一、客户关系递进
1、会员与客户的区别
会员的认同度更高-会员愿意遵守会员规则-会员有更高客单-会员有更多复购
一个会员=100个普通客户=10000个粉丝。
2、分销商与合伙人的区别
合伙人的认同度更高-合伙人有长期利益锁定-合伙人愿意帮助其他合伙人-合伙人的客单价更高-合伙人的复购率更高- 一个合伙人=100个普通分销商
3、客户成为会员之后的好处
更高交易效率-复购率更高-客单价更高-生命周期更长-转介绍更多-服务成本更低
重点:
会员新零售就是:把卖货变成了经营会员关系, 经营关系就是要改变客户的身份与立场
身份和立场的改变带来交易效率的提升。
二、会员体系设计
把卖货变成了经营会员关系
1、会员入会就是购买指定商品:让客户从复杂的SKU中漫无目的的 挑选变成购买指定的商品成为会员。
2、会员升级就是完成指定任务:推荐更多新会员加入或者消费到一定金额。
会员体系的设计
情感设计:
(1)理念设计 (2)等级设计 (3)仪式设计 (4)荣誉设计(5)服务设计
利益设计:
(1)价格设计 (2)赠品设计 (3)积分设计 (4)预储值设计 (5)转介绍设计
电商企业、线下零售门店、线下服务行业、微信直营团队、代理微商、设计电商平台、企业服务行业会员体系设计都可以用下列解决方案。
(1)微信个人号布局:销售号、客服号
(2)加粉:内容营销吸粉、渠道吸粉
(3)入会:购买任何会员产品后都升级会员
(4)复购:用会员特权经营会员复购成交,提升高客单新产品增加客户总消费
(5)转介绍:搭建会员与合伙人平台
三、合伙人体系设计
我们设计的是一个产品,只是分四次成交
1. 吸粉产品
2. 低客单会员产品
3. 高客单消费产品
4. 超高客单合伙人产品
例如桔子会产品体系
1、基础会员 99元
2、VIP会员3600元
3、VP会员
4、KA会员
5、独角兽会员
合伙人分销体系
1、奖金制度
2、分销产品
3、分销制度
4、培训体系
5、会议营销
重点
1、循环式裂变:从单次裂变进化多循环裂变
2、阶梯式成交:从单次成交进化到阶梯式成交
3、全渠道招商:让一切有客户资源的人都销售我的产品
4、全自动收钱:让每个分销商都愿意不断交钱升级的秘籍
学习即是修行,分享即是行善!
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学习感悟来自《桔子会社群公益直播课》第七讲》会员体系与合伙人体系设计
课件可以分享!
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