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标题: 5步，将店肆转化率提至25％ [打印本页]

作者: ncftqaynux 时间: 2016-10-11 22:29
标题: 5步，将店肆转化率提至25％
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做电商差未几快4年了，从结业什么都不懂到此刻成为店肆负责人，一路上阅历了打包、客服、助理、设计、运营等环节，对电商的每个环节还算长短常懂得，在今天和大师分享之前，先说一下公式：发卖额=访客数*转化率*客单价。

这个公式大师都很是熟习，要想发卖额高，就必需进步访客数、转化率、客单价这三个傍边的一个或者多个。不外，此刻流量越来越贵，且很难有高转化，而客单价这块短期内乱较难进步，所以今天我们就从转化率进手，把整店的转化率做到同业的3-4倍。以我本身的经验，我们最岑岭时做到全店转化25%，双11做到38%。

若何做到高转化，我总结了5点：

第一：应用好CRM体系，重中之重

无论做什么类目，老客户是基本．试问，有几家店肆没有一大量的沉睡老客户？又有几家保护好这些老客户呢？此刻店肆后台的会员关系治理体系功效已经很周全了，我们那时做的比拟早，订购的是第三方的CRM体系。那时做的就是两个字：精准。

我把所有会员进行一个精致化分类，包含购置型号，购置次数，下单频率（易耗品来说很主要），下单金额等，分类好之后我们要做的有几点：

1、剖析客户的购置频率，好比客户是两个月购置一次的，你差未几1个半月摆布就可以开端邮件+短信群发，这个可以叫醒相当一部门客户。趁便提下短信群发，此刻年夜多都是智妙手机，所以无线端也是重中之重，短信群发里面包括链接对进步无线端流溜在筒是不错的方法之一。

2、当店肆有年夜促的时辰，要提前把EDM做好，这个可以针对所有会员。

3、当碰到单品做运动的时辰，我们可以短信或者邮件告诉有过该单品购置记载的会员，转化率相当高，流溜在筒很精准！

4、剖析下单金额，设定一个范畴为年夜客户，针对年夜客户设置必定的优惠力度！一般年夜客户都是你的忠诚会员，保护起来本钱很低！

5、EDM营销切忌泛滥，操纵好发送频率！

第二：做好客服工作

辛辛劳苦引流进来，就要考验客服的接单才能了，这时我们要晋升客服接单效力，避免流掉客户！这块的工作须要和客服主管沟通好，重要有以下几点：

1、售前和售后离开，当店肆有必定客流的时辰必定要售前和售后离开，假如不离开的话，往往一个奇葩能导致你没心思接单了。别的，售后是个考验心理蒙受才能的活，所以售后和售前的客服可以设置按月轮班制，进步效力！

2、对于客服，要有必定的放权，良多公司的划定都是逝世的，就是不克不及包邮，就是不克不及抹零，就是不克不及少等。在这里，我感到可以给客服一些小权力，好比说老客户了可以发后台的优惠券、恰当的抹零、送些老会员专享礼物等，后果会很好。这些看起来没任何技巧含量，但真正落实了后果会很好！

3、客服万万不要疲惫战，我们一向都是每周40个小时客服制，持续上班顶多四个小时就有歇息时光，客服排班穿插开就好了，最隐讳的就是做一休一，一次性上班12个小时，如许效力极其低下，客服也是人！

第三：礼物和优惠券的赠予

谈到这块可能良多人感到平庸无奇，确切这是很死板的工具。送礼物也要拿捏好一个标准，比喻说，我们店肆统计发明60%的顾客是20-35岁的男性，那在本年恋人节和元宵节前一个星期，我们会弄了送情趣用品和元宵节礼物给到客户，良多男性客户都是冲着情趣用品来买我们产物的。联合恋人节和元宵节运动，后果很是棒！这也就是说，送礼物要联合特定的情况、特定的人群，精准营销！

