抖音快手一只脚踏进美团、携程腹地

文 | 陈桥辉 周逸斐 Tech星球

短视频平台能做好当地生存效劳吗？

2020年，“当地生存”成了互联网圈竞相押注的热门赛道。前有美团上线买菜业务，进一步强攻当地生存效劳功能；后有付出宝大改版，由付出平台升级为数字生存开放平台；7月，饿了么新增休闲玩乐、日化/医美等效劳，横向买通整个当地生存效劳。

紧盯当地生存效劳的不止美团、付出宝、饿了么，抖音、快手也在跃跃欲试。

美团和携程等平台，最早盯上抖音快手这块流量肥肉，两边在前期选择了互助，抖音为美团和携程在抖音商家主页中打造了专属的外链。但是，这对于野心巨大的抖音和快手而言，并不是一个最优的选项。

王兴曾说，“太多人关注界限，而不关注焦点。”这句话不但实用于美团，同样也契合正在举行无界限探索的抖音和快手。与不停探索界限的美团大同小异，抖音和快手正围绕着短视频的入口，在广告和电商、游戏、教诲以外，摸索诸如直接提供当地生存效劳的更多大概性。

现在，抖音和快手不甘做流量嫁衣的趋势愈来愈显着，开始在当地生存效劳范畴相继发力，并推出了新的产物功能。

Tech星球独家得悉，抖音在商家的个人主页中新增了“门票预订”、“旅店预订”等功能，支持从视频种草到生意业务都在抖音App内闭环完成；而快手则直接在首页导航内上线了“当地生存效劳”入口，席卷美食和周边游等效劳。

两大短视频平台，4亿日活的抖音和3亿日活的快手纷纷入局，势必再次搅动竞争剧烈的当地生存效劳市场。

抖音暗自觉力到店效劳

抖音虽拥有流量王牌，但不停苦于不能使用其带来最大化的贸易变现。抖音也在不停地去实验各种变现的大概性，当地生存就是此中的一个选项。

此前，抖音依附重磅推出的“抖inCity都会优美生存节”，开端与各地商家消耗线上互动了一番。停止现在，该运动已在天下30多个都会举行，而线上系列话题累计播放量破100亿，还动员了百余品牌到场，使其成为毗连天下各大座都会的品牌营销大变乱。

抖inCity生存节运动，让抖音看到了结构当地生存效劳的大概，因而加快推动当地生存效劳的历程。

随即，抖音开始与第三方平台互助，推出了“同城外卖”等业务，并为这些第三方平台带来了不少流量。但最焦点的生意业务环节并不在平台内，因而开始围绕自身的小步伐生态和功能区搭建当地生存效劳网，将整个当地生存业务都纳入自身材系内。

克日，抖音商家的个人主页中，新增加加“门票预订”、“旅店预订”功能，这些效劳不停是携程的焦点业务。抖音OTA（在线旅游）业务现实载体为小步伐，现在效劳还在渐渐升级美满中。

Tech星球体验后发现，用户点击进入商家的企业号主页，便可看到新增的预订效劳“旅店预订”、“门票预订”入口，下单时可直接跳转到美团、同程品级三方内嵌在抖音的预订小步伐，无需跳出App端操纵，直接完成消耗闭环。而此前，抖音的外卖业务只能跳转到第三方的外链举行生意业务。

现在，该功能仅限蓝V商家申请。认领抖音门店（点击“电话”图标，出现“商家主页”）而且开通预定功能后，才可申请预定入口。而符合条件的商家，便可根据自身需求，开通“展示民宿预订”或“展示门票预订”效劳。

别的，抖音还在引入更多第三方美满其小步伐效劳。Tech星球独家得悉，抖音正在大量招募小步伐互助商。

近期，字节跳动启动了字节小步伐SaaS效劳商招募方案，目标是为了丰富小步伐生态，此中就包罗抖音。值得注重的是，在招募要求中，有一项是能提供垂直行业团体办理方案，简朴来说，就是资助字节产物使用小步伐去开辟各行各业消耗生态。

随后，抖音在其开放平台上，新增了“生存效劳场景接入方案”，留宿、餐饮、景点行业的企业或效劳商，可通过抖音开放平台的尺度API接口，批量录入商店和商品，展示在抖音POI页面，并可通过生意业务体系的对接，实现用户欣赏下单、付出购置流程。

