“匿名”投诉“彩贝壳”，要求退款,道歉,改善服务,作出处罚，其中涉诉金额998元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在7月8日向黑猫投诉平台反映：“在彩贝壳app购买了“湖州长颈鹿庄园”酒店一晚及入园门票套餐。购买时条款说一经购买无法退款，未预约入住也无法退款。套餐有效期至7月31日。从6月开始就尝试在彩贝壳app上预约，点击预约入住日期页面始终没有反应。多次联系彩贝壳，APP上的线上客服及客服电话均显示客服忙联系不上。致电长颈鹿庄园酒店，酒店前台表示必须通过彩贝壳才可以预约入住，酒店这边无法进行预约，他们只能将问题反映给彩贝壳。将问题反馈给彩贝壳推广群聊中的客服，客服将我踢出群聊，不予回复。眼见入住限用日期临至，一边无法入住消费一边已付酒店的钱也拿不回来。希望得到后续解决方案，是退款还是预约入住，并且要求社群客服道歉及拉回被踢出的群聊！！”
商家“彩贝壳”7月8日在黑猫投诉平台回复：“ 您好，小贝马上帮您反馈处理，请您耐心等待。”
商家“彩贝壳”7月8日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”
消费者“匿名”在7月8日向黑猫投诉平台再次反映：“还未收到微信客服Lena道歉和拉回群聊！！”
投诉详情：彩贝壳无法预约已购酒店入住，线上和电话客服联系不上，被社群客服踢出群聊，投诉无门
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