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标题: 帮助中心-SaaS行业中客户满意度优化利器 [打印本页]

作者: wuhen 时间: 2022-4-12 16:55
标题: 帮助中心-SaaS行业中客户满意度优化利器
　　当客户需要公司的帮助时，他们会去哪里?如今，他们通常直接前往公司的在线帮助中心。事实上，客户越来越不愿意通过电话和电子邮件等直接联系方式提问，而更愿意先自己寻找答案——在最近的一项调查中，91% 的客户表示他们会使用公司的在线知识库来满足他们的需求。客户服务需求。

　　到 2020 年，客户将在不与人互动的情况下管理他们与企业之间 85% 的关系 70% 的客户更愿意使用公司的网站来获取问题的答案，而不是使用电话或电子邮件。55% 的人表示，轻松获取信息和支持可以让他们爱上一个品牌。51% 的客户更喜欢通过在线产品帮助中心获得支持。　　什么是帮助中心? 　　帮助中心(又名用户手册，说明手册等)是产品使用方为用户提供的内容，帮助用户更快的上手使用产品。随着互联网的发展，科技慢慢融入我们日常生活中，各种软件深入我们的生活、工作学习中。用户第一次接触一个产品软件，对于使用方法、功能特点、操作习惯等都不熟悉，这时候帮助文档都作用就发挥出来了，软件系统不断更新迭代，用户也可以直接访问帮助文档查看到相关内容。　　帮助中心是如何解决SaaS行业内部效率低，用户体验差的问题　　最简单有效的方法就是，搭建产品帮助中心将用户在产品使用过程中可能遇到的所有问题，通过Q&A的形式展现给用户。帮助中心为用户提供一个快速的自助渠道，不仅能减少客服工作量，还节省用户寻找问题的时间从而优化产品的客户服务性。　　以下为产品帮助中心对SaaS行业的推进作用：　　1.用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。　　2.帮助中心作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习，使回答更加统一专业。　　3.帮助中心作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务。　　4.帮助中心包含了产品的介绍、指南、上新等板块，便于产品品牌宣传。　　5.便于客服提升个人能力，在遇到同一个问题的时候，帮助中心可以搜到他人解决过的答案，方便快速解决客户问题。　　当然一个优质的产品帮助中心将发挥更大的作用，如果你所运营的SaaS产品还未做帮助中心的搭建请速速加入。　　以上展示的帮助中心无论是在样式还是结构上都值得大家学习，当然帮助中心的搭建于优化不是简单的事，借助优质的工具可以让你的制作过程事半功倍，给大家推荐一款在线制作帮助中心的工具Baklib。　　Baklib一款好用的产品帮助中心/手册制作工具　　Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。Baklib会事先帮制作者规划帮助页面的展示结构，用户只需将内容按要求编辑进去即可，内容都能直接在视图中预览查看，避免不必要的错误麻烦。即便是初学者，也能够制作一个精美实用的帮助中心&产品手册页面。

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