此举将为抖音和商家打造高效转化路径，使用抖音小步伐，通过抖音的流量资源上风，直接转化为当地生存效劳订单。

后续，抖音很有大概搭建“抖音外卖”、“抖音旅游”等小步伐，为附近的商家大概视频中的景区直接转化生意业务钉单，实现自身真正意义上的当地生存化效劳。

在搭建视频种草+当地生存小步伐生态的根底上，抖音也通过新增的功能，进一步深入当地生存效劳领地。

早前，抖音对外公布上线“团购”效劳，资助线下门店、中小商家快速完成线上售卖或预售。抖音上有海量的吃喝玩乐的视频，用户看到好吃好玩的地方有很强的种草拔草的需求，团购功能的出现恰好满意了抖音用户的购物需求，当地化的团购运动大概会成为抖音的一个流量转化利器。

Tech星球还独家相识到，抖音正在内测“提及”功能，现在只运用英魂于商家。用户拍摄视频并@商家后，视频就被会合归类，即可在商家主页表现被提及的视频。

对于商家而言，可明白为，该功能是用户为商家的效劳举行视频记载，也能够明白为是效劳后的好评区，用户视频内容的优劣决定了对商家效劳品格的评价，雷同于群众点评。这也催促了商家在效劳上要字斟句酌。

别的，抖音对领取优惠券这项功能举行了升级，Tech星球独家发现，抖音在其消息功能栏内，上线了“生存效劳助手”官方号，用户可以直接在内里举行抢券和检察热门餐厅等，不但实惠了用户，还资助商家定向引流，商家只必要提供优惠券和拍摄相干视频即可。

大肆打击当地生存的抖音，正在探索更多的大概。据悉，微信小步伐2019年GMV到达了8000亿元，抖音直播电商本年的GMV目的仅为2000亿。抖音急需增强开辟视频种草的本领，以便将巨大的流量更好地贸易化变现。

舌尖上的“老铁”，快手急了

陷入“佛系怪圈”的快手，自客岁上半年觉醒，不停实验入局当地效劳范畴，加快其贸易化脚步。克日，快手又有了大动作。

7月24日，Tech星球独家得悉，快手App在最新版的“更多功能”中，新上线了“当地生存”这一紧张入口，虽未处于“黄金位置”，但也较为显眼。而此前老版本中，当地生存业务并无同一管理入口。现在，该功能仅在部门一二线都会举行内测。

Tech星球体验后发现，点击新上线的“当地生存”端口后，跳转到的页面内包罗“美食”、“周边游”、“购物丽人”、“休闲娱乐”四大频道，和“惠吃惠玩”、“吃货必打卡”、“出门必体验”三大功能区。

值得注重的是，“美食”等四大频道和“惠吃惠玩”功能区均是个性定制。在“美食”等四大频道中，用户可在界面上方切换都会，吸收与该地相干的UGC热门短视频。“惠吃惠玩”功能区中仅推送店肆优惠券，领完券以后，用户可在体系关照中找到已领取的卡券，或在“设置”中的“卡券入口中找到”。

在“吃货必打卡”、“出门必体验”两大功能区中，均推出了“发作品加定位，瓜分10亿曝光”的主题运动，鼓励用户保举各地网红美食、美景，现在话题的热度即将突破2亿。特殊值得注重的是，该话题下的部门热门视频，是由快手官方账号亲手操刀建造。

看来为了推进当地生存效劳业务，快手早已策划已久。

“私信接洽商家”、当地POI等功能，使得快手再造一个美团群众点评的野心更加显着。快手流量池自己就是内容的聚合池，为商家构建的私域流量粘性较高。而此次新版本增加当地生存端口，更表明当地生存效劳在快手平台中的权重升级，加速了在其平台上形成“内容+粉丝+买卖”的贸易闭环。

固然，快手也曾表现，盼望通过短视频的情势，把贸易信息和效劳送到消耗者跟前，形成消耗风俗和造就用户的心智，让用户完成种草过程。

客岁8月，快手强化群聊功能，将其入口从私信升级到了个人主页，用户可以自行按照爱好范畴、交际关系和行业范畴创建群聊。买家群聊更是将群聊与生意业务直接挂钩，形成了雷同淘宝的商家社群。而后不久，快手贸易生态负责人徐晗曦公开公布，快手将全新升级商家号，重点发力当地生存。

快手不甘于为他人做流量“嫁衣”，而是要将其亿级月活用户转化，为当地效劳门店导流，得到更多变现空间。快手的“老铁”熟人文化，确实有益于为上述业务加持护航，但教诲大批量商家把公域流量尽最大水平转化为私域流量，让爆款“飞入平常百姓家”，快手的贸易转化流程打造还是不小的挑衅。

