这些日子泡在淘宝论坛的各个版块，除了少数的精华帖之外，更多的是一些新手卖家在发泄着自己对现状的不满和对未来的迷茫与困惑。卖家王小姐：“虽然努力挣扎依然没有订单，没有流量”。卖家张小姐：即使付出很多辛苦买家也不领情，除了发广告的会光顾，一个问的都没有？”面对诸多困惑，如何将这么多的问号拉直，今天我就和新手卖家谈谈自己的一些肤浅见解。我把它总结为一二三四五。
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新手卖家需做好淘宝的五大必备要素
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5 {2 [3 v) Z6 x+ u9 W1 E' T 一、抱定一个信念* d5 [" @9 Z7 ~; d3 z' e% Y
选择电商之路方向没有错。但凡进入淘宝的，都是抱定梦想，憧憬在电商这条路上做出一番成就的，为什么有的人笑到如今，而有的人却中途退却了，我想一个很重要的原因，就是碰了壁，摔了跤，导致对前途感到渺茫，甚至迷惑于当初自己的选择是否正确。在这里，我可以明白无误地告诉你，选择电商这条路是没有错的，中国正在进入电子商务时代，网络购物的人也越来越多，中国拥有全世界最大的网络客户群，并且呈极速增长趋势， 所以马云断言，不做电子商务，五年后你会后悔，比尔盖茨也说过：21世纪，要么电子商务，要么无商可务!面对这不可多得的网商创业机遇期，如果我们等待观望，迷茫犹豫将会错过更多的机会。
0 U# c( i5 S* ? 二、坚持两条原则2 f e' C3 c+ p; f" E+ I& `/ M. g
诚信为本；顾客至上；这两条应该是做为一个网商一生恪守的两条原则。“人无信不立”老祖宗将诚信视为做人的根本，行为的规范。我想做为网商也是一样，没有诚信，顾客就不信任你，买家就会远离你，有一次生意，但永远揽不住“回头客”，诚信当时看似吃亏，长久来说却会给你带来意想不到的收获。顾客至上，体现的是服务的定位，有的人嘴上喊着顾客至上，实际上思想上，行动上，想到的却是如何追求利益最大化，即使是热情也是虚假的，即使是耐心也是伪装的，即使是回答顾客的疑问也是有口无心的，这样顾客感受不到你的真诚，体味不到你的热情，当然不会卖你的帐。% x2 ^: q; S; l" p) q
三、把住三个关键
6 H. T, ?* d7 c7 t) n 永不知倦的学习。有人说，淘宝的水很深，之所以说深，是因为做淘宝不仅需要一份永不回头的坚持，他还是一门科学，包含了很多的专业知识，你只有永远保持一颗学习之心，才能由无知到有知，由略知皮毛到初窥堂奥。完美无缺的服务。一个完美无缺的服务应该是售前，售中，售后环环相扣，节节相连的，从顾客入店后的笑脸相迎，到细致专业而又令人信服的答疑解惑，再到成交后的温馨提示，发货后的物流跟踪，收货后的情况反馈，要一丝不苟，件件落地。时时处处让顾客感受到你的热情，专业，体贴入微。始终关注细节。细节的处理是衡量网店水平高低的一个重要尺度，如有的网店描述页不能随季节变换，明明已经是金秋十月，你还打着新春大促的海报，这会给顾客留下打理不用心，维护不及时的坏印象。推而广之，会联想到店主也是一个行为懒散，粗枝大叶的人，来客的信任度会大打折扣。* l- @0 ]5 D; x4 w9 z
四、树立四种意识
4 i6 w3 p& t0 L# a 总结意识，没有总结就没有提高，一段时间要对自己的店铺运营情况进行一次总结，看自己成功之处在哪里，失败又有哪些值得吸取的教训，不能光低头拉车，也要学会抬头看路。品牌意识，要相信自己是独一无二的，对自己的店铺定位也不能过低，无论从店铺的装修，到服务，到宝贝的质量，都要坚持最完美，最优质，最过硬，我理解品牌意识就是一种追求卓越的意识，你始终想到做到最好，你的品牌意识就确立起来了。创新意识，创新是淘宝活的灵魂，这也是体现店铺魅力的所在，关于这一方面的经验，坛子里有很多，感兴趣的亲可以自己去看一看，对开阔眼界，拓展思维很有帮助。职业意识。要体现你的专业性，不能当外行人，说外行话，这样到手的买卖也会让你搞砸了;要有职业素养，做事有理有节，有分寸有度量，成熟沉稳，随机应变。4 E2 C9 z V- w; [! U' n9 S
五、提高五种能力
# ~- @0 S: K5 U* e0 j" {; _ 把握市场动态的能力;对市场把握越精准，方法越对路，越能起到事半功倍的效果;要学会分析市场行为，做好市场调查，随时掌握最新信息，这样才能以不变应万变。. N6 t# D' m0 K( d2 E
沟通的能力。淘宝就是一种沟通经济，很大一部分程度取决于能否与顾客轻松自如的沟通，这里包括文字的输入，语言的表达，心理的揣摩，情感的共鸣，要有意识去培养这种能力。设计的能力。淘宝也是一种眼球经济，独特的设计，精妙的构思，很容易让顾客对你的店铺或宝贝产生好感，但这里不能奉行拿来主义，因此自己也要学会设计，有时候我们看到别人的店铺设计的很漂亮，实际上不要认为这个有多难，不想做再容易也难，想做，什么困难都不是。
, F. l r0 l* l4 s5 ^, A 数据分析的能力；做淘宝一定要懂得看数据，数据虽然五是一个个枯燥的数字，但读懂了看明白了，你会觉得这冷冻冻的数字背后，是一张张订单，是一个个潜在的客户，是指引前行的方向。否则你就会在访客忽然减少，流量突然变低之后理不出个所以然来。营销推广的能力。我们前面做了那么多，当然是想着让宝贝大卖，起码每天要看得见订单，但是订单不是从天上掉下来的，乞求天上掉下个林妹妹，那是痴人说梦。0 V4 _' O/ ?: D4 Z
所以但凡成功卖家都是营销推广高手，现在流行一句话，有钱的烧钱，没钱的流汗。象新手卖家，大多资金不够雄厚，那只能想着让自己多花一些时间，多费一些功夫了，写博客，发帖文，泡论坛，虽然短期难以见效，但长期坚持还是有收益的。 |
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