“你扫货了吗？”这是“双11”人们常用的一句问候语。而今，除了实物消耗，优质优价的服务类消耗在线上异军突起，受到青睐。
趁“双11”促销买机票、订旅店、吃自助餐……服务消耗活力尽显。本年“双11”，线上服务消耗有什么特点？发展趋势怎样？怎么对待消耗者的需求特性和消耗生理？
新技能带热线上服务消耗
——新一代信息技能与服务业深度融合，冲破了服务消耗供需两边在时空上的限定，推动线上服务消耗供给更多样更富足
“从这里看北京夜景很美，可以边吃边欣赏。”在北京市向阳区一栋摩天大楼的高层，李轩和女朋侪正坐在一家餐厅内，俯瞰全城夜色。
李轩是一位到场工作不久的年轻人，固然积贮不多，但在网上租了这家餐厅的会员卡，带女朋侪到该店用餐，享受到五折优惠。“各大电商平台上，这类高消耗旅店、餐厅的会员卡租赁服务许多，租一次只必要几十元到100余元不等，却能省下几百元乃至更多消耗金额，趁着‘双11’有运动价入手，感觉很值。”谈到这次购物体验，李轩很满足。
“人到中年，康健最紧张。”刘骥近来刚刚到场了单元构造的职工体检，但他对体检项目标覆盖范围并不满足，因此在电商平台购买了一家贸易医疗机构的“贵宾级”体检服务。“筛查项目这么多的体检，在表面的医疗机构通常要卖两三千元，但网上促销不到500元，我和老婆用了以后感到项目确实很全面，医护职员服务也好，就给家里的4位老人都买了。”
继夏日“6·18”之后，“双11”“双12”连续到临，网络购物迎来又一段黄金时间。除了各种实物类商品继承火爆，线上服务类消耗也受到消耗者热捧。
“‘双11’不但是购买实物商品代价低，购买服务也一样划算。”正在求职的研二门生卢先智，趁一家教诲培训类电商平台推出运动价，购买了申论写作、口试本领等几门线上求职辅导课程。“线上买课，时间更机动、代价更实惠，还不必要通勤，非常得当忙于求职的应届生。”
餐饮留宿、会员权益、家政服务、线上办公、知识付费、寻医问药……“双11”线上服务消耗的火爆是比年来服务类消耗规模快速增长的缩影。2019年，天下住民人均消耗付出中，服务性消耗付出占比已到达45.9%，比上年进步1.7个百分点。
中国贸促会研究院副院长赵萍指出，当火线上服务消耗规模的快速增长与消耗升级有直接关系，随着住民收入程度不停进步，住民消耗布局从商品消耗为主转向商品与服务消耗并重，人们把更多付出投入服务消耗。因此，比年来中国服务消耗的增速和占比连续上升。
赵萍指出，新技能应用是线上服务消耗快速增长的重要驱动因素。“随着供给侧的财产布局升级，服务业数字化程度不停进步，新一代信息技能与服务业深度融合，进一步冲破了服务消耗供需两边在时空上的限定，使服务消耗市场增长潜力加快开释。可以说，新技能催生了新业态。”赵萍说。
“随心”类产物喝采又叫座
——服务供给商细分市场，推出代价更优惠、利用面更宽、限定条件更少的产物，对接消耗者需求
留宿、餐饮、娱乐、交通、保健、教诲……住民一样平常购买的服务应有尽有，线下有什么，线上就有什么。“双11”的这把火，也在点亮服务消耗范畴，引来各类服务提供商入局。
本年“双11”，电商平台及各类商户纷纷拿出了吸引眼球的优惠代价，力图在消耗回暖、需求开释后的第一个“双11”重新兴的线上服务市场上分一杯羹。老牌电商京东、淘宝珠玉在前，服务类电商也有样学样，如携程的“双11嗨购节”、自若的“品格租房节”、货拉拉的“金秋拉货节”，令消耗者目不暇接。
日前，国家发改委等13个部分印发《近期扩内需促消耗的工作方案》，出台多项办法推动线下服务消耗加快“触网”，充实开释线上经济潜力。国家发改委有关负责人指出，本年疫情在深度克制线下密接式消耗的同时，也给线上消耗带来了名贵的机会，在线医疗、智能体育、线上教诲等服务消耗发达发展，要因时顺势、捉住契机，进一步开释服务消耗潜力。
