我是一位大二的学生，就读于广东工业大学，我的搭档是跟我同校的一位好兄弟，我们之前从未接触过电子商务，但是我们觉得外贸是一条很好的路径。于是在新鲜事物的促动下，先是在敦煌网注册了账号。
学生店家经历：从货源到运营技巧
一开始，我们就在平台上到处看，花了很长时间去看每个行业。带着目的性地去做调查，首先是哪个行业里面大卖家比较多；其次，行业中的大卖家都发展到什么高度；第三，行业中大卖家的发展速度如何。如果用一句话概括就是，找出交易量大的行业。
随后我们根据调查结果选交易量大的行业，然后从所在地区寻找货源，最后我们跟一个化妆品公司达成合作，从而进驻了健康与美容行业。这家公司本身就在做国内的电子商务，他们有专业的摄影师，能直接提供图片，也有仓库，还有专门的人员负责打包，这些条件对于还是学生的我们，最有利不过了，因为可以节省时间。
货源搞定，接着我们就去找物流公司。通过一些外贸群，我们找到了一家货代公司。拿到了一个折扣。刚刚接触，我们也不知道拿到的折扣是高还是低。
两大顶梁柱完成，我们就开始铺货工程。那段铺货的经历太难忘了。每个产品，我们都会在国内、国外的贸易平台搜索，对其进行深入了解，再在自己的后台对其进行详细描述，然后上传产品。200个产品，两个人花了很长的时间。在这过程中，我们学习了处理图片的技巧，需要弄详细描述的模板，我们还学习了源代码。在铺货的过程中，我们还要对店铺进行店面装修，完善资料，此外还加入很多卖家交流群，虚心求教。
对于产品优化，我主要从标题和关键词、详细描述、定价和运费模板分点阐述。
1、标题和关键词：刚开始设置的时候没有方向，我就去平台搜索同类产品，每种产品挑出销量前五名的产品，记录他们的标题和关键词。然后再总结出最优的产品标题和关键词。对于挑选出的关键词可以进行搜索测试，看能搜索出多少个相关产品，就可以看出这些关键词的热度。3个关键词，我设置2个热门、1个冷门。
2、详细描述：关键在三个点，简洁、清晰、专业。详细描述不需要太多优美的修饰，不像国内产品描述得长篇大论。外国人喜欢朴素，只要我们把产品表达清楚就行。首先是清晰，图片不需要太多参照物、模特，需要做的就是把产品细节拍摄得清晰；第二是专业，有模板，模板需要源代码；最后把快递问题阐述清楚，商家承诺，保修服务等等，弄在模板里面。
3、定价：我是新店，前期没销量没信誉，排名不靠前，唯有靠价格去吸引，提高成交率，进而提高销量与信誉。这个低价也不是无底线，比销量前十的同类产品低就好了。但是低价不是长久战，如果一直低价，也会扰乱市场，市场需要大家来维护。销量上去后，需要把价格调回来。
4、运费模板：首先要去找到低价的货代，这样才能让自己的产品有优势，外国人都挺喜欢包邮的，这样他们不需要那么麻烦。我的产品都是较小件，所以选择中邮小包。包邮地区需要进行设置，如果全球包邮的话，那么这个快递成本范围会比较大，对于定价影响会比较大，所以我们要尽量降低这个成本范围。
对于平台运营，我主要从交易、推广、站内信和数据管理四个方面进行分享。
1、交易：包括未付款、待发货、已发货、已入账和退款纠纷。对于未付款的，编辑2个催款模板，对于未付款的客户进行提示，促使其罚款，这个模板很重要，第一个是委婉的提示（比如询问客户对产品的看法，询问客户地址是否正确），第二个是直接提示付款，由于第一个模板没有直接提示客户付款，可能存在他还不知道未付款，在委婉之后，如果没反应，还需来个一针见血的。对于待发货的，每天都需要进行发货，而且确保货物与客户需求的相符、快递单号正确。虽然填写了发货记录平台会有快递单号记录，但是发现还是很多人不知道运单号，所以备注里面需要告诉他们，我们已发货，并且提供单号，提供查询网站。对于已发货，20天、30天分别帮客人查询货物运输情况，然后站内信告诉他们，这就是细节服务的体现。对于已入账，需要询问顾客产品情况，是否满意。满意的话，请求他们给好评，不满意的话，想办法解决。对于退款纠纷，必须认真对待，因为这对信誉影响非常大。
2、推广：分两种，投广告费和平台活动。对于投广告，这个太复杂，需要讲的内容太多，在这我就不多提了。大家都去摸索摸索。对于平台活动，需要积极参与，效果很不错。
3、站内信：关键点在于及时、耐心和礼貌。另外，我们需要登记以往顾客资料，定期进行维护。营销理论告诉我们，开发1个新客户的成本等于留住8个老客户的成本，所以维护老顾客的效益是显而易见的。
4、数据管理：每天的数据都需要认真调查，导出。每两个星期总结一次。根据数据报告对营销战略及时调整。
最后，分享一句我们两兄弟的一句话：坚守战略线，严把执行关。这个社会不缺有思想的人，最缺的还是行动力强的人。执行才是王道，没有执行一切将成为空谈。如果认定了，那么就奋不顾身。 |
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