淘宝运营新手如何提升自然流量?提高店铺的客单价? - 得知互动

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五月五过端午

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关联销售产品有以下意义：

1、提高客单价

当客户看到关联商品后，同时喜欢了两款甚至是更多商品，就一起买下了，这样客单价自然而然就提高了。

2、能够提高转化率

客户在进入到店铺中，不喜欢这款还可以看到更多选择，就会有很大的概率被关联商品所吸引，不买这个还能买那个，而不是直接进来了解产品之后不喜欢就直接流失掉了，因此关联销售能更大限度的留住客户，提高产品转化率。

3、提高产品的曝光率

在有限的流量里，我们总是想办法最大限度的提高产品的曝光率，这样我们的产品才能让更多的客户看到了解到。做好关联销售相当于有效地利用了我们的流量资源，利用好关联销售，不仅可以提高一款产品的销量，甚至能带动店铺其他产品的销量。这就是我们以前经常说的用爆款带动其他产品销售的原理。

4、降低跳失率

有了关联销售，会给客户更多的选择。以我们的购物经验来看，通常看到这款产品自己不喜欢就会直接关掉。但有了关联销售的产品，客户就会下意识的看看自己感兴趣的其他款式，这样就有了二次浏览。跳失率也自然而然降低了。

虽然关联销售对我们的店铺有诸多好处，但运用关联销售也要注意一定的技巧和方法。而不是盲目给店铺产品增加关联销售。切忌在店铺产品已经太多的情况下，为了更多地展示我们的其他产品，而将关联销售做得过于冗长，让客户找不到本该有的产品详情，那样就有些喧宾夺主了。

关联销售的运用技巧

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1、关联销售的个数

关联销售不是越多越好，因为这样会增加加载的时间，同时太多的其他产品会让客户产生厌烦心理。当然也不是越少越好，通常情况下我们推荐的单款关联销售，以两到三行为最佳，每行三个产品，总数控制在9个产品左右，视觉效果上最好不要超出一屏，否则会给人冗长的感觉。

2、关联销售的形式

关联销售有多种形式，一是直接推荐其他款式。这种关联销售的主要作用是给客户提供更多选择，减少跳失率。二是组合销售的。利用套餐搭配更优惠，这种关联销售的作用是更大限度地提高客单价。

3、关联销售的产品选择

在关联销售的产品选择上，我们要选择与本款产品有一定联系的产品。例如我们是卖女装的，可以推荐同类型不同款式的牛仔短裤，也可以推荐和短裤搭配的T恤等产品。

4、关联销售的位置

（1）在详情页的顶端：顶端位置的关联销售适合放置关联性强的产品，或者是促销款爆款等特别具有吸引力的产品。详情页的最上方处于黄金位置，是客户第一时间也是第一眼看到的内容区域，因此这个区域的关联销售设置的内容不宜过多。

（2）在详情页的中间：这个位置适合放置搭配套餐的产品，当客户对我们的产品有一定的了解之后，看到中间部分的关联销售或许会想要一起购买，这样配套销售的时候可以提醒消费者是否有购买需求，也可以增加产品的曝光度，分享流量。

（3）在详情页的最下方：则适合放置差距比较大的款式。给客户提供更多的产品选择，如果详情页的产品为休闲鞋，那么底部可以推出几款其他款式的休闲鞋供客户对比购买。

以上就是关联销售产品的设置技巧了，我们可以针对自己的店铺特点，选出更符合自己产品特征的关联销售，当然关联销售的设计美感也很重要，这一点大家一定不要忽视！

淘宝客服不用说商家知道客服意味着什么，意味着销量的高低，意味咨询转化率的高低。如果说一个淘宝客服态度很恶劣、不熟悉产品，那么给店铺带来的转化率自然就更低。可是如果淘宝客服做好了一下几点，店铺的业绩自然就会上升一大半了。

1、淘宝客服的态度

态度要友好，但是也不要太过于死板，不能让客户感觉到是在和机器人聊天。聊天时可以把客户当成朋友，不时的用些萌萌的表情或者网络表情。还有就是言辞要委婉不能强硬，不要把客户吓跑了。

2、淘宝客服对店铺的产品一定要熟练

客户来找客服的目的就是咨询，咨询也就是产品相关的。如果说淘宝客服对于产品完全不熟悉，那么自然就没有办法及时熟练的回答客户的问题。这样就会让客户等很长时间，很有可能客户没有耐心转到别的店铺去购买了。

3、淘宝客服要多站在客户的角度去思考问题

站在客户的角度去思考，才能了解客户心理，这样才能给客户真正的解决问题和引导客户来购买产品。如果说一旦出现了售后问题，也要及时的给客户解决，不要一直推卸责任。这次让客户满意了，下次自然就会给你转介绍和再次购买，这样才能不停的积累资源。

4、淘宝客服要讲诚信

答应了客户的事情一定要做到，如果说做不到就不能轻易许下承诺。还有要具备良好的沟通和谈判，有时客户也是需多多沟通的。

5、淘宝客服对于为解决的订单要持续跟进

销售不跟进就是空，售后不跟进就容易引来投诉。如果说加购了的客户，一直在考虑是否购买的时候，那么你可以适当的联系客户。了解客户的顾虑帮他解答好，这样客户自然也就购买了，成交量自然就上升了。还有就是对于有售后问题的订单，要做到持续的根据，确保能及时的解决，这样客户也能对店铺产生大大好感。

很多淘宝客服一上来就不听的说，说了一堆引起了客户的反感，因为说的都不是客户需要的。先了解客户需求，倾听客户需求的重点，这样才能推荐给客户最合适的产品，客户才能为此买单。

好了，今天的分享就到这里，希望能对大家的店铺有所帮助，我做了多年的电商了，也深深的明白学习的重要性，电商行业也是一个不学习不接触新玩法就会退步的行业。