“偶尔在线上发现了大理一家海景旅店推出的‘随心住’产物，代价很低，一年内除春节、十一黄金周外随时可以利用，加上之前购买了某航空公司‘随心飞’，一家人可以常常到洱海边度假了。”家住北京的石方夫妇近来常常远赴云南旅游，通过购买“随心”服务外出旅游，交通、留宿这类旅游中的付出“大头”被他们压缩到了极致。
石方先容，该航空公司谋划的北京、大理来回航班每天有，搭配本地旅店“随心住”产物利用，去看洱海就像去颐和园看昆明湖一样方便。“对于消耗者而言，这种‘随心’产物固然是越多越好。”
本年以来，民航业一度因疫情受到巨大打击。随着疫情防控形势趋稳，国内消耗引擎重燃，人们的出行需求渐渐开释。为此，多家航空公司推出了“随心飞”等产物，为搭客提供特定时间段内、特定条件下不限次乘坐航班的服务，使消耗者既喝采又叫座。民航业之外，雷同的服务类“随心”产物另有许多，如神州租车的28天-89天“随意租”、多家连锁旅店和芝麻名誉推出的“随心住”等，涉及留宿、餐饮、旅游等多个行业。
专家指出，这类产物并非奇怪事物，其迩来的发达发展，重要是由于适逢经济从疫情中规复，可以或许顺应鼓励消耗的必要。“此类产物火热是从业者市场细分的效果，它们更受到对代价敏感、时间相对宽裕的消耗者青睐。”赵萍以为，“随心”产物一方面用低价刺激消耗、助力相干行业复苏，另一方面也给消耗者开释了非常大的优惠红利。
线上服务供给仍有提拔空间
——疫情对服务消耗的打击比商品消耗更长期，有须要引入更多优质资源，提拔线上供给本领，同时加速尺度化、规范化历程
微观层面看，线上购买服务，怎样高效、可靠地完成“利用到付款”的消耗举动全过程，是线上服务消耗市场交易两边面对的课题。
以“随心”类产物为例，一些消耗者表现，“随心”类产物在兑现时大概面对服务提供商预先设置的条条框框，影响消耗体验。“就拿各航司的‘随心飞’产物来说吧，买的时间想得挺美，现实上在班次、退改签等方面有肯定限定，用起来并不完全‘随心’。”石方说。
“将来还会涌现更多这类市场细分产物，这是商家差别化代价计谋的表现。对此，消耗者应该对产物服务内容和限定条件举行全面、充实的相识，制止盲目消耗、激动消耗。市场羁系机构也应留意‘随心’类产物是否有悖公平竞争原则，是否在贩卖过程中存在夸大宣传等，并针对相干违法违规征象实时举行监视和查处。”赵萍说。
宏观层面看，与线下市场实物消耗与服务消耗各占据“半壁山河”形成光显对比的是，线上市场服务消耗体现还不敷抢眼。国家发改委有关负责人指出，比年来中国线上经济快速发展，此中实物消耗网上贩卖是相对的“长板”，而服务消耗网上贩卖还是相对的“短板”，其占比不到20%，仍有较大拓展和提拔空间。
专家指出，当火线上服务消耗市场团体上另有不少必要提拔的地方。“线上服务消耗市场需求巨大，但由于供给本领不敷，需求没有得到充实满意，供给端在规模、质量和布局等方面还难以与需求相匹配。”赵萍指出，在服务消耗范畴，过分收取预付款等恒久题目仍旧在线上服务消耗市场影响着消耗者权益的保障，这一市场增长潜力有待进一步发掘。
将来，怎样促进线上服务消耗市场快速康健发展？
赵萍以为，本年中国商品消耗已经凌驾客岁同期程度，进入上行通道，增速逐月提拔，但是服务消耗尚未规复到客岁同期程度。疫情对服务消耗的打击影响比商品消耗更深、更长期，促进线上服务消耗增长对于缓解疫情对消耗的打击具有紧张意义。因此，要统筹疫情防控和服务业发展，连续规复服务供给本领。
“一方面，应出台更多扩大服务业开放的相干办法，充实引入技能、资金、管理等优质资源，提拔服务业线上供给本领；另一方面，应增强消耗者权益掩护的相干制度建立，加速服务类产物尺度化、规范化历程，使消耗者有底气在线上服务消耗范畴放心消耗、大胆消耗。羁系部分应对违规举动和产物实时查处，促进公平竞争，包管消耗者知情权，使消耗者可以或许明明确白消耗。”赵萍说。
（记者 汪文正）
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