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标题: 网上开店成功十大法则 [打印本页]

作者: 猪猪2016    时间: 2017-1-6 17:25
标题: 网上开店成功十大法则
零售业内人士都知道一个著名的法则,这就是FTCMail Order法则。它要求所有零售商店的货物递送都要有严格的时间限制,一般不能超过订单确认后的30天。Mail Order法则中还对货物的选择,包装,递送等方面有着众多详细的要求。一些成功的零售人员从中了解到了很多关于客户服务方面的学问,诸如如何回复客户信 件,何如树立品牌形象等等。不过对于互联网零售业来说,它也有着一套有网络特色的法则,这就是网络零售法则。
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 如果公司不能按时送抵货物,就必须对购买者通过电子邮件等工具预先做出解释,并且必须要给予用户取消订单的权利。
  FTC的客户部总监Jodie Bernstein时常提醒手下的工作人员:去年的12月份,很多网上购物的消费者都没有及时收到货物,很有可能他们从此失去网络购物的兴趣。因此延误送货等于犯罪。
最近,FTC的调查报告显示,零售商最容易犯的错误就是延误送货时间还不加任何解释。递送中的一个小失误就有可能动摇所有的商业基础。这给消费者心理带来的负面影响是很大的。
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因此,一个成功的电子商务公司必须遵循以下的法则:
  1、拥有即时信息处理技术。你必须让商店和消费者之间更为容易的得到沟通。所有的需求处理都应该是即时解决。并且你应该使用跟踪工具,了解用户动态。随时对网站信息进行更新也是必须要做到的一点。
  2、结合所有的销售渠道以方便用户。一些知名的零售商,如Williams-SonomaMacys都在网上网下销售渠道结合方面做的非常出色。他们的网络零售店和传统零售店一样货源充足,发货迅速。
  3、在网络上树立好的品牌形象。你可以在网络上通过广告继续树立和完善你的品牌形象,要做到这点并不会很困难。
  4、用户需求管理。电子商务的在处理用户需求方面似乎显得更有难度一些,因为用户往往是通过网页或者电子邮件发出订单的。你必须在做到及时处理用户的需求信息的前提下,在将来继续进行良好的售后服务跟踪。
  5、预先制定销售计划。你的销售计划应该是长期的。但是,你必须做到诚实,如果用户确实没有办法在假日期间购买到数量有限的特价商品,你就应该事先告诉他们。
  6、不断完善自己的网站。重视用户提出的每个问题,特别是售后方面的。问题回答的越快,订单也来的越快。
  7、完善网站的内部客户管理系统。用两到三周的时间监测一下你所有的内部系统,或者咨询一下专家的意见,开发一些有价值的功能,诸如实时聊天,电子邮件群发,自助购物等等。
  8、做好充分的突发事件准备。个性化服务是商务的立足之本。如果最近由于业务繁忙,或者服务器问题,用户的投诉和咨询一下多了几倍,你就应该考虑使用一些临时雇员,这些事情应该很早就开始着手去做。因为员工从培训到熟悉必须要有一段时间。
  9、要有充足的货源供给。很多公司现在一窝蜂的在搞电子商务,他们往往会忽视货源后备问题。虽然网站办起来了,货架上空空如也或者明存实空,会大大影响自己的企业形象。因此,货备必须要充足。建议多寻找一些货物来源,以备不时之需。
  10、提前做好准备。在传统零售中,一些采购销售人员会奋战通宵以确保明天商店能正常营业。这一点也是电子商务应该借鉴的。各个部门人员必须提前对自己将要面对的问题做好充分的准备。


作者: ogibtghgsx    时间: 2017-1-6 21:39
这就是我斗胆的一点粗略分析,每天睡觉以前,我都会把您的帖子再三拜读,拜读。
作者: jlpmtey    时间: 2017-1-6 22:09
我帮不了你
作者: kjeittccdf    时间: 2017-1-7 05:04
楼主说的是什么?我是小白,好像还没看明白!
作者: rsbjzmtjwa    时间: 2017-1-7 12:51
苍天之下,厚土之上,竟有如此奇人异士、文人墨客!讥讽于谈笑间,笑骂于无形中,层次之高,境界之深,非我等所能匹及,偶像啊!
作者: jckie    时间: 2017-1-7 17:33
额~哦........偶无语
作者: rhyosydlrv    时间: 2017-1-9 10:51
怎么就没人拜我为偶像那??
作者: pmzyhmqr    时间: 2017-1-9 20:03
这话从何说起那~~~
作者: vumgigdqcb    时间: 2017-1-10 04:22
哈哈 我支持你
作者: nfqjajylmifi    时间: 2017-1-10 08:26
呵呵 放心 如我算错 你以后来砸我的帖子 呵呵
作者: vhzvcacjtk    时间: 2017-1-10 12:45
哈哈 ok ~~~
作者: inwyvhct    时间: 2017-1-10 14:38
希望这样的好贴多些,再多些!!!
作者: vrbeu    时间: 2017-1-10 18:04
假如我们把自己力所能及的事都完成了,我们会真的令自己大吃一惊。
作者: AbetFraure    时间: 2017-1-11 04:22
卧虎藏龙里面半天云的人物个性。由此而言,作者是性格是完善的,想必经历过家庭的其 乐融融,也经历过种种人伦惨剧吧,把作者的创作潜质激发的淋漓尽致。
作者: fkaclaubss    时间: 2017-1-12 10:16
貌似我真的很笨????哎
作者: wwdu926a    时间: 2017-1-12 19:02
感觉这个论坛的站长太牛B了,好强大啊
作者: Mqokjdvq    时间: 2017-1-12 19:02
成长可以说已经是很幸福的了。但在另一方面,作者也不是温室里的花*,只能作些鸳鸯蝴蝶 的文章。在前面我已经说过了,这篇文章比形散神聚更胜一筹。诸位见过大风沙没有
作者: wwdu926a    时间: 2017-1-12 19:05
回来了 呵呵刚才在斗地主那 ~~~~
作者: tohme    时间: 2017-1-12 19:05
哥们,给我做个链接吧
作者: Mqokjdvq    时间: 2017-1-12 19:05
哈哈 我支持你
作者: gevaemaidovef    时间: 2017-1-13 02:31
呵呵 大家好奇嘛 来观看下~~~~
作者: GoodyFouppy    时间: 2017-1-14 09:55
看你快沉底了~~~~~~
作者: Acropozelan    时间: 2017-1-14 09:57
呵呵,等着就等着....
作者: wwdu926a    时间: 2017-1-14 09:58
来电来函..欢迎洽购...
作者: gevaemaidovef    时间: 2017-1-14 10:00
可以加精,签定完毕!




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