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标题: C店看我的，中差评就这么解决 [打印本页]

作者: swmozowtfl 时间: 2015-4-25 22:23
标题: C店看我的，中差评就这么解决
如果说你看了我前面几篇文章的，就都知道，有些人对我这个“极品客服”抱着肯定的态度，有些人就不是这样的。那上折800，活动量近3300，依照对我否定的人的说法，我应该带来的很多中差评吧。那事实如何呢？我只能说声抱歉，没有。    在这个活动里，我负责的，带来的差评没有；中评，两三个，而且还不是因为我的原因。一个是颜色发错了，而其他两个，是因为对裤子不喜欢。
   但这个活动量大，发货量大，多多少少带来了一些问题，也就带来了一些中差评。
   大家都是怎么解决的呢？那我又是怎么解决的呢？
   一样三步走，一旺旺，二电话，三短信。
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   首先是旺旺，如果对方在，就好好地说，好好地解释，尽量让她们改一下，让她们知道她们的一个不经意的中差评，对我们的影响是多么地大；如果对方不在，请务必留言，让她们知道，可以的话，改一下，就算没理睬，这个留言，也让我们接下来的电话有了很好的开头。
   其次是电话，要打电话之前，你必须要旺旺留言，让人家有心理准备，贸然给顾客电话，是会吓到人家的，就如你买一件衣服，突然收到店家的电话说感谢你在她店铺买了一件衣服，你肯定会被吓到吧，心里会想有必要么，不就是件衣服么？同理，我们的这个电话也一样，不能贸然打给顾客，要电话，先旺旺留言给对方一个心理准备，我们只要做好竖起耳朵，好好倾听，等顾客说完后，再解释道歉，再顺便让顾客改一下好评。
最后是短信，短信是迫不得已的，所以语气能有多好就多好，能多委婉就多委婉，这个时候，你必须清楚地知道顾客就是上帝，然后解释再解释，用你的真诚去感动对方。

来源：网络转载

作者: 匿名 时间: 2015-4-30 19:14
呵呵　那是啊～～

作者: 匿名 时间: 2015-4-30 19:15
在这个处女都要验证码的时代不得不弄个会员来当每天看贴无数基本上不回后来发现很傻,很多比我注册晚的级别都比我高,我终于觉悟于是我就把这段文字保存在记事本里,每看一贴就复制粘贴一次。

作者: 匿名 时间: 2015-4-30 19:26
老天不公啊.....

作者: 匿名 时间: 2015-4-30 19:29
不早了明天见各位晚安~~~~

作者: 匿名 时间: 2015-4-30 19:39
这话从何说起那~~~

作者: 匿名 时间: 2015-5-9 10:35
小手一抖，经验到手！手拿酱油，低头猛走！酱油党路过，杜绝零回复

作者: 匿名 时间: 2015-5-9 10:36
楼主，你要继续努力啊！你是bbs的希望啊！你是网络文学的希望啊！你是整个网络界的希望文学界的希望啊！你是整个人类的希望啊！你是整个太阳系的希望啊！你是整个异次元空间的希望啊！

作者: 匿名 时间: 2015-5-9 10:39
做为新人！在这里不敢大声说话！送完经验我就走！

作者: 匿名 时间: 2015-5-9 10:48
要相信自己~智商为0

作者: 匿名 时间: 2015-5-9 10:51
风沙就是由无数松散沙粒组成的，但是他们却又紧密的联系在一起，那股叱诧风云，横击而过的气概相信大家在作者的文章里也能体会的出来。如果有读者还不能体会的，请参考

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