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标题: 1688店群模式好做吗？怎么做？ [打印本页]

作者: mnb987 时间: 2023-10-15 16:04
标题: 1688店群模式好做吗？怎么做？
　　1688店群模式好做吗？怎么做？

　　店铺运营中风向标与客服的服务指标密切相关。

　　客服的服务指标可分为五项，分别是：

　　①物流履约，

　　②售后服务，

　　③用户评价，

　　④客户咨询，

　　⑤交易纠纷

　　我们称这五个指标为综合排名经验。

　　店铺的日常运营和良好的风向标都是为产品带来流量，而客服的服务则贯穿了售前、售后、拍单的环节。因此店铺运营的过程中做好售前、售后、拍单环节的客服运营，可以为店铺带来提高单产的效益。

　　1、物流履约

　　店铺在物流履约水平上做得好，最好的选择无疑是将店铺中动销好的商品入仓。商品成为京配订单后不仅物流履约的评分高，商品的权重也会提升。

　　查克拉说：1688入仓的意义

　　2、售后服务

　　① 退换货满意度：客服在办理退换货时不仅要及时热情回复，还要最大限度地满足客户。

　　② 售后服务时间：例如，售后服务时间是从店铺收到客户退货申请到整个退货流程完成为止计算的。店铺的退换货效率以办理退换货的时间为准。

　　③ 退换货返修率：是指店铺在经营过程中实际发生退换货返修的服务单量和已完成商品件数的占比。

　　3、用户评价

　　① 质量满意度

　　② 物流满意度

　　③ 服务满意度

　　4、客户咨询

　　① 30秒应答率：

　　30秒应答率这项指标，考核的是客服在有客户咨询时，客服有没有做到及时响应并回复。在 30秒应答率，我们可以通过设置快捷短语或智能机器人来提高应答率。

　　② 平均响应时间：

　　平均响应时间是指当客户服务同时响应多个客户的查询时，客户服务响应和完成客户咨询的平均时间。该指标评估客户服务对客户咨询的响应能力。

　　5、交易纠纷

　　要彻底消除店铺经营过程中的交易纠纷是不可能的。我们所能做的就是在店铺销量好的情况下，尽量适度地解决交易纠纷。此外，月销售额超过3万家店铺的商家在经营店铺时，需要更加注意避免交易纠纷。本文章由海角社区 https://m.mmolucky.com 提供

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