私域流量越来越贵,该如何做好社群运营? - 得知互动

目前市场对社群有三种认知：

1、社群就是微信群、QQ群，是大家交流、沟通的地方，是一种社交思维；

2、把社群当作聚集粉丝卖货的一种工具，是一种销售思维；

3、从人性出发，站在用户的角度满足用户的需求。

其实这三种认知都没有对错之分，不同的认知对于自己来说收获不一样，第一种收获资源、人脉；第二种可以收获销售额；第三种可以收获用户。

我对社群的理解：通过满足用户的某一种需求作为入口，进而持续满足用户更多场景化的其它需求。

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（一）为什么要做社群

1、社群是品牌与用户沟通最简单、成本最低、效率最高的方式。

2、社群加入门槛低，结合社群工具，可轻松实现裂变传播，短时间获取大量粉丝。

3、作为自建流量池，社群内很容易出现羊群效应，特别是在大号的带领下，活动参与人数多。

4、通过社群可以搜集用户话题，通过社群互动，建立品牌氛围，培育忠实粉丝。

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（二）运营社群的核心是什么？

现在很多公司都在建立自己社群，但是很多运营者会吐槽：为什么我辛辛苦苦建立的社群，最终变成了"死群"，没人说话，只有发广告的，更别提通过社群提升产品转化率了。

国内以社群起家，影响力最大的是小米，通过对小米的分析，可以总结出社群的核心有两点：价值和参与感。

1、价值

不论是内容营销、社群营销还是活动营销，价值都是第一位的，只是通过不同的方式，体现出的核心价值不同。

社群对用户来说，核心价值就是：能得到想要的信息或者买到优惠的商品。用户加入社群都是有动机的，在需求的驱使下用户才加入社群，比如想学知识的人加入了知识付费群，想购物的人加入了购物社群。那对运营者来说，社群的核心价值就是粉丝积累与流量转化，通过培育用户，以达到变现的目的。

2、参与感

当产品从"别人的"变成"我的"的时候，产品就能在市场中站稳脚跟。小孩子都知道自己的就要拼命维护。如何让产品从"别人的"变成"我的"？参与感就是核心。

在社群内容运营的过程中，要让用户参与进来，并多多互动，用户才会觉得更亲切、有趣。"这个社群是我看着成长起来的"，这种归属感，会让用户自发去主动推广和维护。

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（三）怎么去做社群内容？

1、怎么规划社群内容？

第一：目标客户是谁？

第二：他们有哪些问题需要解决？

第三：围绕客户的痛点出一套解决方案。

2、内容的形式有哪些？

第一：图文内容，文字配图片的内容呈现形式；

第二：视频内容，视频节目的内容呈现形式；

第三：活动内容，线上或者线下的活动呈现形式；

第四：语音内容，语音音频的内容呈现形式。

3、内容的传播渠道有哪些？

第一：微信生态，朋友圈、微信群、好友邀请等等；

第二：微博平台，微信是一个半开放平台，而微博是一个开放平台，更容易做传播和扩大影响力；

第三：直播平台，可以采取多平台直播的传播方式；

第四：视频平台，各大视频网站，腾讯、优酷、爱奇艺等；

第五：语音平台，各大语音内容平台，得到、喜马拉雅、荔枝等；

第六：资讯平台，今日头条、一点资讯、企鹅自媒体、新浪、网易自媒体、百度等。

4. 做内容需要注意什么？

第一：强力的品牌输出，打造品牌IP；

第二：内容多样性，这里面有两种：企业生产的优质内容和用户生产的内容。企业不仅需要给用户提供专业优质的内容输出，还需要用户生产的内容以提高群内的活跃度与参与感。

第三：无内容不社群，没有内容的社群没有价值，没有持续内容的社群不能长久。

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（四）社群运营如何做?

1、首先一个社群要有一个原点精神，原点精神是什么？就是做这个社群的核心意义，你能给用户提供什么价值，自己又能收获什么，不能为了做社群而做社群。用户为什么主动加入到你这个社群，一定是你的这个社群有他想要的东西，或者能帮他解决什么问题。

2、组织社群分享

社群内容分享分三个步骤：

进行前：主要做前期传播，确定好分享主题，分享嘉宾，时间，地点，然后进行传播；

进行中：提前和嘉宾沟通好分享流程，社群签到、主持人上场、嘉宾上场、互动问答；

进行后：要把分享的内容整理后发布到社群以及其他的传播渠道，既服务社群粉丝，又可以从其他平台吸引感兴趣的新成员加入。

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（五）社群产品怎么做？

社群的产品的形态有很多，但不论是什么产品，我觉得社群产品需要符合四大特性：

1、内容化

传播产品不如传播产品内容，就拿内衣来说，你跟别人说内衣怎么好没人会关注，但是你说怎么选择适合自己的内衣，或者什么样的内衣才算好内衣，这样会不会更多的人看或者关注呢？

2、情感化

随着消费力的提升与技术的进步，很难再在市场上做到一款别人没有的技术产品。那么以前别人是购买产品的功能，现在大家功能都一样，你怎么让消费者从那么多同质的产品中选择你？

答案是创造情感链接，也许因为你的一句广告语说到他心里去了，他就购买了。这里就需要融合情感在里面，你的产品传达了什么思想，消费者为产品价值观买单，你的产品是否是他心里想说的、想表达的、或者是他追求的。

江小白的一款酒，广告语是："将所有的一言难尽一饮而尽"，在当下生活压力普遍大的时代，这句话就特别戳心。

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3、场景化

想象用户在使用场景中的痛点，切身去感受产品使用中的不顺畅，挖掘产品的改进之处，这就会成为你给用户的惊喜。

比如火腿肠的包装为什么不能做一个香烟包装上的拉条方便用户打开？瓜子为什么不能附带一个小垃圾袋？用户很多使用场景中的痛点需要我们去解决。

只要把产品场景化，既可以解决用户痛点，提高用户的使用感受，还可以增加产品价值。