电商高端客户给差评，怎么挽回？ - 得知互动

本文的目标在于辅助电商运营解决高端顾客的中差评题目，包含了五个部门的阐述：高端顾客的界说、高端顾客的特色、高端顾客的评价特色、高端顾客的差评进程、解决高端顾客的中差评实操措施。假如你是行业运营新手，建议从第一部门开端浏览，假如你是行业运营内行，建议从第三部门开端看。

我写作的目标是分享电商行业内乱的实费心得和建议，整片文┞仿的浏览时光为4-6分钟。

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前天 15:58 上传

本文所说的高端顾客仅指电商平台上购置单价较高产物的顾客，店肆对于该部门顾客的定位不是经由过程低价走量、晋升店肆排名，而是经由过程发卖价位较高的单个商品，赚取较高的利润。相较于通俗顾客，高端顾客在购置心理和行动上都有着明显的分歧，该部门顾客凡是拥有较强的花费才能、品牌意识强、较高的学历条理、较为理性的购置行动等特色，而该类客户的购置渠道的选择上凡是偏向于天猫和京东等正品平台。

上文说到了高端顾客与通俗顾客的分歧，下面将具体讲讲高端顾客几个明显的分歧点。

①对价钱的敏感水平较低，对购置体验的敏感水平较高；

高端顾客凡是具有较高的花费才能，因而在购置商品的时辰品牌意识更强，价钱并不是其购置决议计划的重要身分。同时高端顾客对于整体的产物及购置体验敏感水平较高，更在乎产物购置进程中的细节体验，这也就是部门电商老板所说的“难以伺候”。

②学历条理、小我本质较高，易于沟通和协商；

高端顾客因其较强的花费才能，整体的学历本质较高，所以在发生题目的时辰，相较于通俗顾客，是比拟好沟通和协商的，商家并不该该害怕和高端顾客进行沟通和协商。

③购置商品的单价较高，对产物的预期较高；

由于高端顾客在购置产物时付出了较高的价钱，因而对产物也拥有较高的预期。从发货、物流、包装、机能、设计、工艺、质量、售后等等，商家须要具备全部流程链的思维，须要在全部产物体验流程长进行思虑，而不仅仅是以为供给了物美价廉的商品就万事年夜吉了。

④购置评价更为理性，对潜伏用户购置决议计划影响重年夜；

分歧于通俗客户偏向于极端评价，由于高端用户的学历条理较高，所以在填写购置评价的时辰，也加倍偏向于周全的描写全部产物购置体验进程，这些评价会对潜伏的购置人群造成较年夜的影响。由于心理学揭示过：智商越高的人，越轻易被理性信息说服，而不是极端信息。

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前天 15:56 上传

①店肆无法删除和更改

就今朝情形来讲，高端客户购置商品的重要电商渠道是天猫和京东等正品平台。而天猫和京东评价系统的一个明显特色是差评无法进行删除和更改，所以一旦有了差评之后，要么就是让顾客退款删除评价，要么就是让顾客追加评价说明阐明。

但这两种方法都须要后续较高的本钱，因为部门商品的特征，顾客在购置到不满足商品时，一般也并不是特殊愿意退货退款。而让顾客后续追加评论说明阐明，在天猫上还可以依附此法来解决部门题目，可是京东上面由于追加的评论须要二次点击才干打开，所以追评基础上是没有现实后果的。

②差评影响重年夜

收集上有关于差评的消息层出不穷，发上百条短信、打数十个德律风、人身平安威胁、寄送不详物品等等。这从一个侧面反应出差评对于店肆发卖额和转化率的影响，而高端用户购置的商品单价较高，自己购置的人群就有限，一个点赞较多的差评更可能对全部店肆造成严重冲击。

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前天 15:56 上传

心理学夸大情感的焦点身分是“认知——即对一个事物的具体见解导致了我们的情感差别”，而顾客的不满在很年夜水平上基于的是情感认知理论里面的“期看身分——即现实的产物价值和购置体验低于底本的期看，进而导致了不满情感的发生”。下

作者: seazvyt 时间: 2016-10-19 17:00
哦...这个...偶昨天就看了....

作者: gevaemaidovef 时间: 2016-10-19 17:00
楼主说的是什么？我是小白，好像还没看明白！

作者: alapScady 时间: 2016-10-19 17:00
教教我怎么seo

作者: mwxny 时间: 2016-10-19 17:01
呵呵哪天得看看 `~~~~

作者: alapScady 时间: 2016-10-19 17:01
哪个正常的人能崇拜一只蟑螂呢?

作者: vhzvcacjtk 时间: 2016-10-19 17:38
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作者: effoggikeftor 时间: 2016-10-19 19:22
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作者: alapScady 时间: 2016-10-19 19:22
你还想说什么啊....

作者: GoodyFouppy 时间: 2016-10-19 19:22
可以加精，签定完毕！

作者: wwzcdenleclv 时间: 2016-10-19 19:23
呵呵　　我傻了‘～～哈哈

作者: GoodyFouppy 时间: 2016-11-3 22:20
来电来函..欢迎洽购...

作者: buingeEvineus 时间: 2016-11-3 22:21
到你的~~贴吧收藏~~~我的发言~`找

作者: wwdu926a 时间: 2016-11-3 22:21
也有啊,前天不是你也到一个很狂的贴里去了吗?

作者: seazvyt 时间: 2016-11-3 22:27
k了我一个月的站，刚才site的时候

作者: wwzcdenleclv 时间: 2016-11-11 22:05
刚才游戏去了 ~~嘿嘿~~

作者: seazvyt 时间: 2016-11-11 22:06
呵呵　　我傻了‘～～哈哈

作者: tohme 时间: 2016-11-11 22:07
要睡觉了呵呵

作者: Mqokjdvq 时间: 2016-11-11 22:10
来电来函..欢迎洽购...

作者: buingeEvineus 时间: 2016-11-11 22:12
说嘛1~~~想说什么就说什么嘛~~

作者: Acropozelan 时间: 2016-11-14 14:16
既然你诚心诚意地发贴了，那我就大发慈悲地回复你。为了防止此贴被秒沉，为了维护此楼的繁荣！贯彻爱与真实的邪恶，可爱又迷人的顶贴角色！穿梭在贴吧之间的顶贴队！喵～就是这样

作者: mwxny 时间: 2016-11-14 14:16
杂觉滴~` 你~~` 嘿嘿这个想法不该从你的脑瓜儿出来拉~`

作者: alapScady 时间: 2016-11-14 14:17
我的我的忘记了呵呵

作者: gevaemaidovef 时间: 2016-11-14 14:21
…没我说话的余地…飘走

作者: Mqokjdvq 时间: 2016-11-14 14:23
女人啊真是那句话~~~无理占三分~~忘记怎么说了呵呵 ~~你帮我想想

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