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标题: 如何与未来消费主力军建立“强关系” [打印本页]

作者: DeGe 时间: 2013-6-26 22:50
标题: 如何与未来消费主力军建立“强关系”
改变消费者行为的许多生活方式都是由年轻消费者所推动的，他们不断地重新定义什么是最热门的而什么又不是。“今天的营销界普遍认为，要想超越下一次浪潮必须比竞争对手先想到消费者心里去。

谁将是未来的消费主力军？

第六次全国人口普查显示全国总人口为13.7亿人。其中80后占9000万，90后占1.3亿之多。80、90这群人通常被称为“新新人类”。“80后”的群体相对经济更独立，许多“80后”已经自我创业或成为骨干力量，也不乏有很多成功的佼佼者，已在各自的领域中叱咤风云。“90后”应该算是生活在蜜罐里的一代，他们感性，追求自我满足，网络世界远比现实世界更让他们着迷，“宅男，宅女”多出于90后人群。一代人有一代人的特点，“80后”“90后”无疑是市场经济的消费的主力军，都有共同特点，互联网时代的领军一族。

美国著名的消费者行为学家M.R.所罗门认为“改变消费者行为的许多生活方式都是由年轻消费者所推动的，他们不断地重新定义什么是最热门的而什么又不是。“今天的营销界普遍认为，要想超越下一次浪潮必须比竞争对手先想到消费者心里去。

企业如何借助社会化平台与消费主力军建立“强关系”？

在互联网信息大爆炸的当下， “80后”“90后”对单一产品或服务的选择越来越非常规化，他们产生消费的动机变化莫测，就更谈不上忠诚度可言了。面对这群不按常理出牌的主力消费军，传统的营销方式、客户关系管理（CRM）、售后、公关、品牌等都将面临巨大的挑战。

对企业来说，真心诚意靠近他们，了解他们真实的需求，研究他们的消费习惯，获悉他们的喜怒哀乐，这些都将是企业占领未来市场非常重要的事情。他们是伴随互联网高速发展的一群人，他们的生活轨迹受到互联网的巨大影响，互联网可以满足这群人的消费需求。他们更习惯通过网络购买任何所需产品，再通过网络分享，交流，将自己的体验、评价等反馈出来。在这种网络生活化的冲击下，企业将如何与“80后”“90后”建立“强关系”呢，值得企业探究与思考！

在社交媒体被广泛应用的当下，他们期望寻找到一群志同道合的朋友，随心所欲、自由自在，毫无顾忌的分享与吸收。企业要想通过互联网建立与他们的联系，只有先站在他们的角度，用心，透明化的打造一个信息互动、无障碍交流的社会化平台，最大限度的满足他们分享与聚合的需求。只有建立起消费者的信任，让消费者拥有强烈的依赖感，他们才愿意在这个社会化平台上交流和分享。

社会化平台应用案例：可口可乐

可口可乐早期在Facebook的粉丝团，并非可口可乐自己建的，是两个29岁的可口可乐粉丝做的。08年9月到09年7月，粉丝量 340万。09年7月，facebook中这个主页的粉丝仅次于美国总统奥巴马的640万。处在第二位。

在这个社交媒体平台上逐渐成为爱可口可乐人的“消费者俱乐部”。可口可乐很明智，没有去起诉，也没有去想着购买，而是配合及推动其发展。可口可乐通过这个平台聆听到来自粉丝团的各种声音，并让这个平台上的用户第一时间体验最新产品，帮可口可乐做内部测试，例如可口可乐iPhone应用beta发布等，这让粉丝们觉得自己是内部人，有一种归属感。同时可口可乐还会协助推出一系列的互动活动，例如“让人怀旧的历史上的可口可乐照片”征集，“可口可乐自己的生日聚会”等等，邀请粉丝参加，调动大家的积极性。可口可乐的粉丝遍布世界各地，在这个平台上做到了覆盖全球很多种语言，就是为了让更多的粉丝加入进来。（备注：案例来源于Paul Greenberg，CRM，第四版）

可口可乐全球互动营销总监Michael Donnelly的观点，“如果你让你的粉丝掌握与你的沟通，你只是支持他们，那么你将获得实质性的东西，而且可以激发他们对你产品的代言“。

企业与消费主力军建立“强关系”的新探究

我们再来思考一下，可口可乐社交平台上的“消费者俱乐部”是由粉丝自行发起，非官方，虽然可口可乐公司也有资助，但在普通粉丝眼里，这就是一个可口可乐好爱者的聚集阵地，大家在这里畅所欲言，自娱自乐。这个粉丝团以时尚潮流的年轻人居多，他们个性张扬，喜欢挑战，试想一下，“音乐，红酒，哈雷等”也应该是他们共同的爱好，我们是否可以通过第三方建立一个基于互联网、移动互联网的交流社区，把相同目标群体的不同企业连接到这个平台上，依托其工具性和社交性来实现企业与消费者的“强关系”。企业通过这个平台可以了解到消费者除了购买自身产品外的其他选择方式，以及更为深厚的背景信息。打破了以往以独立品牌或产品为中心去了解消费者，进行营销推广、产品设计的局限性。消费者可以通过这一平台，了解到他感兴趣的所有信息，谈论的话题也不再单一。集便利性，分享性，社交性，互动性，动态性为一身的交流平台，是否会更受“80后”“90后”这些主力消费群的青睐，值得企业实践和研究。得知网络

