本人总结了20多场社群运营岗位面试的13个问题，卧底了十几个社群以及做社群运营岗位半年多的经验，并给出了参考答案，也希望大家在评论区多多补充问题 ，我们一起完善这份社群运营岗位的面试题答卷。
首先，面试前一定要看好JD，基本上面试中考察的问题都是围绕JD的，尤其是JD最重要的三点内容。
面试的过程其实是向面试官展示我们的胜任能力，而对方考察的也是我们是否胜任。
根据面试的社群运营类型不同，面试问题差别也很大。
下面是我面试了十几家公司社群运营岗位后，汇总的面试官问题。
一般面试分为HR面，LM面（即我们的直属上司）项目负责人或者是大老板面。
一、HR面
HR面的问题通常和社群运营关系比较小，一般考察我们的一些基本职业素养，表达沟通能力，稳定性等等。这块的问题比较通用，但是我们尽量是往社群运营所需要的能力和素质靠。
比如做事细心，有数据思维，责任心强，要用案例来展开。（STAR法则）
二、LM面的问题比较专业，也是考察我们的社群运营胜任能力最重要的一环。基本上LM面过了，后面和大老板的面试就是走过场了。不过，大老板有一票否决权，所以要注意言谈间尽可能谦虚讨喜。
现在具体讲LM面涉及的专业考察
1.什么是社群运营？
社群运营一般值的是微信群运营。通过群内的运营动作，达成我们关键目标。比如课程类型的学习社群，体验课的转化类社群，目的不同，运营方案也不一样。
2.你认为自己为什么可以胜任社群运营？
围绕JD来讲。从过往经验中找和ID相关的内容来谈。
一般社群运营围绕五个方面：促活、引流拉新、留存、转化、裂变。
需要注意的是：
（1）每个JD都不一样，哪怕都是社群运营，要求也不同。不能千篇一律，要根据JD来编，最起码关键词要到位。
（2）一定要有数据，要用数据来直观显示自己工作。
（3）一定要有自己的成果，成绩
比如：
我曾做过XX社群的运营官，负责社群的裂变，增长，维护，和管理工作
策划十多场社群活动，参与率达社群的70%
完课率达到85%以上等等。
3.在社群运营的工作中，你有哪些优势？
和上面的问题大同小异，自己找一些点来说。
举例：
活动策划：网感好，脑洞大，能够根据用户需求策划各类热点内容，写出有吸引力的活动文案。
能聊会侃：知道和不同的用户分别用什么样的话术，能够精准了解用户的想法和需求，与用户高效沟通。
数据分析：能够统计、分析相关数据。所有的运营策略都应该是以数据为导向的
4.如何提高完课率？（在线教育、知识付费类训练营）
（1）花式催写作业，鼓励大家发作业到学习群。
（2）设置阶梯式奖励机制，比如21天训练营，完成7天、14天以及21天分别解锁不同的大礼包。
（3）优秀作业颁奖和点评，树立榜样，也让认真写作业的学员有荣誉感，收到及时反馈
（4）水军带头写作业，并且给其他的同学鼓励
（5）设置班委、课代表等角色，帮助我们活跃和带头学习
（6）展示学习进度条，一课学完再解锁下一课，有闯关游戏的体验，也展示了累计成绩，让用户有获得感，产生放弃会可惜的感觉。
（7）大群和小群结合
奶爸训练营就是这种模式，分小组群和大群，小组群写作业氛围更好，成员间熟悉度和信任感更强，表扬和激励都更专属。
（8）每日上课提醒。群公告以及私法，或者是课程页面的自动提醒消息。
（9）学费返还，限时学习。
奶爸的训练营是每天23点截至打卡，有截止时间，所以大家更有目标感。
5.如何提高转化率？（转化率社群）
6.你认为影响转化的关键因素是什么？
7.有哪些关键动作是对转化最有用的？
这三个问题都是和转化率相关。
转化率是社群运营最重要的考核指标。90%以上的社群都是要做转化的，因此如何提高转化率是非常重要的工作。
转化率站在社群运营的角度，有以下几点：
（1）社群造势，转化的时候水军刷单，造抢购的氛围。
（2）背书，一般是群演讲的时候用。群演讲是指发售产品以及做正课介绍的时候。背书是指对品牌、公司等的背书。
