刚才迷了会

作者: tohme 时间: 2015-7-30 13:45
系统居然怀疑我灌水，我身边又没有水龙头。哦…明白了，身上有一个……

作者: wwdu926a 时间: 2015-7-30 13:55
疯了.........

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