从0到1,芒果公考借助小鹅通打造高活跃社群

互联网与教育相融合而产生的远程教育、双师教育以及近来活跃的OMO，都吸引着教育圈非常多机构参与。线上开网课虽然看起来很美，但其实存在诸多问题。例如老师课件如何以信息流的方式在手机、电脑等设备上做呈现；即便内容有对应载体，缺乏互动以及教育本身“言传身教”特性的丧失，都桎梏着线上教育普及之路。

从事公考五年之际的芒果公考市场运营总监陆毅，在近期小鹅通商家学院的直播分享中谈到：“去年年底我们还是线下‘1对1’面授课为主的教学方式，如果不是这次特殊时期的影响，线上教学可能很长时间内只是作为我们机构一个辅助平台。”这里谈及的“辅助平台”，陆毅起初把它设定为机构品牌展示的窗口，即使陈列着客单价约在39元左右的课程，还要花些费用去推广，但是依靠线上来创造营收，陆毅从来没有想过。

2020年上半年由于线下机构停课，线上则已似乎成了唯一能进行课外培训的方式，这无疑在全国范围内普及了在线教育的概念，空中课堂、免费课程等也降低了学生及家长对在线教育的认知门槛，诸如小鹅通等教育工具付出水面，他们能够提供包含招生引流、教学管理、数据分析这种的教务管理工具，帮助线下机构解决技术难题。外部环境的影响之下，包含芒果公考在内的数千万教育类企业纷纷踏上线上转型之路。但线上教育本身存有的角色管理缺失问题，芒果公考在一开始就预见到了。

“客单价在500元的网课，我们那段时间一下卖了300多份。”虽然数量并不是很多，但陆毅却在这次“小丰收”中总结了“如何在线上增强用户粘性实现客户转化”的诀窍。

他认为，教育产品转化路径其实与电商逻辑类似，也就是“听说———了解———体验———购买———口碑（转介绍）”组成的闭环，如果教育机构把这五个环节做到位，那么“预热、引流、涨粉、活跃用户”也能轻松做到。在小鹅通直播间中，陆毅从自身案例剖析中给新手商家总结一些经验作为参考。

在芒果公考的小鹅通店铺中，首页界面以及商品头图都设计的非常精美，这是因为陆毅把小鹅通的定位为商品展示柜的作用，只有对店铺装修以及对产品进行包装，才能给受众留下舒适且独一无二的印象。“就像在淘宝购物一样，商家如何需要吸引用户，首先你的商品外观很重要，如果设计不好看，用户就不会有下文。所以把小鹅通定位为商城的角色，就要在店铺装修上花费了心思。”陆毅解释道。

除了页面装修要关注，小鹅通的本质还是工具，比如打卡、作业、考试这些功能结合运营活动，就可实现用机器代替手工的作用，提升运营效率，增强用户粘性，实现客户转化。而这些工具与微信生态社交属性极其相融。例如群管理方面，大多数群前期活跃，后期逐渐减弱，生命周期一般较短，而使用小鹅通打卡、作业这些功能后，群的引流、转化、维护已经有对应功能实现。

陆毅在分享中以《跟着郎老师积累申论素材》的打卡活动为例，从四个技巧解答了“如何活用小鹅通工具打造高质量社群”。

首先前期选品内容很重要，一定要选大家迫切需要的，并且要结合教育培训机构优势去设计课程。例如公考中最容易产生问题，大家都觉得申论比较难，且普遍存在概括能力不强等问题，所以选取的内容要满足学生迫切需求，这个活动就存在引爆的可能。

其次，前期造势有必要，如果前期没有人参与，可以预估活动开始时参与人数比较少。“大众都有从众心理，在推出活动之前，培养种子用户，让他们先参与，营造良好氛围，这样才让活动影响力扩大”。

然后，需要设定阶段性目标并存有奖励机制，比如用到小鹅通打卡、测试互动、考试这些功能去设置各种趣味的问答题目，提高群活跃度。

最后就是互动交流，这个其实是目前大部分机构缺乏的，为了提供参与度，老师下场，担任管理员角色，并及时进行互动点评。这对增加用户粘性、营造氛围非常有利。

“说起来，其实就是个持续的过程。基于小鹅通整体提供的多个招生引流工具，再结合自己机构优势，设置性价比最高的课程，例如课时长、价格低、价格在30以内、赠送福利等等，最后就是需要做到不间断的课后答疑、课后作业、班主任督学服务。”陆毅觉得，做好一个高质量、活跃的社群后，转化率翻番其实也是水到渠成的事情。

这场在微信社群，朋友圈逐步发酵的免费打卡活动，约有千余人参与。虽然数量远没有一些知名品牌活动带来的多，但这对创业仅三年且线上运营经验较少的新手来说，成绩远超预期，这也给芒果公考自身线上化之路注入强大信心与能力。