OLAY体验放年夜招啦！ - 得知互动

在传统道路上，关于美妆商品而言，在线下专柜显露，品牌方凡是城市把专柜遴选在商超百货最显眼的方位来招引破费者，并且设备专业的BA供应周全的护肤建议。那么到了线上，该怎么让一向只能接触到严冷的屏幕的用户，能对品牌产生好感？并且领会到不输于线下专柜的周全效劳呢？

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2016-4-11 10:55 上传

OLAY玉兰油品牌总监Diva Wang为商家们共享品牌做线上专柜的经验时就表白：“未来将是一个别会的年月。”Diva Wang认为，互联网年月下的大师越来越须要"仪式感"，而在破费中这种"仪式感"便可以或许说明为购物领会。假如将破费比***情，那么好的商品是仅仅一个三不雅规矩的男友，而好的购物领会便是他的高颜值、好身体和关怀浪漫的性格，让人按耐不住地在社交圈秀恩爱、晒幸福。

根据对线上破费者的调研成果和购物谈论等信息的┞符理，OLAY发明线上破费者最器重以下几个要素：1、商品是不是为正品，2、品牌是不是能供应专业的咨询效劳，3、商品可否试用，4、收到货物的包装领会怎么。也是以，OLAY开始在以上四年夜器重点发力。

线上用户做分层：新客爱实惠老客要权贵

互联网打消了区域的束缚，使得一个品牌可以或许有更多的机会呈现在更多破费者的视界中。可是宏大的人群中并不是蔑在突小我都可以或许酿成品牌的用户，获得有效的转化。盲目标显露，不只会消耗太多不需要的本钱，还达不到理想的感化。而互联网的另一年夜上风就在于有年夜数据的支撑，精准推广酿成了线上商家的新弄法。

不久前，OLAY和千人千面项目协作，颠末数据筛选圈定了品牌的原有效户和潜伏用户，一路进一步将这一群用户切分为新用户和老用户两个群体，根据这两小我群纷歧样的须要和购物习惯，推出纷歧样的推广和效劳。

重要，关于两种客群纷歧样的属性，在店铺页面的视觉转达上品牌推出了截然纷歧样的两种面孔。面对新客户，店铺选用清爽的利剑色做底色，加入更多OLAY面向群众的形象元素；而面对老客户，则会选用OLAY最经典的红色作为页面主基调。

做区隔是为了面向纷歧样的客群输出纷歧样的推广计划。比喻老客群熟习商品，对品牌已经有了一定的信任度，在老客户的治理上，品牌会为其推送会员权益的信息，比喻积分兑换，老客专享礼包等。而新用户初度进进店铺购物，对商品并不懂得，更须要试用的机会。在对新客户，OLAY为其计划了专享页面，将一些具有极高价钱上风的商品推送给他们，比喻九块九的进门级优惠，立减券，新客专享领会装等等。颠末这些优惠招引新客户转化为采购过的顾客，然落后一步用领会将顾客进级为品牌会员。也便是说，颠末精准推送，让用户可以或许接收到用获得、正须要的商品信息，而不至于迷掉在苍莽宝贝中。

用视觉和效劳做加法，建立品牌调性

关于任何品牌来说，商家都应当在持续推动品牌调性，才华更有效地黏住破费者。关于美妆品牌而言，美是不变的主题。

Diva wang表白：“OLAY的调性一向是对照简练、年夜气鼓鼓、往高真个。”是以从店铺形象到商品页面，品牌为添加调性不竭从视觉上做加法。比喻OLAY在推出一款水感透利剑的新品时，将其定位为简练高级的调性，从运动页到宝贝概况品牌都在计划上表现精约和个性，让破费者在看到品牌到接触商品的道路中具有持续的领会。然后加深品牌在破费者心目中的形象和定位。

此外，包裹也是不成疏忽的一个环节。线上购物，商家和破费者迩来距离的触达媒介便是商品包裹。畴昔在线下店，更多的将破费者的购物领会放在导购上，没有太多惊喜和福利。在线上专柜，品牌考试了在包裹上做文┞仿，年夜范围推广购物惊喜，转达品牌调性，进步破费者的领会。

客岁12月，OLAY以“经典之美能赢时光”为主题倡议运动，用开箱领会给破费者转达OLAY的经典形象。在运动中，OLAY将寄给破费者的商品装在充满品牌经典气息的复古快递箱中，让破费者回忆起OLAY刚进进中国时的包装形象。快递箱中的商品包装也充满浓浓的复古气息，品牌将好莱坞明星的经典形象印在礼盒上，劈面而来的复古美国味儿。Diva Wang表白，一方面想要用如许的包装给破费者转达一种品牌地区的理念，通知破费者OLAY是来自美国的品牌。另一方面用好莱坞明星的形象往强化了破费者心中品牌国际化高端化的定位。

一路OLAY还在商品礼盒中加入了同样带有复古气息的品牌年历，以反转时刻为主题，进一步强化了此次运动“复古、配合、经典”的个性。将品牌的经典形象用幽默的方式传递到了破费者心中。未来品牌还期看为破费者计划更多的购物惊喜，紧紧加固品牌在用户心中的地位与形象。

这种包裹惊喜可以或许很年夜水平上加年夜和破费者之间的互动，让用户可以或许感知到一个品牌的温度，这种包裹惊喜也是不少美妆品牌都在考试的一种方式。会员买通，让亲在哪儿买都一样

无论是在线上还是线下，品牌都具有大量的用户，可是因为道路之间的各类差别，统一个品牌下的用户在线上线下享用的权益年夜纷歧样，采购道路的隔阂给破费者带来了十分欠好的领会。所以OLAY开始着手让一切的破费者都享用到一样的效劳，然后进步领会，也便是业界常说的线上线下会员买通。

重要，品牌将线下约3000多家专柜的本钱全体开放给线上专柜，完成线上破费者可以或许获得线下尊享优惠，比喻颠末扫码往线下门店向专业美容顾问咨询，享用专业面护领会等。一路，一切线上破费者可以或许颠末线上转接到线下门店，进行紧密仪器做皮肤的┞飞量。这一行动将线上专柜的形象和线下门店领会奇妙联合在了一同，在进步破费者的领会一路，也证实了OLAY的天猫线上专柜是品牌授权旗舰店，打消了破费者对商品是不是为正品的忌惮。

OLAY将线上线下会员身份买通，将畴昔天猫会员和门店会员会聚到一个年夜池子中，一致为品牌的会员。无论破费者在哪里破费都可以或许取得会员积分，一致储存在小我的会员卡中。此外，用户还可以或许在线上随时查询自个的可用积分。会员持有的积分，无论是在线上还是线下都可以或许进行商品和效劳的换购。

进一步，为了添加线上专柜与破费者的┞烦度，品牌还独自为天猫开放了线上会员专纳福利，比喻报到拿积分、天猫会员日等，让线上会员感触感染到品牌带来的专属感和权贵感。

总结下来，OLAY颠末千人千面精准定位客群，页面计划和购物惊喜的品牌调性转达还有线上线下会员权益的买通，胜利消除了线上破费者关于正品的疑虑，满足了其对商品试用和专业咨询的须要，将线上购物领会年夜年夜进步然后也推动了店铺和品牌的流量转化。

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