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标题:
电商物流两极分化加剧
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作者:
renzi2146
时间:
2016-2-19 17:09
标题:
电商物流两极分化加剧
服务差距拉大
“江浙沪”次日达、“珠三角”次日达,随着第三方物流领域硬件升级,时效较此前已有大幅度提高。不过,报告调查数据显示,自建物流与第三方物流方面的服务差距却进一步拉大。
报告显示,京东和苏宁在物流体验方面领先于其他电商平台,在物流满意度方面分别占比27.5%和25.9%。以第三方物流为主的猫和宝则远远落后,分别占比5.2%和4%。
根据问卷统计,消费者反映的问题主要集中在送快件不提前致电或发短信通知、不送货上门、不支持当面开箱验货等方面。数据显示,第三方物流中仅有29.3%的快递员会送货上门,其余70.7%的快递员会将快件送至小区门口,或打电话让消费者到指定地点自取。同时,有49%的消费者反映虽然支持当面验货,但需要和快递员协商,另有10%的消费者表示快递员明确表示不支持当面验货。针对第三方物流,有42.1%的消费者反映曾面临投诉无门的情况。
与第三方物流相比,电商自建物流则在服务上大做文章。苏宁不仅要求快递员送货上门,还提供顺手倒垃圾等服务,同时还借门店专业力量提供上门安装、上门试机等服务。
冷链跨境待提高
生鲜电商、跨境电商以及O2O的兴起为电商物流带来新的拓展空间。第三方物流纷纷入局。报告显示,虽然这些新业务普遍受到消费者欢迎,但业务能力还有待提高。
报告统计数据显示,在跨境业务中,有39.7%的消费者收到过破损商品,有33.6%的消费者认为跨境业务时效过长。在生鲜领域,有43.2%的消费者反映收到过缺乏保鲜措施的商品,更有44%的消费者反映收到过变质商品。
对于号召“广场舞大妈送菜”的众包模式,消费者并不买账。53.8%的消费者表示对“众包物流模式”并不知晓。在体验过众包物流服务的调查用户中,44.25%的用户认为该种模式更加方便快捷,可帮助中小商家增加配送服务且可实现就近派单。但同时也有7.38%和3.04%的调查用户认为,众包物流模式存在服务不安全、质量较差等问题。
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作者:
Jmoirssl
时间:
2016-2-19 17:09
风沙就是由无数松散沙粒组成的,但是他们却又紧密的联系在一起,那股叱诧风云,横击 而过的气概相信大家在作者的文章里也能体会的出来。如果有读者还不能体会的,请参考
作者:
cvycgyqnqf
时间:
2016-2-19 17:10
什么啊
作者:
gydjykirpk
时间:
2016-2-19 17:17
cd:遮~~~~~~
作者:
tluweybxil
时间:
2016-2-19 17:21
都看了,这帖子有意思。
作者:
我可以的咧
时间:
2016-2-19 17:24
晚安 别让小嫁再郁闷了 -
作者:
Vvfmviod
时间:
2016-2-19 17:29
正好你开咯这样的帖
作者:
cvycgyqnqf
时间:
2016-2-19 17:30
先踹你一脚再说~~~~~~
作者:
wljnxqutgx
时间:
2016-2-19 17:32
那个家 让它沉下去吧! 不要啦
作者:
lrtcv
时间:
2016-2-19 17:33
对自己好点~别难为自己
作者:
khhszhlyv
时间:
2016-2-19 17:34
哈哈~` 你好有意思哦~
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