第四：精准推广

我们做的┞肪内乱付费推广重要是纵贯车，纵贯车此刻越来越贵，若何下降纵贯车破费而且进步转化呢？就是要精准推广。

1、我们只烧精准词和精准长尾词，但凡不精准的词一律不要，不然的话就算点进来也不会买，好比客户搜XXXL号的服装，你要害词逝世命推XL的，客户会买吗？当然不会，利剑利剑挥霍了破费而且还下降了转化。

2、不盲目烧年夜词，年夜词竞争异常剧烈，转化很是低，可是又不克不及不烧。好比卖手机的商荚冬“手机”这个词你必需烧，可是你不克不及盲目标往竞争出价，这个价钱很高，可是几乎没啥转化，纵贯车破费年夜年夜进步的同时，转化却蹭蹭的降落！当然纵贯趁魅这块还有涉及到点击量转化率之类的，就不赘述了！

第五：关于店肆自身页面描写

我们回到CRM那边，假如你有必定的会员了，第一步可以对客户进行分类，剖析客户都是什么样的人，什么样年纪段，什么样特点等，如许你就年夜致的知道你的用户是谁了。第二步，仍是对客户剖析，剖析客户的购置行动，购置习惯，看看客户都想要什么，捉住客户的需求。懂得本身的客户，并能捉住客户需求的描写页面必定会带来高的转化率！

以上就是我说的进步转化率五年夜点：会员治理、客服、礼物/优惠券、精准推广、页面描写，我是五种方式一路应用的，后果明显。当然，这或许纷歧定合适所有类目，但多几多少对转化率进步都有辅助！总之一句话，在此刻流量越来越贵的电商情况下，盲目抢流量会逝世的很苍冬不妨从转化进手，可能还能另辟门路，获得胜利呢。(文/萧炎）

作者: lwosyfiacz 时间: 2016-10-11 23:00
挨骂也是幸福～～～

作者: inwyvhct 时间: 2016-10-11 23:36
貌似我真的很笨????哎

作者: muzyxbodul 时间: 2016-10-12 00:41
朕要午休了..............

作者: AbetFraure 时间: 2016-10-12 00:56
呵呵，等着就等着....

作者: ffuip 时间: 2016-10-12 01:44
哈哈~` 你好有意思哦~

作者: AlobeAttept 时间: 2016-10-12 02:49
嘿嘿...没事我才不骂人呢...

作者: kjeittccdf 时间: 2016-10-12 03:55
俺灌的不是水，是寂寞啊！

作者: ddda02o9 时间: 2016-10-12 05:53
这是怎么了啊??

作者: uvkwnhboat 时间: 2016-10-12 06:23
哈你逗逗他啊

作者: vhzvcacjtk 时间: 2016-10-12 06:33
风沙就是由无数松散沙粒组成的，但是他们却又紧密的联系在一起，那股叱诧风云，横击而过的气概相信大家在作者的文章里也能体会的出来。如果有读者还不能体会的，请参考

作者: seazvyt 时间: 2016-11-8 12:55
卧虎藏龙里面半天云的人物个性。由此而言，作者是性格是完善的，想必经历过家庭的其乐融融，也经历过种种人伦惨剧吧，把作者的创作潜质激发的淋漓尽致。

作者: effoggikeftor 时间: 2016-11-8 12:56
综上所述，恳请各位官员请勿动用武装力量请勿跨村、跨镇、跨市、跨省、跨国、跨洲、跨星球、跨银河系追捕。确因不抓不足以平民愤，或不抓就领不到薪水养家户口的公职人员，建议携带工作证

作者: effoggikeftor 时间: 2016-11-8 13:01
晚安别让小嫁再郁闷了 -

作者: GoodyFouppy 时间: 2016-11-8 13:01
看起来好~~像啊~~~~~

作者: buingeEvineus 时间: 2016-12-15 15:34
一骂人就激动....

作者: GoodyFouppy 时间: 2016-12-15 15:35
朕在自己的寝宫~~~~

作者: buingeEvineus 时间: 2016-12-15 15:37
这个得知互动技术交流论坛很不错

作者: seazvyt 时间: 2016-12-15 15:39
cd:遮~~~~~~

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