现在，快手在当地生存的贸易生态越发成熟，那么下一步变现阶段，将怎样结构？

徐晗曦客岁曾表现，生意业务部门暂未确定接纳何种模式，但只要可以或许资助消耗者顺遂完成生意业务过程即可，并不介怀与美团或其他品牌互助。而现在，快手官方账号开始自行建造、宣发视频作品，欲向外界开释某些信号。

虽贸易变现模式尚不明了，但可以确定一点，快手已正式成为美团群众点评、付出宝、饿了么口碑等以外，新增的一个精准流量雄师。

通往“罗马”的差别门路

抖音、快手作为短视频流量洼地的两大排头兵，不但对美团、携程的当地生存业务举行支解和蚕食，也在相互蚕食对方。

单从短视频行业内部门析，快手与抖音已在当地效劳范畴有诸多交集，不但抢用户，还要抢利用时间，将来乃至也要相互抢商户 ，看谁先撕下当地生存效劳的大块“肥肉”。

开大会、推新方案、上新玩法......抖音/快手在当地生存范畴的作战步调，险些相差无几。

2018年4月，抖音推出蓝V企业号，与快手的商家号雷同；随后9月，抖音对企业号开放店肆POI功能。客岁2月，抖音推出针对企业号的地区化营销工具“抖店”，门店可以认领本地POI并对专属页面举行加工编辑，而后8月，快手也对贸易号举行了一系列升级。

虽争取同一市场，但究竟上两者的打法和将来开展方向，仍存在诸多差别化。

从企业号分析，抖音的企业号大多的是针对KA（紧张大客户）和大品牌。对于大品牌而言，它们的目标是得到无穷多的热度和曝光量，这对于方向公域流量和MCN到场的PUGC模式的抖音来说，天然是最适宜的。因此，抖音上的中小商家得到高代价的公域流量本钱会比力高。

与抖音相反，对于快手而言，他更多对准的是中小型品牌。现实上，快手的客户群体也均以中小型商家为主体。《2019快手商户谋划近况研究陈诉》表现，快手平台的中小型商家，约占整个平台商户80%的比例。

一方面，快手为商家构建的共同私域流量粘性更高，对于中小品牌来说，是最大利好；另一方面，快手夸大记载韶光的UGC的模式，更得当中小品牌的流传与推广，消耗者产生的内容聚合，是自然的视频“买家秀”，可增添消耗者的信托感。

徐晗曦也曾说，“快手平台上已有消耗者乐意去消耗当地生存效劳的餐饮、美容美发等效劳，他们成心愿从线上到线下完成如许的效劳过程。

固然徐晗曦透露了业务希望顺遂，但抖音和快手去做当地生存效劳也不是没有挑衅，究竟二者不像美团、饿了么那样，拥有一套完备的线下业务体系，这是业务始终“漂泊”在线上的抖音、快手的短板。

饿了么前员工李磊告诉Tech星球，“抖音和快手作为短视频平台去做当地生存效劳，现实上是有一个很大的门槛，大概来自于本身造一个效劳体系的难度，这块抖音、快手都很难做到。以是他们做当地生存效劳，最多是广告投放更加垂直，究竟产物属性决定贸易模式。”

只管当地生存效劳平台有些人士，并不看好抖音/快手的“跨界举措”。但李磊也表现，短视频平台可以不停地去试错，推出雷同于“抖音外卖”、“抖音快递”等业务，纵然大概会失败也不要紧，由于这可以或许形成壁垒，防止流量的外流。也不会亏到那里，就算亏本也可赚口碑。

现在，抖音、快手都已强势入局当地效劳，固然底层生态圈的差别，决定了二者的首要打法差别，将来二者在当地效劳范畴，将走出如何的差别化门路也非常值得等待。

从现阶段来看，无论是抖音照旧快手，还都尚未杀入美团、携程等平台的焦点腹地，仍在摸着石头过河。虽从外表来看，通过视频内容到贸易生意业务的间隔很近，但并不是上线几个相干功能，便可容易将贸易链条搭建成熟那么简朴。

“慢性子”的快手正在当地生存贸易化门路上狂奔，抖音也动作频仍，美团、携程也在为自家的当地生存效劳业务筑起新的战役堡垒。新人笑，照旧旧人哭？答案，只有在接下来的实战比赛中发表。

（备注，文中李磊为化名）