得知互动

标题: 零售O2O：极致体验+合股人系统的3年夜技能 [打印本页]

作者: kbcesuo 时间: 2015-2-12 21:50
标题: 零售O2O：极致体验+合股人系统的3年夜技能

假想一下：树立一个B2C网站，主营年夜型超市全品类商品，售价低于超市5-10%，运费3元，满89元免运费。在同城选生齿聚居区，大要每5000户家庭为一个单位，每个单位招募一个创业合股人，合股人负责地点单位推广、配送、维系、售后。合股人是地点单位顾客独一接触到的配送员，合股人是实现极致体验的要害。
只如果合股人负责的区域事迹，一切收益与合股人相干，每净增添一个新顾客，合股人得20元推广费。天天15点前订单，集中配送到合股人处，合股人天天18-21点送货上门，每单得3德配送费。
如斯条件下的零售O2O如何在体验上找到冲破口，为顾客带来激动和感情维系？其技能有三：
1、第一次配送极致体验
顾客购物后第一次配送，是实现极致体验的最主要触点。起首装订单商品的是透明塑料盒，顾客订单商品整洁摆放到盒中，塑料盒上印制网购平台告白和妥当保留塑料盒将收受接管的阐明。传统电商包装本钱较高，本项目主营的超市商品是高购物频率商品，订单是从仓库集中直送合股人处，合股人分送给顾客，采取需收受接管的塑料盒装订单商品，不仅本钱低易于运输，并且体验好。有必定价值的塑料盒在顾客家中，下次购物时收受接管，这自己就会提示顾客进行下次购物，假如顾客未再次购物，合股人上门收受接管塑料盒时也能问询原因，再次争夺顾客。
上门送货时，做到热忱礼貌，先轻声敲门或者德律风接洽顾客，必定请求送货到户，不克不及让顾客下楼自取，自动打开包装盘点商品，唱收唱付。
假如顾客买了某些特殊的商品，可缭绕商品谈一些留意事项，好比告知顾客一天吃7颗枣子最好，可健脾胃增食欲，但多吃会胀气鼓鼓，湿热重的人不宜食用。词攀类办事需收拾出特别商品留意事项表格，有针对性的培训合股人。
还可针对顾客购置的商品送一些低价值物品，好比顾客购置了凤爪之类的零食，那么就可额外送一次性手套，让顾客感到被器重，跨越顾客期看，才干在顾客心目中留下深入印象。
在和顾客第一次接触中，扼要先容网站卖点，好比优惠专区，重物送货上门，下期优惠运动商品等，加深顾客印象，假如有适合机遇可懂得顾客家庭职员构造，好比有白叟、小孩、妊妇的家庭，针对他们的需求额外送一些优惠劵，有机遇可讯问顾客看法，就地记载，树立反馈机制回访顾客。
分开时想想顾客须要什么辅助，阐明假如对商品不满足时应当怎么做，讯问是否须要帮手带垃圾袋下楼，假如氛围融洽，可添加顾客微信，经由过程伴侣圈加深与顾客的接洽。
2、推广爱好测验考试购物
传统电商配送员只负责配送工作，本项目合股人需负责推广，推广情势重要以小区传单、横幅、姑且柜展为主。目标是让顾客发生爱好，发生测验考试购物行动。
品类齐备，价钱实惠，最快3小时投递等是告白卖点基本，第一次购物送某些别致特礼物，或者送优惠劵，或者凭优惠码0.1元购可乐等手腕都能增进顾客测验考试购物。还可树立优惠专区，许诺天天起码200种商品惊爆价发卖，把优惠专区作为尖刀兵器宣扬。
推广还可从用户疼点进手，好比油，米，饮料等重物到超市购置十分辛劳，网购不仅快速轻松，价钱还更实惠。良多中老年人想网购，但不会网购，合股人可供给上门教网购的办事，15分钟教会一个网购者，获得20元推广收进，并且成长一个忠诚顾客，这对合股人而言十分划算。
推广还可从感情角度进手，好比写一封“至顾客的信“，写写合股人的基础情形，诚挚提出盼望为顾客办事，触动听与人之间的感情接洽，激发顾客以好奇和辅助的心态测验考试第一次购物。还可以依据负责区域的现实情形善意提示顾客，好比停水停电通知，同城近期有意思的运动，应季留意事项，精选段子等顾客须要的信息印制在传单上，最后提出网购测验考试期看，获得顾客好感好奇，激发测验考试购物。
年夜部门顾客须要数次推广才会测验考试购物，总之合股人前期重要义务是推广，用分歧主题的传单横幅多角度重复激发顾客好奇心和爱好，到达顾客登岸网站测验考试购物的目标。
3、转化顾客关系
贸易模式是极致体验基本，前文第二点的推广激发顾客测验考试购物，第一点的配送让顾客感触感染被器重，跨越预期，在之后的配送中反复第一点提到的技能方式，在联合商品齐备，价钱实惠，快速送货等竞争力，整套组合拳就能把顾客酿成忠诚顾客。
网站方按期供给数据报表给合股人，分清哪些是高价值顾客，哪些顾客还有成长潜力，哪些是流掉顾客。并供给响应的优惠劵或者礼物给合股人，以便维系高价值顾客，发掘潜力顾客价值，拉回流掉顾客。
合股人经由过程推广、配送、售后、微信等手腕不竭接触顾客，增强与顾客的感情接洽，把买卖关系酿成感情关系，顾客有购物需求时第一时光想到合股人，自发不在网站购物就对不起合股人伴侣。而购物网站开端阶段主营超市商品也执偾切进点，慢慢参加家电、数码、百货、建材等几乎任何商品。甚至还能参加家政、开锁、驾校等办事板块。总之网站空间无穷，只要有忠诚顾客，就能经营任何商品和良多办事。合股人终极目的是把与顾客的感情接洽转化为购物行动，基础垄断顾客家庭90%以上购物需求。
极致体验、合股人系统等都树立在贸易模式基本之上，传统电商无法实现上文刻画的极致体验，这是一整套系统而不仅是技能。正由于电商仓库与合股人在同城范畴，且主营超市商品且有价钱上风，才干节俭推广、包装、配送本钱，才干实现价钱比超市低5-10%的目的，而且做到极致购物体验，形成良性轮回，终极树立电商仓库+合股人网点+电商平台的超等渠道收集。

作者: 匿名 时间: 2015-3-18 20:59
呵呵大家好奇嘛来观看下~~~~

作者: 匿名 时间: 2015-3-18 21:00
此贴有意思~

作者: 匿名 时间: 2015-3-18 21:04
一骂人就激动....

作者: 匿名 时间: 2015-3-18 21:12
朕要午休了..............

作者: 匿名 时间: 2015-3-18 21:19
看你快沉底了~~~~~~

作者: 匿名 时间: 2015-3-30 16:16
楼主，你要继续努力啊！你是bbs的希望啊！你是网络文学的希望啊！你是整个网络界的希望文学界的希望啊！你是整个人类的希望啊！你是整个太阳系的希望啊！你是整个异次元空间的希望啊！

作者: 匿名 时间: 2015-3-30 16:17
这个站一周前刚刚有了点起色

作者: 匿名 时间: 2015-3-30 16:34
不错的东西持续关注

作者: 匿名 时间: 2015-3-30 16:36
也有啊,前天不是你也到一个很狂的贴里去了吗?

作者: 匿名 时间: 2015-3-30 16:40
注:偶是女滴,千真万确,毋庸置疑!

欢迎光临得知互动 (https://bbs.dezhifl.com/)