90%的社群活不过三个月,你知道怎么解救吗?

做社群运营这么久，你有没有发现一个死亡定律，那就是90%的社群会在3个月内走向沉寂，无人问津，偶尔有几个发广告的。很多人找不到可以摆脱这种困境的方法，但其实，一个优质的并且具有长久的生命力的社群都是有内在的共同点的，或许他们的社群属性不一致，但是内核是高度重合的。今天，我们就来聊一聊究竟要如何做才能延长社群的生命周期。

1.社群框架

一般而言，社群里面会分布有四类人群，构成社群中一个完整的生态圈。

群主和管理员爱提问的小白大神成员沉默的大多数

1、群主管理员

群主和管理员即是社群的创建者和管理者，在社群中起到的作用主要是的运营维护，特别是在社群的成员没有建立连接的时候，就需要群主和管理员去充当这个桥梁，主动的去活跃社群气氛，比如发起话题讨论，做一些有价值的回答等。

2、爱提问的小白

这类人是刚涉及某个圈子的行业新人小白，他们本身不具备多少经验和专业知识，但是对这方面又有很强的需求，会在社群中积极提问。

3.大神kol

与小白相反的就是大神成员，他们是社群中的kol，经验丰富，能够解答小白的疑问，作为社群价值的输出者。这和我们在之前的文章说过的三进一反原则也是契合的。

4、沉默的大多数

除去上述三类人之外，群里分布最多的是沉默的潜水者。他们几乎不会参与社群的讨论，但是他们也不会退群，在群里默默的看着大家交流，同时也会遵守群内的规则。

2.用户画像

一个长期具有生命活力的社群，通常是依赖于用户的信任，而前面我们也说过，社群经济本质上就是信任经济，信任是成交的基础。用户的信任来自于哪里呢？来自于他需求的被不断满足，当这种关系不能够维系时，用户的信任也就失去了。

所以我们在建立社群的初期，就需要分析用户画像，洞察用户的需求。我们所有的运营方法、所有的活动都是建立在做好了用户画像的基础上的，这样才能行之有效。

在建群的初始，我们对用户是不熟悉的，如果选择编造用户画像的其实也是在欺骗我们自己。所以，我们能够描绘用户画像的方法有什么呢？主要依靠用户调研，实际的去了解用户，然后伴随着用户在社群内的行为轨迹，逐步去完善这个用户画像。

不用多说，用户调研的方式主要有三种，问卷调查、一对一沟通和大数据分析。

问卷调查效率高，可覆盖面广，但是数据有时候会存在很大偏差，还需要后期不断深入；而一对一沟通的方式则是相反的，可以真实的挖掘出用户更层次的需求，但是效率很低，时间成本很高；而大数据分析的话技术层面要求较高，主要依靠爬虫等。最好的方式当然是三种相结合，在覆盖面广的同时做到深层次的挖掘。

3.社群核心内容

我们在初步了解用户画像之后，下一步要做的就是打造社群核心内容了。主要包括两个方面，一是情感连接，二是价值输出。

首先我们来说情感连接，我们的社群能够长久的存活，很大一部分要依赖于建立社群成员之间情感的连接。举一个简单的例子，你的家族群，朋友群，即使是发一些无聊的小程序，或者是经常没有人说话，你也还是不会退群，因为你们之间存在情感连接能够继续维系这个群。

而我们做社群也需要建立这样的情感连接，方式有很多，比如组织同城的线下活动，通过活动促进彼此之间更近的交流；比如发起社群内同类人的共鸣话题，拉近群友之间的关系，网易云为什么能够频频刷屏呢，就是因为它设计的活动海报等能够激发人们的共鸣，触动用户的情感层面。我们做社群也就是需要通过这些有温度感的运营方式，去增强用户的粘性，让用户觉得在这个群内，我是找到了朋友的，我是有同类人的，这对用户而言，也是我们社群价值的直观展现。

第二个是价值输出，这一点我们同样需要做两个方面的分析。首先是用户自身的需求，我们通过建立的用户画像，不断去挖掘用户的痛点和需求点，尽可能的去满足他们。

比如社群运营的群里面，运营相关的知识、运营的相关工具的使用推荐就是价值；主推优惠券的群里面，能够提供发出真实的优惠券就是价值。不同的群有不同的价值输出，这个也是要根据自己的用户画像来决定的。当社群里有了价值，大家也才会珍惜这个群，也会时不时的出没活跃。

在前面的内容中，我们说到了社群需要四类人来构成社群完整的生物圈，而这四类人的价值需求是不一样的。作为群主和管理员的话，毋庸置疑，他们的需求就是维护好社群，让社群活跃下去，能够实现转化和变现。而其他三类人的需求则存在异同，大致可以用下图来表示。

当用户的需求得到满足，社群就有了价值的直观体现，大家也才会珍惜这个群，也会时不时的出没活跃。

那么，价值链接输出有哪些方式呢？通常来说，有两种方式：定期的公开课和社群话题的日常讨论，社群成员主要通过这两种方式来获得自己需要的知识和信息。

4.留存方式

一个社群的生命周期的长度，当然是取决于用户能够在这个社群中留存多久，尽可能的让用户留下来，这也是我们社群运营维护工作的重点。我们前面有分析过社群内除去群主和管理员的其他三类有用户的需求点是什么，而我们让用户留存的方式主要也是围绕用户的这些需求来进行。

1)满足他们的知识获取需求

知识的获取是群内三类人都共同有的追求，除去群内定期组织的公开课分享之外，大神是知识普及是小白和潜水者的知识获取的主要来源，而大神要怎么满足这个需求呢？所以很明显的，一个群内不能只有一个大神，要保证他们是相互学习相互获取经验知识的。

2)荣誉感

荣誉感是每个人天然存在的情感，没有一个人会排斥得到别人的赞扬，想让用户在群里多活跃，就让他们能在群里获得这种荣誉感。可以设置一些有意思的积分规则，比如说像QQ根据发言数来判断活跃度，授予学士头衔之类的。或许看上很简单幼稚，但是往往越是简单的东西就越是有效。

3)物质奖励

可以直接参考快手抖音为了快速增加用户量，所推出的极速版APP，只要坚持登录平台每天看视频，就可以直接获得现金奖励，是不是很简单粗暴？但就是这样简单粗暴的方式，保证了快手和抖音的日活每天稳居在各大应用软件的前列。

直白的物质奖励是最容易吸引到用户的，也很容易让人长期坚持下来。当用户在你这里有所图的时候他们就会更愿意来你的社群，当然所图的不一定就直接是金钱，也有可能是用户在意的其他东西。比如说，对于运营人员而言，最需要的是什么呢，是流量，是渠道，这些比小额度的钱更有吸引力。当然，这都是需要根据用户画像进行具体分析的。

5.总结

最后，希望大家在做社群的时候都能够有对社群的正确认知，社群本身就是一个很虚的概念，是因为有了一群人即用户的聚合，才有了社群的存在，所以社群的价值并不是在社群本身，而是体现在社群成员身上，如果想做成一个好的社群，做成一个生态那就要找到或者培养出多个大神，输出好的内容，然后形成社群的良好口碑。