抖音快手的赝品困局

泰戈尔说，最好的东西都不是独来的，它伴了全部的东西同来。

眼下敏捷崛起的内容电商也在重复这一规律。

2018年是短视频平台电贸易务的元年，在此之前，抖音上线爱彼迎、哈啤、雪佛兰等数支品牌广告劳绩乐成，而快手已拥有成熟的娱乐直播体系。这一年，抖音推出了导向淘宝的购物车按钮，快手主播则包办了当年淘宝电商达人年度卖货榜单的前两席，宣告内容电商的全面崛起。

短视频平台从流量角度答复了，在淘系压抑个人C店，拼多多C2M模式的竞争挤压下，自有货源的个人商家向那边去的题目。抖音快手的答复是，到短视频平台去。

而陪同短视频电商同来的，则是寄生于电商平台内部的赝品等消耗质量抵牾。

在黑猫投诉等平台反应内容中，常常看到如许的内容：在直播带货中，消耗者耗费几十或百余元，通过短视频博主的渠道购置官方标价数千元的某“名牌”商品，得手后发现做工质量等与官方正品有较大差距。大概在短视频中，商家提供的商品规格与代价比非常诱人，但现实拿到商品后，发现真实规格远不如视频的展示结果。

在绝大多数投诉中，商家均未能提供令用户满足的售后效劳，不乏用户与商家在微信中谈崩，再回到平台找官方出头办理的环境。乃至有商户引导用户完全通过交际软件完成生意业务，整个流程没有平台的羁系到场，一旦出现题目，羁系极其困难。

对于短视频平台来说，在付出宝期间早已办理的买家对卖家的信托题目，再次出如今自身的电商体系中。短视频正在重走淘宝走过的路，在做大电商蛋糕的同时，加大对假劣商品的打击力度，以保全平台内安康的电商生态。

“没说是真货啊”

网购用户王然对《IT爆料汇》报告了本身在抖音主播处买到赝品的履历。

在一场抖音电商直播中，王然曾看中一款宠物狗的活动打底裤，标价为70元摆布。主播对商品功能的竭力保举，使王然产生了购置意向。

由于此前曾看到用户在抖音购物的被坑履历，王然特殊注意了直播间提供的链接，确定链接导向淘宝店肆后才放心下单。直到实物拿得手，王然才察觉到，该商品为盗版。而到王然试图退货时，商品链接已被清算，此前下单的淘宝店也空无一物。

在快手平台也有雷同的题目。

一名匿名买家在黑猫投诉平台形貌了本身在快手购置裤子的被坑履历。卖家告知他裤子是耐克的，但实物得手后发现商品严峻劣质，且存在异味。而在与卖家谈判时，卖家不但拒绝处置惩罚退款，还丢下一句：

“没说是真货啊。”

在各项短视频电商投诉中，大量商家并非直面用户投诉，而是选择抱头鼠窜。一名用户曾在快手直播间购置苹果手机，店方声称15天内无来由退换。而在买家申请退换时发现，商家留下的接洽方式是空号，接洽地点也无法查到。当他向快手平台告急时，平台复兴称无法办理线下生意业务纠纷。

对此，短视频平台每每缺少行之有用的对策。以海量UGC内容为特性的短视频平台难以参与到用户内容的生产工作中，因此对于短视频博主售假举动，抖音快手的应对方针方向于以堵为主，详细做法上，均是在辨认、考核、举报等三道防火墙上面渐渐趋严，处罚步伐包罗内容保举、账号冻结等多种。别的，也包罗对商家的品控意识培训，在步伐上形成疏堵联合的局面。

背后袒露出了短视频平台电商的痛点，部门假劣成品商家的违规本钱过低。

商家完全可以通过短时间内的规模效应完成促销，去抵消短视频账号以致拼多多或淘宝账号被封杀的风险。公开资料表现，淘宝店肆的开店本钱包罗不低于一千元的包管金，和大概必要的软件效劳费用、竞争单品SKU需用到的纵贯车流量费用等。而一旦商家做好了通过直播渠道一把梭哈退却出游戏的决议，就可以省下相称一部门维护谋划本钱。

短视频平台的内容，对于商家来说只是引流渠道，真实的生意业务环节可以向平台外引流。如许不但能制止站内短视频遭限流封杀，也能淘汰因用户举报而产生的降权以致冻结。对维权者来说，商家的狡兔三窟手段，无疑徒增了维权本钱。

