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标题: 对话淘宝4皇冠卖家：一个10年老店的经营之道 [打印本页]

作者: mmsl 时间: 2015-10-8 16:10
标题: 对话淘宝4皇冠卖家：一个10年老店的经营之道
开店10年，4皇冠，好评率99.97%，旺季时月销售额近千万。去年双12，入店流量达到52万人次。这是淘宝店铺“实在山东人数码”目前的基本数据。

近日，“实在山东人数码”创始人、掌柜孙朋来到杭州阿里巴巴西溪园区，参加数码家电类目召开的烽火V计划卖家大会。烽火V计划旨在帮助集市卖家建立一套完善的成长体系，打通卖家与卖家、卖家与平台之间的联系，完善卖家自身造血功能，让卖家在集市上可以持续良性的生存与成长。
店铺掌柜：“实在山东人数码”创始人　孙朋
主营类目：数码单反
店铺情况：开店10年，4皇冠，类目Top10，好评率99.97%，客单价3000元以上，旺季时月销售额近千万。
记者：数码产品单价动辄几千，你们如何让买家相信你们的产品是货真价实的？
孙朋：首先在详情页上，我们会非常详细地介绍店铺情况。我们是“10年老店”，这在淘宝上是不多见的。另外，我们DSR评分长期都是4.9分，与同行相比要高出50%以上。保证金方面，我们缴纳12.58万，这也是很多同行做不到的。如果商品出了问题，我们还可以15天无理由退换货。
记者：如何长期保证买家满意度？
孙朋：我们内部有10个客服，实际上我们目前规模并不需要这么多客服。但数码行业比较特殊，买家买了不一定会用，所以我希望客服能和客户聊天，多帮他们解决一些事情。另外，我们还有两个专职的摄影师，可以帮买家做使用指导，我们甚至可以打电话给你，一点点地教你使用，给你拍摄教学视频。我们还有两个专职同事负责售后回访。比如说，售后7天打电话，看对方有没有不会用的地方，一个月的时候再打一次。如果用得好，那你可以介绍朋友过来。
记者：和北京、深圳等地的数码行业比较发达的地方相比，你们的优势在哪里？
孙朋：山东的货源优势其实不如北京深圳，我们自己的优势主要体现在人员安排上，别人不一定有我们做得这么细。当然，货源这块我已经做了十年，对行业也有一些预判的经验，大概知道市场什么会涨什么时候会跌。另一方面，我基本上会备货，而且数量要远远高过同行。有些产品我们一下子是拿几百台，拿货量大，成交的价格自然就低，所以这方面的成本劣势不是很大。北京深圳的同行不一定会压货，但我在山东，我必须压，没办法说卖了再马上去补。
记者：接下来有什么计划？
孙朋：接下来会开始转企业店铺，然后也有计划申请天猫店。天猫现在是定向招商，但也会放一些比较优质的集市卖家进去。所以只要我们保持现有情况，问题不会很大。进入天猫后，我们会有自己品牌的配件出来，包括品牌化服务。现在的摄影市场，很多人是买了不会用，我们会考虑推出在线服务，把服务做成虚拟产品。配件则是对接工厂，给自己贴牌。这是一个新的尝试，之前已经和很多供应商合作多年，这方面可以满足我们的需求
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作者: ddda33x7 时间: 2015-10-8 16:10
看到本ID的这位童鞋,我看你气度不凡,谈吐间隐隐有王者之气,日后必有一番作为! 内有“加关注”三字,你就顺手把它点了吧。相得准,我分文不收;相不准,你也好回来找我。

作者: ofbnbaiinfnh 时间: 2015-10-8 16:12
下次有人骂我了...我给他还回去..

作者: xkij969v 时间: 2015-10-8 16:12
注:偶是女滴,千真万确,毋庸置疑!

作者: rnzgdjrprh 时间: 2015-10-8 16:12
真是天底下好事多多

作者: uifvjqh 时间: 2015-10-8 16:12
哦~~~明白了....

作者: uvkwnhboat 时间: 2015-10-8 16:12
既然你诚心诚意地发贴了，那我就大发慈悲地回复你。为了防止此贴被秒沉，为了维护此楼的繁荣！贯彻爱与真实的邪恶，可爱又迷人的顶贴角色！穿梭在贴吧之间的顶贴队！喵～就是这样

作者: wwdu926a 时间: 2015-10-8 16:13
哦...这个...偶昨天就看了....

作者: ujpmvuc 时间: 2015-10-8 16:14
嘻嘻~` 要是只看你的话~`~`` 很容易让人家以为你也跟偶们一样是天使类~`（偷笑中````````

作者: jckie 时间: 2015-10-8 16:16
成长可以说已经是很幸福的了。但在另一方面，作者也不是温室里的花*，只能作些鸳鸯蝴蝶的文章。在前面我已经说过了，这篇文章比形散神聚更胜一筹。诸位见过大风沙没有

作者: rhyosydlrv 时间: 2015-10-8 16:17
看完楼主的帖子，我的心情竟是久久不能平静

作者: hvsloertvv 时间: 2015-10-8 16:17
卧虎藏龙里面半天云的人物个性。由此而言，作者是性格是完善的，想必经历过家庭的其乐融融，也经历过种种人伦惨剧吧，把作者的创作潜质激发的淋漓尽致。

作者: fiwlbzggwl 时间: 2015-10-8 16:17
原来...发神经是这样的啊...

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