上半年13家社交电商被投诉 退款难 质量差成热点投诉问题

贝店、全球自选、爱库存3家获“不建议下单”评级

2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的社交电商平台有云集、斑马会员（环球捕手）、贝店、达令家、甩甩宝宝、楚楚推、洋葱、有好东西、爱库存、粉象生活、每日一淘、兴盛优选、全球自选。此前，大V店、全球时刻、小黑鱼APP、未来集市、你我您社区团购、萌推、萌店、小象优品、顺联动力、淘集集等也涉及消费者投诉。

此前发布了《2020年(上)中国电商用户体验与投诉监测报告》，报告公布了《2020年（上）零售电商消费评级榜》，涉及零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台等五大领域，报告还公布上半年七大电商消费投诉典型案例。其中，社交电商共4家电商平台入选，包括：达令家、贝店、全球自选、爱库存。据“电数宝”数据显示，达令家获“建议下单”评级；贝贝（ 贝店）、全球自选、爱库存平台均获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。

典型案例披露

【案例一】“达令家”商品降价不返差价 客服说辞多变退款难 回复：已处理

江西省的樊女士于5月29日在“达令家”下单购买科颜氏清洁面膜，价值219元。未收到货期间商品却降价30元，于是樊女士联系商家退差价被拒并被告知可拒收后会退款给他。樊女士表示拒收三天后，商家每天给我发信息告知因已经签收改口不同意拒收。现在还处于一个未解决问题的状态，客服人员态度敷衍引不满。对此，“达令家”反馈称已与供应商沟通确认且申请了仅退款，目前已到账。

【案例二】“贝店”商品到货质量问题 售后赔付引不满 回复：已处理

曹女士3月9日在“贝店”下单购买奥良烤翅，等到4月5日晚上才收到的货，收到时冰袋全部溶化，鸡翅变味了，马上联系客服，说鸡翅坏了叫我扔掉赔偿，反复问赔偿的问题，他说会退款，等了10天左右还没有退，再次询问时，才说要上传照片，大家想想一个坏了的东西谁一直留着，结果扔了之后才说要照片才赔，说要么赔5元的消费券，最高只能赔20的卷。对此，“贝店”发来反馈称：消费者反馈商品变质问题，核实订单平台于5.9已为消费者办理全额退款。