假如穷究下去，自阿里巴巴上市以来，淘宝流量向原淘宝商城转型形成的天猫“一边倒”，品牌旗舰店拿到了绝大多数的优质流量。加上天猫的竞争格局，是围绕着SKU的排名搜刮为焦点的分发模式，疯狂烧车（投入平台提供的推广纵贯车）以打造爆款单品成为平台的焦点玩法。天猫一度传出一种说法，一个店肆中的几十种商品，只要烧出一个爆款就能回本。

其效果，固然是烧掉了谋划C店的淘系小商家，使淘宝生态由C2C变化为B2C，品牌旗舰东家导了淘宝生态。比及短视频崛起，享有靠近把持职位的大品牌在投放时要思量主播坑位费、着名度、商品让利幅度、预计销量等实际题目，在投放意愿上乃至不如市场尽失的C店个人商家。而个人商家的大量涌入，则拉开了短视频平台品控迷局的大幕。

赝品题目的深层逻辑

为什么短视频平台对题目商品的打击云云之难？

很大水平上，和相干平台的内容分发逻辑有关。

国内的三大电商京阿拼，京东主攻重本钱自营，因此品控题目相对较少。而淘宝的消耗场景，每每由SKU的搜刮发起，是和百度雷同的中央化分发，且平台对内容展示有极强的控制权，导致平台内的长尾效应非常显着。从2006年5月引入“招财进宝”的付费排名方案后，只管遭到小商家同盟的高声抵抗，但依附在C2C市场的相对把持职位，淘宝的“百度化”仍旧得以推行，今后，淘宝小规模个人卖家的黄金期间渐渐完毕，B店代替C店的期间到来。

而生于移动互联网期间的短视频平台则差别。快手另有肯定交际分发的比重，抖音则是严酷的去中央化算法分发，平台意志对内容的控制力加快淡出。这意味着本来在淘宝位于边沿的个人东家，上演一出“出淘宝记”后，便能在短视频平台享有相对宽松的流量红利空间。只管其内容仍旧受到正品内容的打击，但劣势已不像阿里系平台那么显着。

流量收益的合浦珠还，为个人商家提供了生存泥土，也承接了原平台的赝品抵牾。在此之前，淘宝的商品生态曾恒久遭人诟病，淘宝的选择是将分发逻辑抓在手中，像三明治那样将C店盖在了B店的面包之下，并改变了C店商家以淘宝为主战场的开展史。

眼下，阿里已意识到商家生态一刀切的结果。C2C到B2C的转型，使大量卖家在拼多多开发第二战场，并直接形成对淘宝自己的打击。

拼多多初期在吸纳了淘宝的长尾商家后，也发作出了广受争议的赝品题目。拼多多的计谋是借助去中央化分发的算法逻辑，用低价让利代替淘宝店家式的流量竞争，共同团购低价计谋，打造平台对代价敏感型用户的影响力。因此拼多多相比淘宝具有少SKU、高订单、短发作的特点。在品控题目上，拼多多接纳C2M的方式，别的对售后予以冻结货款、增添补偿金、下架资源位、超高额包管金等严苛步伐，寄盼望于厂商货源商家挤出自带货源的个人商家，从而主导平台生态。

从开展规律看，赝品、劣质货等题目广泛发生在平台初创期阶段。这一时期，劣质商品商家的造假性价比高，只管遭受平台的保举限定，但通过低价计谋，可以或许在代价敏感型用户层面形成肯定的竞争上风。

在抖音平台，女性为主的生态，使品牌化装品、金饰、服饰等品类的赝品有着广阔的生存空间。在快手平台，相对粗放的带货主播生态，和较为广泛的下沉市场用户根底，使部门主播的个品德牌意知趣对淡薄，对于高坑位费的商品每每予以低准入门槛的报酬。有不少用户在交际平台反映，在辛巴、球球等明星级带货主播直播间购置的商品，过后也发现是赝品。这无疑必要平台日后的侧重改良。

对于短视频平台来说，质量不一的广阔内容生态，本是平台多样性的表现。在平台高速开展期，内容生态超出羁系本领的题目难以制止。赝品题目的多发，正在召唤新的监视体系成型。在防控步伐上，电商平台对赝品题目的处理方法值得鉴戒。只有剔除污垢，内容电商蛋糕才有进一步做大的大概。

注：文中王然为化名。

参考资料：

1、《抖音快手保举的这些视频成赝品橱窗？LV包430元，迪奥口红78元》，南边都市报

2、《莆田系攻占抖音快手》，燃财经

3、《从时间轴提及，分析抖音开展的3个阶段》，格萝小姐

4、《快手的风致：快便是慢，慢便是快，“内容和人”的双重毗连》，互联网怪盗团，裴培