平台运行依托于云应用，移动互联网技术，获得，分享，讨论，反馈信息的渠道更为便捷

作者: inhidgehila 时间: 2014-10-2 22:39
对自己好点~别难为自己

作者: oxdbw 时间: 2014-10-2 23:03
现在做什么网站好？

作者: 亮凌庚 时间: 2014-10-2 23:03
正好你开咯这样的帖

作者: kwjvtwzx 时间: 2014-10-2 23:05
真的好久都没有这么笑了~ 好开心哦

作者: uhxidjjr 时间: 2014-10-2 23:33
如本人留言违反国家有关法律，请网络管理员及时删除本人跟贴。本回贴不暗示、鼓励、支持或映射读者作出生活方式、工作态度、婚姻交友、子女教育的积极或消极判断。

作者: pangio 时间: 2014-10-10 10:39
老大,我好崇拜你哟

作者: efiew 时间: 2014-10-10 10:43
你你你你呵呵~~~~别这样哦.....

作者: 亮凌庚 时间: 2014-10-10 10:45
你该这么说~~

作者: oxdbw 时间: 2014-10-10 10:53
为了不让帖子沉得太快！！！为了人人知道这个~！！我不是原创~！！但是我要把他发扬广大~！！！

作者: ofbnbaiinfnh 时间: 2014-10-10 11:06
我.......伤心

作者: oxdbw 时间: 2014-10-13 23:01
阿额~~~这些人都疯特勒~~~~~

作者: apgckwmm 时间: 2014-10-13 23:04
也有啊,前天不是你也到一个很狂的贴里去了吗?

作者: uhxidjjr 时间: 2014-10-13 23:07
教教我怎么seo

作者: apgckwmm 时间: 2014-10-13 23:59
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作者: jckie 时间: 2014-10-20 21:15
能告诉我丫挺什么意思吗?赐教

作者: inhidgehila 时间: 2014-10-20 21:19
嘿嘿......哈哈......呵呵.....哟~呼

作者: kjlqiyjws 时间: 2014-10-20 21:22
流量怎么又跌了

作者: 亮凌庚 时间: 2014-10-20 21:29
哦...这个...偶昨天就看了....

作者: jckie 时间: 2014-10-20 21:52
我是来收集资料滴...

作者: kbcesuo 时间: 2014-10-21 15:34
你你你你呵呵~~~~别这样哦.....

作者: kjlqiyjws 时间: 2014-10-21 15:55
看起来好~~像啊~~~~~

作者: oxdbw 时间: 2014-10-21 16:07
baidu是相当能折腾我了

作者: kwjvtwzx 时间: 2014-10-21 16:09
我想骂我自己

作者: ffuip 时间: 2014-10-21 16:14
呵呵放心如我算错你以后来砸我的帖子呵呵

作者: apgckwmm 时间: 2014-10-24 19:44
cd:遮~~~~~~

作者: ffuip 时间: 2014-10-24 19:47
杂觉滴~` 你~~` 嘿嘿这个想法不该从你的脑瓜儿出来拉~`

作者: efiew 时间: 2014-10-24 20:17
朕在自己的寝宫~~~~

作者: uhxidjjr 时间: 2014-10-24 20:31
嘿...反了反了,,,,

作者: inhidgehila 时间: 2014-10-24 20:31
我去看看网络上的事我不是很会哎

作者: tohme 时间: 2014-12-8 11:36
朕要午休了..............

作者: seazvyt 时间: 2014-12-8 11:37
极品可以说是让你馨香满腹，三日不绝！！古人说的好：想要作文章，先要学做人。由作者的文章我们也可以揣测出作者定是成长在一个汗牛充栋，文化氛围浓厚而且精神面貌积极向上的幸福家庭里面。在现在这个物欲横流，亲情冷淡的时代，能够在这样的家庭里

作者: buingeEvineus 时间: 2014-12-8 11:39
现在做什么网站好？

作者: alapScady 时间: 2014-12-8 11:41
照你这么说真的有道理哦呵呵不进沙子馁~~~

作者: seazvyt 时间: 2015-2-9 20:23
真是天底下好事多多

作者: seazvyt 时间: 2015-2-9 20:26
疯了.........

作者: bqtklouu 时间: 2015-2-9 20:28
呵呵，等着就等着....

作者: Acropozelan 时间: 2015-2-9 20:28
照你这么说真的有道理哦呵呵不进沙子馁~~~

作者: 爱上空心菜 时间: 2015-2-9 20:28
激动了就不好办了..

作者: seazvyt 时间: 2015-7-24 14:11
其实今天baidu 又抽风了

作者: mwxny 时间: 2015-7-24 14:14
你这样的表现，就只配这几个字：窝囊废

作者: tohme 时间: 2015-7-24 14:17
一骂人就激动....

作者: alapScady 时间: 2015-7-24 14:24
怎么就没人拜我为偶像那??

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