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标题: 无印良品：线上只为专注办事 [打印本页]

作者: kbcesuo 时间: 2015-2-12 22:56
标题: 无印良品：线上只为专注办事
无印良品做电子商务最主要的不是为了线上的销量，更多的是将其作为前台导购，让花费者感触感染无印良品，懂得无印良品的商品。

文/孙继侠
2000年，无印良品迎着互联网成长的年夜潮，开端设立收集店肆。时至本日，无印良品线上注册会员跨越430万，发卖的商品在7000件以上，逐日拜访花费者人数跨越11万。
但无印良品上线的初志并非寻求发卖额，而更在乎办事。
传统零售业器重成交的刹时，把销量额看作是一切。但对无印良品看来，这早已经是“20世纪的设法”。从花费者对无印良品形制品牌印象，到对商品发生爱好，进而深刻懂得商品，实现真实购置，最后应用商品形成评价。无印良品盼望在这连续贯的环节里，完美花费者售前和售后的需求，从而树立友爱的关系，而不仅仅是完成发卖。
基于此，无印良品做电子商务最主要的不是为了线上的销量，更多的是将其作为前台导购，让花费者感触感染无印良品，懂得无印良品的商品。
事实上，无印良品界说收集店肆的感化有三个：最主要的是向实体店肆引流，让花费者到实体店肆花费；第二位是和顾客进行交换；最后才是收集店肆的销量。
无印良品并不为收集店肆的注册用户供给更多的┞粉扣，或供给与线下完整分歧的商品。从数据来看，固然今朝无印良品收集店肆注册会员跨越430万人，但此中约有6成的收集店肆注册用户并不在线上买卖。
在日本国内乱，无印良品有385家实体店肆，比起掏运费在收集店肆购置，花费者更愿意在收集店肆上看到满足的商品后，往线下实体店肆购置，从视觉、触觉等更多的角度往懂得商品，避免了退换货的麻烦。
对于如许的花费者来说，线上店肆是他们提前懂得无印良品商品的道路，线下店肆才是现实的买卖场合。
线上向线下引流
为了能将线上店肆的流量导向实体店肆，无印良品将线上线下充足融会。
起首，在无印良品的收集店肆查看商品时，可以在相对明显的地位看到查看该商品在库情形的链接，点开后可以看见各个街道的实体店肆一览表，以及固然不是及时可是相瞄准确的库存情形（每隔一小时进行数据更新），点击店肆链接可以进一步看见该线下店肆的地位、营业时光、德律风等信息，想获得商品及时在库情形，可与该店肆直接德律风接洽，为花费者往线下店肆购置供给便利。
同时假如线上成交的顾客不想把商品寄到本身的地址，也可以到线下实体店肆取货，而且到店自取的方法可以免付运费。
其次，收集店肆发放的优惠券可以在线下店肆应用。
例如，在收集店肆注册会员诞辰当月，无印良品会发放500日元的优惠券。在以往，这类优惠券只能在线上店肆应用，应用率并不高。依据数据显示，线上店肆的客单价1万日元，实体店肆客单价2000~2500日元，可见对于线上客群和线下客群来说，500日元的优惠券的魅力完整分歧。
为此，无印良品变革了体系，使得收集店肆发放的优惠券可以在实体店肆应用，知足那些经由过程收集店肆懂得商品，之后跑到线下店肆购置的花费者的需求，增添了优惠券应用率的同时为线下店肆导进更多流量。
不仅如斯，无印良品还开辟向线下实体店肆引流导购的手机APP。2013年4月，“MUJI passport”出生，截至2014年3月，会员数到达140万人。凭借进步前辈的功效，“MUJI passport”获得了2013年“日本雅虎互联网创意奖-企业智能机APP”的金奖。
App架起办事桥梁
无容置疑，“MUJI passport”是无印良品O2O计谋结构中很是主要的环节。
“MUJI passport”整合潦攀来自收集店肆、线下实体店肆等发卖渠道积分，同时供给到店签到积分、商批评论积分、四周店肆查询、店肆库存检索等功效，并且，可以和facebook、Twitter的ID连通，削减了会员注册的麻烦。
在日常的线下购物中，经常会碰到如许一种情形，本身想买的商品由于缺货没法实时购置，让营业员帮手调货则要额外等候一段时光，并且纷歧定可以或许调到货。而无印良品这款APP恰如其分的解决了这一题目。
“MUJI passport”供给了商品导购的功效，不仅可以看到无印良品精选推送的商品，同时花费者也可以依据商品名称和商品编码进行搜刮，依据商品种类进行选择本身想要的商品。当花费者在“MUJI passport”上发明了本身爱好的商品后，可以很直不雅的经由过程舆图看到四周的店肆里面是否有库存。
这是“MUJI passport”APP上最有特点的功效，从线上到线下导流供给了极年夜的方便，是买通线上和线上主要桥梁。
当花费者来到线下实体店肆花费时，在收银处扫描APP上的条形码可以获获得店签到积分和响应的花费嘉奖积分，即“MUJI mairu”，相似于淘宝的“会员成长值”，在线下实体店和网上店肆购物花费1日元可以获得1个，在线下店肆签到1次可以获得10个，在收集店肆颁发一个商批评论可以获得10个，会员诞辰当月购物可以获得双倍的“MUJI mairu”，这种积分积聚到必定水平可以获得响应品级和可以在无印良品直接抵现购物的“MUJI购物积分”嘉奖。
相通的嘉奖轨制，在必定水平上，买通了线上线下融会的成长路径。
数据是实现O2O的最好东西
在这个数据至关主要的时期，无印良品对数据非分特别存眷。
因为无印良品在收集店肆发放的优惠券可以在线下店肆应用，且由于每个ID获得的优惠券上的条形码都是并世无双。
所以，经由过程数据可以知道，有几多人几多次到哪个店肆应用了花费券，哪小我爱好到哪个店肆花费，哪个顾客在什么时辰买了什么工具，以及他们过着如何的生涯。事实上，对每个顾客的剖析至关主要，只有懂得顾客的生涯状况和需求才干更好的知足他们，从而实现O2O，为线上到线下引流供给方便。
跟着社交媒体的普遍普及，在Facebook和Twitte上倡议话题会商，向介入话题的顾客发放优惠券等嘉奖运动，向线下实体店肆引流的O2O方法已经变得很平凡。随之而来，对社交媒体上的非构造化数据进行剖析也变得越来越主要。
值得留意的是，在社交媒体上，每个顾客都将成为一个自媒体，他的立场很轻易影响他身边的一群人，顾客的购置力和他在社交媒体上的影响力是不怎么对称的，那些偶然买了你一次商品的顾客或者从来都不买你商品的人的声音气力也不容疏忽。
在无印良品的理念中，不器重和每个顾客的交换，就不要谈O2O。所以，无印良品把和每个顾客树立杰出关系作为O2O的焦点。

