如何做好B端产品的新手操作指南

　　“新手操作指南”是在用户第一次登录、使用某产品或某项新功能时，在页面上通过各类交互形式(文字、步骤图、视频)、引导用户操作路径和操作方法，以确保其能够快速上手，掌握产品或功能的使用方法。

登录/注册后可看大图

　　优秀的新手操作指南，能够让用户消解初次登录产品或面对新上线功能的焦虑感，平滑而顺利地掌握产品的使用方法。 　　B端产品的特点 　　B端产品往往是为了实现某项复杂的业务，比如客户关系管理、财务办税等。与C端产品相比，产品的页面结构和功能逻辑相对复杂，学习成本更高! 　　在产品页面上可能有非常多的按键和筛选条件等等，各类按钮或平铺、或隐藏在页面的各个角落，以解决不同复杂业务场景下的问题。 　　如果没有销售的现场培训，就只能对照着产品说明手册一点点摸索，完成上手、入门的过程。 　　B端产品为什么需要新手操作引导 　　1. 产品的SaaS化 　　B端产品服务SaaS化的趋势没有改变，过去B端产品多为本地化交付，在交付的时候，销售经理带上产品说明手册，再做一场培训，基本就解决了新手入门的问题，产品上的新手操作引导可有可无。 　　而当产品SaaS化后，用户可以直接通过官网申请试用，通过系统账号进行交付，产品自带的新手操作引导就显得尤为重要了。 　　对于试用用户来说，既不会安排专门的培训，也没有完整的操作手册，决定用户是否会选择购买产品的关键起点，则是他能否顺利搞清楚这个产品怎么用，好不好用，用了能不能解决他的问题。 　　对于正式用户来说，销售的培训不一定赶得上系统账号交付的速度，客户也对冗长的产品说明手册越来越没有耐心，让用户快速上手的操作指引就是必备的能力了。 　　2.用户的观念的变化 　　越来越多的客户在初次接触到产品时，更倾向于在不通过工作人员能自己解决问题，新手操作指引的出现为企业降本增效的同时提升用户体验。 　　3. 产品的品牌化 　　产品SaaS化后，品牌的概念开始逐渐凸显。 　　在更广阔的B端服务领域中，能否让用户在无需阅读冗长的产品说明手册或不接受培训的情况下，快速、流畅、低成本地掌握其使用方法，是决定产品能否获得用户好感与良好品牌口碑的关键。 　　B端产品要有意识地逐渐摆脱对销售的依赖，应具备品牌与形象的“自我宣传”能力，做到能够和用户直接流畅交互。 　　B端产品新手操作引导的主要形式 　　1. 浮窗提示 　　这种方式通过在页面上增加浮窗，一方面指示功能区的位置，一方面通过文字说明介绍功能的用法和作用，以点击“下一步”的方式，像过查看幻灯片一样学习操作步骤，可以看作是产品功能的“快速使用指南”。 　　2. 图文描述 　　这种方式是前一种方式的变体，将浮窗中的指示内容，转化为图片和说明文字，通过弹框或者侧边滑动栏的方式展示给用户，这种方式的整体感更强，用户按图索引，了解产品的基本操作。 　　3. 视频讲解 　　这种方式一般针对较为复杂的功能或流程，一两张图说不清楚，那就录制一个视频，再配合字幕或者画外音讲解，教会用户如何使用某项功能。通常情况下，视频的长度不超过2分钟，过长的话，用户也会丧失耐心。 　　4. 完成进度引导 　　这种方式，通过完成的进度条告知用户待完成的事项，这样一步步边引导，用户边操作，达到新手操作指引的目的。 　　如果你想制作一个或者优化之前的新手操作指南，但苦于没有好的方法和工具请接着往下看 　　建立新手操作指南的正确创建过程： 　　1.确定的观看人群(对外还是对内?) 　　2.梳理帮助文档内容的结构 (如果是对内的话需要新手指南、常见问题、操作难点、产品更新) 　　3.撰写新手指南文章，一问一答的形式(白话文不要讲专业术语) 　　4.图文结合多用图片和视频更易被理解 　　5.提供好用的搜索功能 　　6.提供反馈窗口给用户，分析和改善您的文章 　　7.及时更新帮助内容 　　掌握好对的方法后，如果能借助专业的工具将会使制作新手指南文档的效率事半功倍。给大家推荐一个专业的帮助中心/产品手册制作工具Baklib! 　　使用Baklib搭建独一无二的B端产品新手操作 　　Baklib是一款在线的产品知识库搭建工具，我们不仅为产品方提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便内部员工和客户在线观看，帮助他们对产品的理解。 　　

登录/注册后可看大图

　　Baklib现已为1000+企业提供成熟的帮助中心解决方案，不乏百度系爱番番、阿里系客如云、京东直播、云账房、管家婆、埃夫特、ECO等头部软件厂商...