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标题: 【营销思路】卖家必看：为什么老客户流失？新客户留不住？ [打印本页]
作者: inhidgehila    时间: 2015-2-3 22:48
标题: 【营销思路】卖家必看：为什么老客户流失？新客户留不住？
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            卖家必看：为什么老客户流失？新客户留不住？
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大家好，我是一家新开的网店，虽然信誉不高，但我每天都在学习，了解淘宝，我终于明白了一个道理：维护一个老客户比一个新客户费用要低得多，因此，所有的卖家朋友都在绞尽脑汁维护客户，想办法留住新客户的脚步，拉住老客户不想放手，可为什么许多老客户还是无情地溜走？原因何在？


1：客户没有记住你的店铺名字

       数据显示，在淘宝上，某个店铺只购买过一次的顾客，占总数的50%以上。那就是说， 50%的客户就会流失掉，因为这些顾客中有一大部分对店铺并不是不满意，而是记不住店铺名称，因此我们要取一个给人留下深刻印象的名字。

2：客户在购买过程中没有好的体验，购物不愉快

       相关调查数据表明，有过二次购买以上的顾客，占总数的10%左右，这样的顾客由于多次购物不愉快造成永久性流失。原因有很多，比如：客服回应慢，宝贝质量差，物流不给力，快递过程中宝贝损坏，包装不好看，售后服务不到位等等，导致顾客购买体验差，对店铺不满意。

3：客户在当初的选择过多，宝贝没有特色

       这类客户多发生在二次购买以上，占总数的15%左右。由于产品服务等没什么亮点和特色，与同类卖家大相径庭，因此这些顾客就喜欢换着店铺去看去买，去尝试不同的服务，购买不同的店铺产品。

4：客户对价格不满意

       这类客户占总数的20%。在淘宝，价格永远是第一位要素。产品的价格永远是顾客选择购买的重要原因之一，掌柜们可别小看1-2块钱，或许我们的顾客正是由于这一两块钱而选择别家宝贝。

5：习惯性和冲动型客户希望改变购物习惯

       希望改变购物习惯这类的占总数的5%。多数买家的购物行为通常分为习惯性和冲动型，很多并不是习惯性的购买，可能过段时间，他就不会再有同样的消费，而是转向其他类型的了。

       “知己知彼百战百胜”，既然我们知道了其中的原因，那么该怎么才能把老客户拉回来？我们要检查自己每天的工作中的点点滴滴，是不是对客户有利？解决方法有两个：日常维护、目的性维护。
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第一、如何做好日常维护


       对于日常维护，我们要以交朋友为先，不“催”客户立即成交，只为之后的订单做准备，方法有：

1：要具备自己的客户维护团队

       这个适用于任何类目的卖家朋友，尤其是需要售后服务太多的产品，当买家拿到产品后，要及时联系他，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面有什么问题，并给予及时解决。

2：开启店铺老会员群

       这个群可以QQ、旺旺或者微信都可以，但不要老发广告内容，也不一定每天都在群里推销你的宝贝，只是每天我们都要去活跃，最好是能和客户交上朋友，对我们今后做产品调研或者推销新产品都会很有帮助。

3：记得回馈清仓产品给老客户。

       ‘吃亏是福’，大家都知道，但真正用到的不是多。很多掌柜不舍得“亏”，那么多库存商品折扣后再清仓，很伤老客户的心，因为他们之前买到的价格高多了，所以，这个时候可以考虑免费寄送一些清仓产品给他们。

4：实时进行温情传递

       给老客户送温暖，不是一定要亲笔书信，也不是一定要隔三差五嘘寒问暖，要注重一些细节，比如，送达保养建议、温馨的客服聊天术语，在快递包装上面写几句温暖人心的话语等，因为有时候细节更容易打动人。
   

