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标题: 【9群群友起居注】【格子谈客服应对二三事】2013/3 [打印本页]

作者: rnzgdjrprh    时间: 2015-2-6 15:13
标题: 【9群群友起居注】【格子谈客服应对二三事】2013/3

课题:【客服应对语二三】
讲师:格子
时间:20133月某日晚

汇总贴链接:
http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-280550655.htm?spm=0.0.0.0.pwIfJd



楼主写在前面的话:
感谢格子无私分享他应对议价等方面的常用语,由多位群友共同整理如下,各位可以根据自己的实际情况修改后借鉴:

遇到质疑宝贝质量的买家:
1.呵呵,网上盗图泛滥,实际质量参次不齐,总的来说一分钱一分货,主要还是材质和做工的区别。相信亲也不会为了几块钱去买没有售后保障的低档质量货吧
2.我们的质量和做工都是很好的,色差也很微小的,是实拍图,请放心购买哦
3.我们这个款已经销售上千件了,超高好评率哦,您可以看看销量和评价参考一下哦

遇到议价的买家:
1.亲,我们支持七天无理由退换货,赠送退运保险哦,不满意,不喜欢,可以直接退货,很方便的哦
2.亲,我们家商品都是自己厂家生产的,性价比超值,价格已经比线下低很多了哦
3.亲,售价都是掌柜规定的,我们客服是没有权限议价的,希望亲多多理解哈~
4.呵呵,首次光临,就给您送棉袜一双啦,以表心意哦~
5.亲,真的很抱歉哦,这个款是店铺活动促销价格了,主要是走销量赚人气的,掌柜规定不允许议价的,要不送您一双棉袜
亲,这个是我已经能给到您的最大优惠权限了,谢谢您的理解啦~

向买家推荐:
1.亲,可以看下这个款的哦,现在销售非常火爆哦,性价比很不错的哦
2.亲,看下这款跟您要的那款款式,版型上都差不多的哦,看下喜欢吗?

遇到买家要求退换货:
1.我们支持7天无理由退换货服务哦,只要在限定时间内提出,且寄回的商品不影响二次销售,都是允许的。
2.这个我们没有特别的指定要求,只要及时寄回商品,我们就会及时办理退款的。
3.除质量问题的,由我们支付之外,其它个人因素等退或换货的来回费用,都需要自己承担的哦
4.我们收到货后,由专门的质检人员给予鉴定,是我们的质量问题,我们全额退款,如果是个人原因引起的,商品有影响二次销售的地方存在。我们会有个适当的扣款,希望您理解。
5.如果是质量问题退货,我们会承担邮费的。如果是您个人原因引起的退换货的邮费,是您这边出的。
6.为了避免不必要的退换货,亲在拍下的时候,请慎重考虑,想好了再下订单完成付款哦

遇到问发货和催发货:
1.亲,不要着急,现在是快递高峰时期,物流信息通常隔天才会有显示的,会比平时更新慢,还请多多理解哦
2.我们每天订单处理的工作量比较大,当天下午五点前付款的,正常情况当天发出,如遇特殊情况48小时内发出
3.亲,要是很着急的话,建议亲选用顺丰快递哦,价格稍贵一点,需要另外支付15元快递费用哦


关于付款:
1.亲,已经修改好价格了哦,您核对一下哦,付款后就安排发货了。
2.亲,不需要重复拍下宝贝哦,价格已经修改好了,请进入我的淘宝,已买到的宝贝里进行支付哦

其他:
1.亲,放心哦,我们发货有专门的质检检查的,会严格仔细检查的哦
2.我们每个商品详情页面里,都会有个尺码表,亲可以看看尺码表哦
3.您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”,输入支付宝的支付密码即可。

结束致辞:
1.呵呵,已经看到您付款成功了,我们会及时为您发货的,感谢亲购买我们的商品哦,有问题随时旺我哦
2.亲,要是没有其它问题的话,您先自己看一下,喜欢的话就直接拍下付款哦,我先忙其他客户了,祝您购物愉快哦
3.亲,已经付款成功了,我们会及时发货的,感谢您购买我们的商品,记得收藏小店哦,有需要请联系我哦,我是客服***,祝您天天好心情。
4.亲,感谢您对的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们售后处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦。我是客服***,祝您生活愉快。


关于售后:
1.亲,您要退货是可以的,请您先给我们寄过来,在您寄的包裹里放一张纸条,上面写好订单编号,旺旺名,姓名及联系方式,注明退货。
2.亲,您要换货是可以的,请您先寄过来,在包里放张纸条,注明您的订单编号,旺旺名,姓名及联系方式,注明换货,调换的款式等。麻烦亲补拍邮费,我们收到货以后为您换发货。
3.亲,快递公司的发货速度,我们是没办法控制的,我们也是受害者,也希望您早点收到货,请亲多多理解哦
4.亲,请您放心哦,如果是我们这边的问题,我们一定会给您一个满意的解决方式,但您需要配合一下,请您拍张图片给我们,好吗?
5.亲,真的很抱歉哦,最近是物流高峰时期,发货效率很慢,您先别着急,我们联系快递公司处理一下哦
6.亲,您好,是什么问题让您不满意了?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便了,我们很抱歉给您添麻烦了,您可以把遇到的问题叙述一下吗?

帮助中心:
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楼主有话要在最后说,感谢【格子】的无私分享,九群是个积极交流的群,也经常会转播其他群的经验分享。欢迎大家加入我们这个团队,更欢迎九群群友积极无私地多多分享啊 (, 下载次数: 10)
作者: xiaoye    时间: 2015-7-8 22:04
呵呵 都没人想我~~
作者: efiew    时间: 2015-7-8 22:06
哈哈~~~相比现在没人在了 吧 哈哈~~~~
作者: swmozowtfl    时间: 2015-7-8 22:10
您知道这个论坛的站长是谁吗?偷偷的告诉你他叫叶学得  好厉害的样子
作者: 亮凌庚    时间: 2015-7-8 22:11
什么什么啊??
作者: kwjvtwzx    时间: 2015-7-8 22:13
真是有你的!
作者: gevaemaidovef    时间: 2016-4-4 20:22
我不是来抢沙发的,也不是来打酱油的。
作者: buingeEvineus    时间: 2016-4-4 20:22
教教我怎么seo
作者: effoggikeftor    时间: 2016-4-4 20:22
嘿...反了反了,,,,
作者: seazvyt    时间: 2016-4-4 20:22
你还想说什么啊....
作者: GoodyFouppy    时间: 2016-4-4 20:23
刚才我还看见了呢.




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