干货|社群对企业有哪些价值 - 得知互动

阿里巴巴副总裁靖捷说：“粉丝的经济能量有多大呢？我认为，下个万亿增长点就要靠粉丝经济来支撑。数据显示，从平均购买力来看，粉丝人群比非粉丝人群高出约30%，从品牌线上营销活动的转化率来看粉丝人群是非粉丝人群的5倍。”

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社群商业的特征是个体基于价值观、兴趣和社会关系而连接在一起，这使得企业与用户的沟通方式发生了根本性的改变。通过社群，企业不仅能精准地找到目标用户，还能通过与用户互动，实时了解用户的身份、兴趣、状态、情绪、情感等信息，并且通过与位置的关联，让营销本地化和场景化，满足用户即时即兴的消费需求，建立实时的营销通路。

社群不仅可以帮助企业捕捉用户痛点、研发产品，还可以凝聚种子用户，通过用户做社会化传播，完成产品众筹。企业可以根据用户及其社交圈层，找到相关的兴趣社群，由此精准地找到潜在的用户群。所以，品牌和用户一旦通过社群建立了实时连接的互动关系，完全可能颠覆传统的商业逻辑。

在移动互联网时代，商业活动的起点往往源自一个基于兴趣爱好或者各种垂直细分需求标签而形成的社群。互联网技术的发展改变了人与人的连接方式，在社群中，产品和消费者的联系不再单纯是功能上的连接，社群经济赋予了产品更多的东西，如口碑、文化、魅力等社群的本质是共同体，社群的作用就是催化出强关系，建立强连接，产生强信任。

社群就是把那些跟品牌没有任何关系的潜在消费者，无论是通过内容、活动，还是粉丝、口碑，转化成弱关系的用户，然后再通过高频的互动、利益的分配、机制的建立将其转化成强关系的朋友，甚至是员工、股东、合伙人。

据悉，小米有些员工都是直接从米粉里选聘的，这样的员工基于对小米文化的无限忠诚与热爱，当然更容易释放和发挥自我潜能与创造力。

企业通过社群可以极大地降低营销成本、渠道成本。为什么通常只有价值2000元配置的手机，用户要花费4000元才能拿到手？因为有一半的成本都花在了营销成本和渠道成本上。社群的出现极大地降低了企业构建用户信任的成本，当用户不仅信任而且高度认同品牌的价值主张时，企业就不需要花那么多广告费，做那么多市场推广，找那么多渠道商，建那么多终端店了。

随着移动互联网的飞速发展及微博、微信等社交媒体的不断涌现，人们的生活方式、价值观念、消费行为与过去相比发生了巨大变化，产品和用户之间已不再是简单的功能连接，科技的发展会在某一个时间点让产品的功能超越用户需求。

比如，当所有手机的摄像头配置都超过800万像素时，人的肉眼几乎无法分辨出因手机像素提升而带来的变化了，人们对产品价格的敏感度降低，转而会关注产品所带来的体验以及口碑、文化、魅力人格等情感因素。一群有相同兴趣、认知、价值观的用户抱成团，会产生群蜂效应；他们在一起互动、交流、协作、感染，能够对产品品牌本身产生“反哺”的价值关系。

因此，用户与企业之间的关系由单向的价值传递变成了双向的价值协同。用户的社群性、社群意识变得更强，而基于共同需求或共同价值观的社群也日益成为企业应对社会发展变化的一个重要手段。社群商业将重新定义人与一切的关系，包括企业与用户、用户与产品的关系等，一些有趣的社群产业形态也将会出现。

全球著名的房屋共享平台 Airbnb创始人建议企业一定要大力发展社群。理由是：第一，一个充满活力的社群会使每个社群成员感受到自己的重要性，会使他们乐于参与其中，相信公司品牌，尽心尽力；第二，社群可以提供宝贵的产品反馈，当发展速度放缓时，用户的反馈信息可以帮助其取得突破性进展；第三，一个健康发展的社群可以不断吸引新成员加入。

社群商业的本质是“满足人的需求”，对于拥有相同偏好、相同认知的人而言，深度挖掘其需求及体验，为下一步嫁接其他商业模式提供基础，颠覆了传统的以产品为中心的经营思维。因此,打造社群商业系统必须基于参与者共同关注的话题、相同的爱好、情感的交流和专业的分享。

社群经济是企业离消费者最近的一种经济形态，企业通过品牌人格化来传递自身的价值主张，可以构建出一个又一个有共同价值观的用户社群。这种用户社群是一种跨越时空的精神联合体，它可以使企业真正获得一种牢不可破的深度用户关系，当企业拥有了这种深度的用户关系后，就可以及时掌握用户的消费需求，按需定制、批量预售将成为社群经济的常态。

未来已来，再小的个体也有品牌，再小的品牌也有社群。阿里参谋长曾鸣在2017年云栖大会新零售专场上表示，社群将会成为未来最为重要的营销和品牌的载体。