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亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”,还免费!
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亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”,还免费!
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ningxueqin520
发表于 2025-6-10 20:02:25
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个人如何做跨境电商
真实案例
卖家Adam的店铺经营健身器材,最近因为售后沟通很困扰。30%的退货都来自“顾客不会使用”, 但卖家平台不支持直接发视频,Adam尝试在客服后台留邮箱发视频,却被判违规封店。
顾客不会用 = 退货?
看不懂说明书 = 退货?
客服私发安装视频,店铺就被封了?
Adam的痛,你中了几条?
其实,亚马逊的售后工具——商品生命周期支持(PLS)正是官方给卖家解决这些“痛”的救星!
商品生命周期支持(Product Lifecycle Support,简称 PLS)是亚马逊推出的售后支持工具,也被卖家称为退货率“拯救者”!四大核心功能,解决退货难题!
售后视频
上传安装/使用视频,顾客自助解决问题
联系制造商
卖家留下售后电话/官网网址,专业团队接盘疑难杂症
产品操作文档
步骤说明书一键获取,小白顾客也能秒变安装达人
品牌主实时支持NEW
让卖家实时解答顾客问题,关键时刻留住订单
⚠️注意:另有维修计划与零件更换计划,暂未向第三方卖家开放,上线日期敬请期待!
几个数据,告诉你PLS的强大
*数据来源:亚马逊研究。
来看看使用了的卖家怎么说
加入PLS仅4个月,我们的退货率下降了40%,差评减少了20%!
2023年加入PLS后,退货率从2.7%降至1.6%。我们很高兴通过这一工具帮助顾客解决问题!
销售安装复杂的产品时,我们的退货率一度居高不下。启用PLS后,既能更好教育顾客,又避免了高退货成本。这个工具让我们从勉强收支平衡到实现盈利,并快速扩大了忠实客户群!
我们的产品安装环节时间长流程多,不同消费者常常在不同环节遭遇不同的问题,PLS相当于在详情页外又多了一个上传安装视频的渠道,可以把常见难点环节对应的分解视频,通过PLS上传,高效解决消费者的问题,节约了消费者的时间,也节约了我们售后服务的时间。
很多卖家好奇: 为啥用了PLS, 顾客就不想退货了?
答案很简单——“未退先救”!PLS在顾客退货的3个关键节点,集合4大功能“拦路”,提供解决方案,打消顾客退货意愿。
顾客在三个入口,都会看到PLS页面
入口1 |订单页面
点击“获取产品支持”,直达PLS页面
此时顾客可能“有点小疑问”➜ PLS主动出击
入口2|退货流程
在订单页面点击“退回或更换商品”后,勾选退货原因,自动弹出PLS页面。
顾客已产生退货意愿 ➜ PLS对症下药提供支持
入口3|客服中心
顾客选择有问题的订单,点击“获取商品支持”,跳转到PLS页面。
顾客产生问题寻求客服帮助 ➜ PLS登场助力
四大功能“组合拳”
为顾客带来全方位售后支持
售后视频
安装卡壳?2分钟视频一看就会!
联系制造商
主动联系专业团队,问题秒解决!
产品操作文档
说明书随查随用,小白变大神!
品牌主实时支持
本土客服实时答疑,最后一刻挽留订单!
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