（3）社群销售答疑。在做转化的时候，设计一些围绕客户下单犹豫点的剧本，针对这些问题给出让顾客满意并购买的说明。可以说，销售答疑是转化率的关键，平时多收集顾客成交前的问题以及未能成交的原因，对此不断更新话术。
（4）优惠、限时、限量等等活动，让顾客感到压力，不买的损失。
（5）产品的卖点和价值是否足够让顾客感知。主要是日常运营和群演讲的话术设计。
（6）社群的价值和产品内容好坏。日常运营中要体现出足够的干货内容，群内活动安排要让用户容易接受，课程设计和听课方式等等要方便易上手。
（7）社群运营者的个人形象。在运营中，给用户的感知要足够的好，耐心、负责等等。
（8）1V1私聊转化
主要是话术上的功夫。以下三点是框架：
1.1前期建立好感
1.2.中期保持联系
1.3.后期促交成单
话术要围绕产品的体验价值、使用价值和传播价值来。
注意话术要代入场景，有案例，有故事，更容易打动用户。
8.如果群内出现突发状况，比如吐槽和不当言论，你会如何处理？
涉及危机处理和群规申明，此类问题需要我们会灵活处理。切记不要怕事，大事化小，小事化了。
以下四个原则需要掌握：第一时间处理—运用同理心—展现责任感—专业且真诚。
比如我们之前出现过，有学员投诉群，我们要装成若无其事，说是误点了这种。还有人在群里质疑，不要正面回应。可以踢出，然后@此人，说是发错了吧，什么意思，没懂。类似的话术。水军号也可以出来带头维护纪律和给我们助攻。
有学员吐槽学习体验问题，明确问题后，给出适当的解释，平息怒火，安抚学员。也可以私聊吐槽的学员。
如果是竞对搞事情，可以直接踢出，然后刷屏正能量。
（代入场景回答）
9.如何提高留存？
留存主要是靠口碑出来的。如果和后续转化相关，考核指标是续费率，复购以及转介绍。
产品的价值，课程的品质是口碑非常重要的一个方面，另外是群内运营的活动，是否干货很多，是否有好的UGC内容产生机制。
10.如何提高用户活跃度？
活跃度其实让用户有事情做，就会活跃了。
活跃度的关键在于社群活动。
比如设置参与性的活动。
另外是群和管理者的人设要打造好，让用户认可和信任。比如贴心型、专业型、暖心、随叫随到等人设。
11.社群运营的方案应该如何来做？
方案需要自己多拆解几个社群，然后根据面试公司社群的特点，做方案。
12.有什么要问我的吗？
一定要多问几个问题。
参考：
（1）与职位相关的问题：
社群周期、SOP细节、晋升情况、部门架构、同岗位多少人、同岗位工龄最长的是多久（和流动性相关）
（2）具体的工作内容
（3）直接汇报对象
（4）岗位能力的考核核心指标是哪些？
（5）晋升发展情况
（6）如果加入，个人哪些方面需要提升会更好?
（7）如果有提成，问底薪、提成怎么算、平均业绩能到多少、平均转化率多高。
（8）与公司相关的：
公司内部大佬情况
公司内部的培训体系
公司对于这个岗位的期望是什么样的
最后，不建议大家做转化类型的社群运营，不要问我是怎么知道的。
就是让你做销售，除了销售成交，和运营相关的都接触不到。这类岗位是打着运营的旗子，实质是销售，甚至有些公司还涉及电销。慎重问清楚
13.社群活动应该如何做？
社群活动不是拍着脑门想出来的，而是根据社群的目的和面向的对象来的。
社群活动的方案，参考如下：
社群运营的工作是围绕用户做的。最核心的就是转化、留存、引流拉新、促活。
如果是0基础的，可以多找几个社群进去，观察别人是如何运营的，然后拆解。
现在很多训练营的社群，只要去搜，都能找到入口进去。应聘的公司公众号都去看看，肯定能进去对方社群。
大部分社群还是以转化为主要目的。
招聘的最大缺口也是这块。
尤其是今年的在线教育行业，大家需要擦亮眼了，看清楚岗位的描述。
欢迎大家在评论区留言，其他的社群运营面试问题。
需要社群运营方案的，评论区留言。
| 欢迎光临 得知互动 (https://bbs.dezhifl.com/) | Powered by Discuz! X3.4 |