社区团购平台运营(社群运营篇) - 得知互动

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能长久不衰的社群一定是能持续输出价值的社群，群内卖货只是变现的方式。所以对于社区团购平台的发展而言，社区团购的本质不仅仅是在社群内卖东西，更重要的是要建立起私域流量，良好经营这个社群，让大家都给予社群运营者充分的信任，都愿意去买他的东西。再来说社区团购，其实社区团购模式非常的简单：以社区为单位发展团长，团长建立社群，社区团购平台提供商品、售后服务和社区团购小程序（例如：小猪V5社区团购小程序），线上社群内预售，线下提货的方式。

社群的低成本和高转换率是众所周知的优势，但实际上，社群的最大优势在于“价值的延伸”。普通的买卖关系通常只存在于交易过程中。一旦交易完成，关系链将被大大削弱甚至断开。但是社群却可以与客户保持长期供需关系，这相当于自己掌握着流量。在此期间，您所做的社区运营可以不断挖掘客户价值。

社群是社区团购的关键场所。那么对于社区团购平台，如何才能更好地运营社群？正确的社区运作应该是这样的：

一、如何建群

初期先低价推广，进行社区地推，选择一些扫码低价购的形式，让大家加群以很低的价格购买到水果、蔬菜、日用品等等，进群额外会在群里发送红包的形式吸引用户，要等群人数至少到50人以上，先把社群势能累积起来后，先不要考虑赚钱。注意，这里的低价不是便宜货，而是质优价廉的商品，也就是说，你提供的服务价值是高价值的，只是收费收低了。

比较流行的推广办法主要有这几种。

运用目前的50人在享受到了好的服务和产品后，可鼓励他老带新并给他一些奖励，由群内现有成员的口碑转介绍带来新用户；二是裂变，可以直接通过分销裂变，利益驱动，想办法发动自己的顾客。发展自己的团长合伙人，拉新进群并下单给予一定报酬；最后就是曝光拉新，主要是通过网络平台等公开形式开展。可以是一个产品的使用反馈、试吃反馈等等，告诉你他们可以进一个特惠的社群，可以扫码加入，进行转化。

二、如何维护社群

建立社群之后，接下来就需要维护，很多人会很迷茫，看着这500人大群无从下手，社区运营比较重要的其实是想客户所想，他们既然来到了你的社群，更多的是希望群内有意思，所以时不时抢抢红包，一些自用分享，线下的一些美食分享活动、一些感兴趣的身边事等等，当然，买卖环节也穿插其中，维系良好社群的关键是：1.要有购物氛围，最好几个或多个推手，帮助你造势。2.做好线上线下相结合让顾客有黏度。3.偶尔会有社区新闻，也就是共同话题，这样才能形成一个温暖的社群。接下来我们再来说说如何管理社群.

三、社群中团长的定位

首先要了解的是，团长作为平台在社群内的“带货人”，不是在社群里充当一个服务生，而是与邻居们都是平等的关系。组建社群后，一些团长立即将自己视为服务生。鞍前马后的“有什么我可以帮助的吗？”“您的满意是我最大的动力”这样过度的服务热情相反起不到很好的推广作用！正常和邻居并不会这么说话，

当团长只想为做社区团购团长而做，社区的核心就已经恶化，群友们也只会将社群视为广告群甚至很多人也开始在群里发广告。当然，团长将自己视为社群的领导者也是错误的。一些团长把自己的姿态放得太高了，与社群成员没有建立任何联系或沟通。这样，社群的意义就完全消失了，相当于是无用功还很有可能将平台的品牌给抹黑。

社群的最大价值是在感情基础上的价值延伸。如果团长和群员只有买卖关系，就不会形成价值延伸，正确的方式应该是团长与社群内邻居们成为好朋友，时不时分享社区内的新鲜事，分享自己体验过并认为值得推荐的美食、用品等，并且让大家花最少的钱购买最高性价比的商品与服务，你的形象就会转变成为大家的福利官，你推的东西必买，无条件支持与信任，这就是一个正确的定位。

四、培养情感并提高转化率

在熟悉了团长在社群中的定位后，就要开始实际的措施来运营社群了。社区的运营其实就是运营感情、信任，用户愿意信任你并购买你推荐的产品。

在与社群内成员培养感情建立信任方面，社区团购平台是不适合在场的，平台应该站在幕后给予团长支持。此外，社群内有共同的兴趣也是加速培养感情的方法。因此，该平台可以帮助团长根据社区团购产品的类型定期进行一些社区活动，例如团体夜间跑步，下午茶，烘焙沙龙，美容沙龙，健康沙龙，烹饪交流会等。最重要的是可以培养用户对社区的归属感。

不仅如此，这些活动还可以使群员了解平台的产品，这可以带来直接的转换效果。

除了这些活动之外，平台还可以进行一些营销游戏，例如在每天固定的时间进行秒杀、拼团购等活动，以便大家可以养成参加促销活动的习惯，就和春晚抢红包一样到了某个时间点就进入群组看一眼。当然，频率不能太高，每天只将2-3款产品作为秒杀商品或拼团商品。如果频率太高，很容易降低群员的消费冲动，并造成厌烦心理。

当然，以上营销玩法都有前提条件的，那就是拥有一套社区团购小程序，小程序可以帮助团长专注于社群运营，并提供各种营销活动的玩法。

五、营造良好口碑

良好的口碑将赢得客户的信任，因此该平台可以依靠消费者的口碑来吸引更多的用户加入平台的社群进行团购，在良好的口碑的基础上，加上营销推广的活动可以吸引更多的用户加入社群。所以说拉新也是保证核心渠道质量的关键一环，只有不断的良性循环，社区团购平台的运营才会越来越好！

对于任何商业企业，他们都希望更好地运营社区团购平台，并希望赚更多的利润。但是，如果商家企业未能把握上述要点盲目地效仿他人，不踏踏实实的良好运营社群，其结果可想而知。赚钱并不容易，商家企业都需要动脑子来赚钱。