3. 活动时间
① 聚划算预热时间：提前7-15天
② 持续时间：1-3天
③ 结束时间
活动整体时间表，要给到客服，不然有买家询问的时候客服都要去大促页面查询倒计时时间，这样会影响店铺的平均响应时间，变向的影响到买家的购物体验！
4. 聚划算购买方式
① 在聚划算页面点击购买，享受聚划算价格
聚划算产品需要在聚划算页面购买，如果遇到买家不会购买，或者网络原因跳转不到聚划算页面时，客服需要给买家相应的解决方案。
5. 发货问题
① 发货时间：付款后7天内发货
② 默认快递：汇通、圆通、邮政小包，不接受指定快递
大促活动期间发货量巨大，会比平时发货慢一些，具体发货时间和默认快递要提前跟客服沟通好，方便客服及时为买家解答。
6. 售后准备
① 活动当天售后人员数量2人。（9：00-17:00一人；17:00-00:00一人）
② 活动结束后售后人员数量6人。（9：00-17:00三人；17:00-00:00三人）
在活动前期准备时，也不要忘了活动期间买家的购物体验，活动当天也会有之前买过店铺产品的买家来进行退换货等一系列售后问题，所以店铺还是要有售后人员的；聚划算结束后要多备售后人手，以便于及时处理售后问题；尽可能快的帮买家解决；体现出店铺的专业性。
三、 售前客服排班
① 活动期间售前客服数量7人。（9：00-17:00四人；17:00-00:00三人）
② 活动结束后售前客服数量4人。（9：00-17:00二人；17:00-00:00二人）
面对庞大的咨询，专业的售前客服起到的作用就尤为突出，店铺平时客服数量偏少，由于活动咨询量较大，所以客服团队增加临时的活动客服人员，从而更加迅速的回复买家的咨询。
四、 大促活动话述整理，例如某个收纳盒店铺的聚划算活动
① 针对大促活动产品话述：
话述1：可以洗的收纳，零甲醛，环保使用寿命长
话述2：软收纳分为迷你号，小号，中号，大号，超大号和特大号
② 针对大促活动产品活动话述：
话述1：欢迎光临【店铺名称】，99品牌团活动温馨提示如下：（活动网址）
话述2：单笔订单满128元可以使用10元优惠券，单笔订单满238元可以使用20元优惠券，单笔订单满388元可以使用50元优惠券的哦~~单笔订单满168元送迷你号收纳一个（花色随机)
③ 针对关联产品话述：
话述1：亲，咱家这款也不错呢， 现在也有包邮活动，可以跟聚划算产品一起发给您哦~~亲这个是网址，您看下呢~ （关联款网址）
五、 客服激励方案
① 第一天：活动开始后的前2小时内销售额最高者奖励50元。
② 活动结束：活动结束后询单转化成功率最高的客服可以奖励50元；活动期间咨询量总和最多者奖励50元；活动结束后千牛销售额最高者奖励50元。
活动期间为了提高客服的积极性；为客服制定活动激励方案也是很有必要的，各位亲可以根据自己的实际情况为自己店铺客服制定激励方案~~
以上为活动前期的准备工作，都是一些细小的注意点，其实在做一个大型活动时一定要把前期准备工作做足，尽可能的完善，千万不要怕麻烦，还要和客服团队沟通好，做好足够的准备，来应对活动中的一些突发事件；也不要忘记给客服人员一些激励政策，增加客服积极性，给买家更好的购物体验！活动前准备的越完善，活动就会越轻松、简单！所以各位商家一定要重视活动前的准备，以及客服团队做好沟通工作，使店铺做出更漂亮的数据。俗话说有了好的开头才能有好的结尾。