浙江下月首发直播电商服务规范，列明主播“负面行为”清单

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发布违法、不良信息，发布禁限售、假冒伪劣商品，发布不实信息，侵犯他人隐私、肖像、名誉等合法权益，引导用户进行线下交易——这些统统被列入主播“负面行为”清单。

6月17日，浙江省网商协会在杭州的“直播电商行业治理论坛”上发布国内首份直播电商业规范标准《直播电子商务服务规范（征求意见稿）》，对平台、主播、商家、MCN机构（作为合作服务方入驻平台，培育并推荐主播的第三方机构）的服务作出规定。

协会负责人金翔向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，根据程序，征求意见稿还将进行研讨，预计7月发布。

《直播电子商务服务规范（征求意见稿）》的基本要求包括：平台应建立健全与电子商务业务发展匹配的资质规范、商品或服务推广内容规范与审查监控，加强对入驻主播的身份审核，完善消费保障与规范等制度，加强推广内容生态治理；商家应依法履行电子商务经营者的义务与责任，亮证亮标，遵守法律规范和平台入驻规则、保障商品质量、规范宣传，履行消费者保障义务；主播应遵守法律规范及平台入驻规则，合理设置直播场景，依法规范直播行为；MCN机构应按合作协议与平台规则，对签约主播的内容发布进行规范建设、内容审核以及违规行为处置。

对不同直播涉及主体，服务规范分别提出要求。如平台应制定商家、主播的退出机制；对直播间进行监控，及时清理违规内容，处理违规主播；加强对直播中商家、主播承诺的管理，分清兑现义务承担主体等。所有主播须实名认证并参加培训，直播账户名、头像、封面图须规范。

杭州是电商直播高地，仅余杭区就集中了包括淘宝直播等约20家平台。

“今年1～5月，杭州市市场监管部门收到直播电商投诉1061起，涉及主播承诺没兑现、产品质量 、虚假宣传‘全网最低价’等。”余杭区网络经济监管分局局长何赛飞分析，原因包括部分主播诚信缺失、平台监管缺位，面对新业态各方责任不明，政策层面规制不健全等。

杭州余杭区网络经济监管分局局长何赛飞发布监管数据。本文图片均为澎湃新闻记者 陆玫 图

“网络直播的监管，平台自治比行政监管重要，实际产生的所有投诉中，往往只有万分之几的诉量会到达行政机关，绝大部分在商家、平台就化解了。”何赛飞认为，网络监管思路可以是平台主导、主播维护好消费者权益、商家负责在交易售后过程中守约，在此基础上政府部门监管全程。

在17日的“直播电商行业治理论坛”上，淘宝直播、抖音、快手三家平台相关负责人均参会发言。“淘宝直播电商发展中确实存在一定问题，但不严重，消费者投诉率非常低。”阿里巴巴法务总监边宇阳表示，淘宝直播已建立用户准入制度、内容管理制度、消费者权益保障制度等规范。

阿里巴巴法务总监边宇阳在会上发言