互联网掘金日志:什么是社群 - 得知互动

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大家好，我是超级社群主，欢迎来到社群百科，学社群练绝技，第一期，什么是社群？

从社交角度定义，趣味相投的人聚集在一起，具有家一样归属感的组织我们称为社群。因此社群有三大特征。

第一，我们经营人与人之间的关系，而且社群天然具有信任，社群成员能快速从陌生人的相识变挚友。

第二，组织内成员同频，价值观相同，整体认知水平趋同，高频互动，你加入优质社群，我们的认知会处于上升状态，社群有生命周期，我们加入社群，大家相互高频互动，可以更方便与牛人对接，成长会加速，如果我们认知处于下跌，侧面说明社群内容在下降，社交频率降低，不再是优质社群。

组织成员有共同认可的话语体系，相投传播的动作，举个例子，小米社群成员叫米粉，用锤子手机成为锤友，我们在拍照的时候，会把社群logo用动作展现出来，如果你是混沌大学同学，社群空间站会员，一发朋友圈我就知道。

第三，具有强烈归属感，在社群组织和家一样，不同于公司的组织感，毕竟主流观点我们不能把公司当家一样。

从CRM（客户关系系统）看社群，社群经营人，传统销售盯着产品，心想我东西好，一定可以卖出去，事实往往非也。

社群对管理客户有诸多好处，第一，用户进来公司社群不是销售的结束，恰恰是销售的开始，他会为你带来更多客户，更多订单，后续服务更加方便。

第二，更容易口碑传播，我用的好，是不是会推荐亲戚，朋友和同事等等，社群成员认可度高，大家更愿意分享和表现自己，多有面子啊。他们的推荐更容易让别个认可产品，我熟悉的人推荐准没错。

第三，社群是种子用户聚集地，大家在社群中，相互分享交流链接，产品有问题提意见改进，源源不断的点子碰撞，产品由公司和消费者共同创造，生产出来他不买嘛？我们一起共建的产品，必须买啊，还推荐别个买。

从公关看社群，有好有坏，公司被恶意攻击产品甚至信誉，用户会主动为公司站台，我们一直在用这个产品，没任何问题公司信誉也非常好，极大减少公关成本和提高效率。

同样，公司出现上诉问题，用户用脚投票，自作孽不可活，删帖有用嘛？雇佣水军有用嘛？社群内部病毒式传播，因此实力不够硬的公司不要轻易去做社群。

从营销看社群，社群营销相比大家最为熟知，网上各种各样所谓社群营销课程，没几个落地的，割韭菜的一大片。第一获客成本低，举例子，产品型社群，用户付费买产品成为会员，付费用户，接着还给你分享裂变，你需要营销费用嘛？公司经营好社群即可。

第二，传播裂变快，社群基于微信成长起来裂变速度惊人，18年搞个牛逼社群课程或者产品整个海报，发朋友圈就疯狂裂变，几天裂变几十万客户，建立几千个群，公众号咔咔给整封。

第三，成交快还好，营销是为了卖东西，我加入社群，我非常认可社群的产品我发朋友圈亲戚朋友看见了，他们一看有需求马上就下单购买，相信我推荐，传统的营销靠品牌长时间建设，方可获得忠实用户。

今天分享什么是社群，从社交角度，趣味相投的人聚集在一起，具有家一样归属感的组织称为社群我们不能把微信群理解为社群，群只是社群用户的交流互动成场景，我们可以线下交流、去微博和头条，感谢阅读点赞评论分享。