第二，如何做好目的性维护


       所谓目的性维护，就是以成交为目的，无论是低价或者包邮，一切目的就是为了多一张快递单，方法有：
  
1：设置会员层级价，诱惑客户

       可能很多新手卖家还没用到会员关系。但不少大卖家已经有“会员”的概念，所以我们可以根据顾客的购买次数或者购买金额将会员分一个层级，不同的层级享受不同的折扣价。

2：店铺里面特别设置一个老顾客特惠区

       这方面，我们可以在店铺搞活动时，或者定期地设立店铺老顾客特惠区，并告诉有过购买历史的老客户，可以在这里以低价购买或者换取相应商品，促进多次购买成交。

3：设置好“提醒我”服务

       有好多客户在拍下后未能及时付款，原因有多方面的，可能没时间忘记了，可能在找别家宝贝，虽然是老客户，但是也会货比三家。这时候我们可以去催付，对已经下单还未付款或者已加入购物车的老客户，适当的采取”催付“手段，温柔的提醒他们下单，一定要注意催付技巧以及催付诱惑的设置。

       我们都明白，发掘一个新客户的，会远远大于维护一个老客户的成本，但是老客户一旦维系成功就会给店铺带来无限长久的利益，而且可以在一定程度上缓解店铺流量时涨时落的问题，给我们减少经营压力。

       谢谢大家，希望我们一起努力，记得看帖回帖哦
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互动论坛助力淘宝店铺发展，如果你觉得好就分享给你的好伙伴!
作者: wwdu926a    时间: 2015-9-24 18:57
楼猪.重量级人物阿.
作者: buingeEvineus    时间: 2015-9-24 18:57
兄弟....表给偶丢丢哦....
作者: buingeEvineus    时间: 2015-9-24 18:57
本人过去、现在以及将来都不认识楼主，且自古以来与楼主无利益关系。楼主表述之事与本人无关
作者: Acropozelan    时间: 2015-9-24 18:58
极品可以说是让你馨香满腹，三日不绝！！古人说的好：想要作文章，先要学做人。由作者的文章我们也可以揣测出作者定是成长在一个汗牛充栋，文化氛围浓厚而且精神面貌积 极向上的幸福家庭里面。在现在这个物欲横流，亲情冷淡的时代，能够在这样的家庭里
作者: buingeEvineus    时间: 2016-2-9 20:03
做为老人！在吧里我都懒的都不想说话！送完经验我就走！
作者: seazvyt    时间: 2016-2-9 20:03
原来...发神经是这样的啊...
作者: tohme    时间: 2016-2-9 20:04
你你你你 呵呵~~~~别这样哦.....
作者: bqtklouu    时间: 2016-2-9 20:04
激动了就不好办了..
作者: Mqokjdvq    时间: 2016-2-9 20:04
感觉这个论坛的站长太牛B了，好强大啊
作者: Mqokjdvq    时间: 2017-4-11 10:54
疯了 这年头盗版还真多~~~~~~
作者: effoggikeftor    时间: 2017-4-11 10:59
出来混　迟早都是要灌的——不灌水怎么混啊
作者: buingeEvineus    时间: 2017-4-11 10:59
给我点愤怒.
作者: mwxny    时间: 2017-4-11 11:01
楼主，你要继续努力啊！你是bbs的希望啊！你是网络文学的希望啊！你是整个网络界的希望文学界的希望啊！你是整个人类的希望啊！你是整个太阳系的希望啊！你是整个异次元空间的希望啊！
作者: Mqokjdvq    时间: 2017-4-11 11:01
相比他连说拜拜的 想法都没了 哈哈
作者: seazvyt    时间: 2017-4-11 11:08
来电来函..欢迎洽购...
作者: bqtklouu    时间: 2017-4-11 11:12
这是安慰我啊~~还是垮我啊???怎么感觉又被扁了啊
作者: GoodyFouppy    时间: 2017-4-11 11:15
这个得知互动技术交流论坛很不错
作者: bqtklouu    时间: 2017-4-11 11:15
那个家 让它沉下去吧！ 不要啦
作者: effoggikeftor    时间: 2017-4-11 11:15
明天我给发过来
作者: alapScady    时间: 2017-4-11 14:34
呵呵　你想就来嘛～～
作者: buingeEvineus    时间: 2017-4-11 14:36
不错的东西 持续关注
作者: gevaemaidovef    时间: 2017-4-11 14:37
额~哦........偶无语
作者: wwzcdenleclv    时间: 2017-4-11 14:40
真的 好久都没有这么笑了~ 好开心哦
作者: Mqokjdvq    时间: 2017-4-11 14:40
教教我怎么seo



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