作者: wwdu926a 时间: 2015-2-18 21:43
风沙就是由无数松散沙粒组成的，但是他们却又紧密的联系在一起，那股叱诧风云，横击而过的气概相信大家在作者的文章里也能体会的出来。如果有读者还不能体会的，请参考

作者: 爱上空心菜 时间: 2015-2-18 21:45
唉!猪!你怎么了?

作者: alapScady 时间: 2015-2-18 21:46
命不能争，运可以造，弱者认命，强者抗命，能者求命，智者造命。

作者: 长颈鹿王77 时间: 2015-2-18 21:46
呵呵大家好奇嘛来观看下~~~~

作者: 匿名 时间: 2015-4-22 17:23
为了不让帖子沉得太快！！！为了人人知道这个~！！我不是原创~！！但是我要把他发扬广大~！！！

作者: 匿名 时间: 2015-4-22 17:41
卧虎藏龙里面半天云的人物个性。由此而言，作者是性格是完善的，想必经历过家庭的其乐融融，也经历过种种人伦惨剧吧，把作者的创作潜质激发的淋漓尽致。

作者: 匿名 时间: 2015-4-22 17:42
宁愿选择放弃，不要放弃选择。

作者: 匿名 时间: 2015-4-22 17:45
能告诉我丫挺什么意思吗?赐教

作者: 匿名 时间: 2015-4-22 17:50
我帮不了你

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