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标题: Zappos论得失你是否有勇气？ [打印本页]

作者: seo1688 时间: 2024-1-11 18:02
标题: Zappos论得失你是否有勇气？
　　Zappos于2009年最终被Amazon.com以12亿美元的价钱收购。也许并不是创始人最想见到的结局，但无论如何，这对于Zappos也是一种肯定，回报也是巨大的。

　　在Zappos的发展历程中，他也经历过得失。但鞋说网蓝华发现，Zappos始终立足长远考虑。1999年，那时的Zappos还是以代销的形式运营。客户在Zappos.com上选定鞋子的款式，然后Zappos将订单发送至供应商，供应商从自己的仓库中代Zappos发货。

　　这理论上是完美的。现在国内这种模式也备受广大网商推崇。不过，在Zappos成立4年后，公司仍没利润，也得不到风投的青睐。Zappos开始发现原有的模式其实对他们并没有好处，优质的客户服务才是更有价值的产品。也只有在客户服务上获得成功，他们才能获得盈利，得以生存。而除非自己发货，否则优质客户服务无从谈起。Zappos决心要建立自己的物流系统。

　　由代销转为实销，很多人认为这需要一段逐渐转变的时间。但Zappos并没有犹豫，狠心把不是自己配送的鞋子都强制下架。这个过程很快便完成了，但同时使Zappos的销量减少了四分之一。Zappos相信，只要保证了客户服务质量，公司一定能发展得更好。Zappos选对了，优质的客户服务带来更多新老客户，商品销售额也达到了20亿美元。

　　估计很多电商在面对25%的利润要被割舍的情况下，会犹豫，甚至停止前进的步伐。Zappos因为没有被眼前利益所迷惑，而是更注重公司的继续发展，最终取得成功。鞋说网蓝华认为，只顾眼前利益，而忽略长远发展，也许是当下很多电商的通病。避免因小失大，各位同行网商可以借鉴Zappos的经验。

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