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标题: 2020年，天猫618退货规则进行了哪些调整？ [打印本页]

作者: seo1688 时间: 2024-1-2 12:25
标题: 2020年，天猫618退货规则进行了哪些调整？
　　每到大促活动的时候，虽然会带来订单销售额的猛增，但是之后也会面临各种各样的售后问题，为了进一步规范平台秩序，天猫针对此次618大促，对退货规则进行了调整，接下来就带大家了解一下。

　　退货规则是：

　　1、收到商品7天内，商品未经使用且包装附件完整，对第二次销售没有影响的，买家可以申请7天无理由退货。

　　7天无理由退货，针对包邮的商品，退货产生的运费得买家自己支付，非包邮的商品产生的运费都由买家自己负责。

　　2、成功交易之后，在15天之内，如果商品出现质量问题，可申请质量问题退货。质量问题退货卖家负责来回邮费。

　　3、虚拟商品，报刊，书籍，杂志等原则上不支持退货。

　　在退货方面，天猫做了哪些调整呢?

　　消费者在申请退款时往往不知道退款的种类。因此，为了更好地了解退款类型，减少退款类型的错误选择，对天猫订单平台和消费者退款申请页面进行了文案优化和调整。

　　1、详细的调整内容如下：

　　对消费者退款申请页面中的【选择服务类型】文案，做出了调整，值得注意的是，此次文案的调整对实际的退款类型、流程、退款处理都不会造成影响，也不会对退款管理、退款处理工具(如智能托管)的查询和使用产生影响。

　　因此商家们不用担心，但如果商家在店铺使用的工具，如千牛回复消息、店小蜜配置话术、消费者教程等内容中涉及退款文案介绍的话，商家需要做相应的调整。

　　2、文案的页面也进行了调整

　　3、具体优化内容(此次仅对天猫订单调整)

　　A:由仅退款调整为我要退款(无需退货);

　　B:退货退款调整为我要退货退款;

　　C:换货调整为我要换货;

　　4、调整后，对商家来说，有哪些细节是要注意的呢?

　　只对调整了消费者申请页面的文案，退款类型是没有调整的，即【我要退款(无需退货)】就是原来的【仅退款】，所以并不影响到退款的处理流程和规则。

　　商户家显示的页面，如退款管理、退退款详情页和退款处理工具，保持不变，还是保持原始退款类型。

　　了解了退还规则，大家也就知道了什么商品能退，什么不能，可以减少部分纠纷，如果在退货的时候产生了争议，也可申请小二介入进行协调。

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