零售O2O案例：看梅西百货若何应对电商冲击

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( Z2 P! [9 f0 w2 q1 L9 m曩昔三年，梅西百货市值和发卖范围一向在持续增加。借助于当地化策略，曾经仅专注于美国工具海岸的梅西百货，将门店开遍全国。截至本年，梅西百货的实体店数量已达800多家。
$ f5 u4 o  t, o, P* }* D# v相对于中国百货业，梅西最明显的特色在于高比例自有/独家品牌，以及全渠道零售。假如传统百货商想在未来持续运作下往，那么他mei们必需拥抱全渠道零售的到来。
用伦德格伦的话说就是：“无论顾客应用什么样的购物渠道，梅西都想要进进”。
品牌概况：
1 _: |0 s3 n* Z4 y2 ]梅西百货（Macy's）是美国的有名连锁百货公司，也是纽约市最老牌的高级百货公司，附属于美国结合百货公司旗下。梅西百货历经成长（1858-1991）、破产（1992）、归并（1993-1994）、再成长（1995-2007）、转型成长（2008年至今）等成长阶段，今朝以梅西百货和布鲁明岱尔（Bloomingdale"s）双品牌运营。
# ?* f9 X. N: A3 B截至2012年末，门店总数841荚冬笼罩美国45个州和阿联酋（2荚订，此中Macy"s793家、Bloomingdale"s48荚定含12家outlets），自有门店462家、租赁门店269家、地盘租赁门店（物业自有）110荚冬门店总面积1.51亿平方英尺（合约1400万平米），单店均匀面积1.66万平米。
0 V  e' M8 N7 E  P" m曩昔三年，梅西百货市值和发卖范围一向在持续增加。2012年（2013财年）实现营业收进276.86亿美元（合约1700亿RMB），坪效约1.2万元RMB；净利润13.35亿美元（合约83亿RMB）,利润增速居同业第二，仅略低于西蒙地产。
梅西百货的董事长、总裁兼CEO泰瑞·伦德格伦（Terry Lundgren）将这些回功于M.O.M成长计谋——即MYMACY'S（我的梅西百货）、OMNI CHANNEL（全渠道零售）、MAGIC SELLING（魔术营销），分辨代表着当地化、线上线下资本的┞符合，以及办事品德。此中，魔术营销最早奉行，当地化计谋始于2008年且对公司事迹已有显明增进，2010年梅西百货开端推进的全渠道零售，固然起步略晚，可是公司甚至零售业将来的成长标的目的。
一、当地化计谋：实体店的组合回击
9 D3 B7 N4 ]1 R; L+ X- y1 c梅西百货在2008～2009年的经济低迷时代，开端艰苦重重的转型，并在2009年推进履行“我的梅西”计谋，即依据各个门店周边顾客的地区特色设置装备摆设商品种类：好比偏北方严寒的波特兰和旧金庙门店，即使在炎天也会预备毛衣等商品；而在南边偏热的门店则多设置装备摆设更多的利剑色牛仔服；在公事员集中的华盛顿特区出售更多的职业装等。此外，在尺码和色彩上，也会依据地域特色的分歧，进行分歧的设置装备摆设。
为此，梅西百货对于内乱部采购和商品设置装备摆设流程进行响应的调剂，例如品类治理实行同一化与地区化、集权与分权相联合的策略，也就是“处所提需求、总部来筹集”。这一改造使得梅西百货可以更快地响应顾客的需乞降决议计划，进步运营效力和履行力度，削减冗余用度，坚持和供给商的杰出合作关系。同时也使花费者选择间隔本身比来的商品，减小了物流压力。同时门店可以符合顾客需求，削减打折，引进更多的高利润特点产物。在实行这一计谋的3年里，梅西的利润增添了一倍，股价从2008年低点（不到10美元）上涨了近6倍，最高到达41美元。
* w7 [4 h! M7 b0 ?二、全渠道零售计谋：线上线下，体验无差别
除了辨别工具海岸顾客的分歧爱好，梅西百货一向夸大购物体验的主要性。事实上，美国人已经习惯于经由过程分歧的方法购物。好比在线下，人们可以在逛街时用手机搜刮四周的商场，经由过程对照找到合适本身的购物场合。或者爽性呆在家里，网高低订单。
当地化转型的背后是梅西所进行的全渠道融会计谋，自1996年开端触网的梅西百货（macys.站长交换），早已开端存眷如何应用最新的科技，将线上线下，实体店和移动渠道的上风彼此借力。
& @1 C- L/ ^( K$ K# }在电子商务的草创期，企业都尽力在网上营造出实体店的顾客体验。当网上商城红火了今后，各年夜零售商们从网上购物的体验中汲取精髓后移植到实体店里。而梅西百货的做法是将这两种理念联合，互取所长，以期为顾客打造出贯串多种购物渠道的、持之以恒的和无缝的购物体验，从而留住顾客，博得竞争。梅西百货将其称之为“全渠道（Omni-Channel）策略”。
1、梅西百货的全渠道策略
所谓全渠道零售，是指以花费者为中间，应用所有的发卖渠道，将花费者在各类分歧渠道的购物体验无缝链接，同时将花费进程的愉悦性最年夜化。是以顾客可以同时应用一切渠道，如实体店、目次、呼唤中间、互联网以及手机等，随时随地购物。
在这一策略之下，梅西百货和布鲁明岱尔（Bloomdale）百货店开展了一系列试点项目，推出多项互动性的自助办事技巧，以加快购物结算流程和“移植网上购物体验”。具体而言，梅西百货履行的办法与办事包含：
1）“搜刮与递送办事（Search&Send）”
将梅西的后台库存体系整合进店肆前真个零售收银体系中，在梅西百货和布鲁明戴尔（Bloomdale）的近千家店肆中，假如顾客在某家店里或者网上看中了一个商品，可是这家店没有适合的色彩或尺码，或者基本不卖这个商品，发卖职员可以从网上搜刮适合的商品而且下订单，把商品直接递送到顾客的家里。
2）“美容小站（BeautySpot）”
& n4 |- w# M2 q9 ~4 _这是安装在实体店里的自助办事机，顾客可以或许在这台机械上搜刮化装品库存、懂得和研讨产物功效，以及进行购置。一个“美容小站专职礼宾助理”在现场为顾客供给应用辅助，并协助处置信誉卡买卖。
3）电子屏（Tablets）
在实体店里装配的电子屏供给与美容小站相似的自助办事功效，还可以用于帮助送货办事，礼宾助理经由过程应用全球定位体系和数字签名套件来更有用和正确地治理送货流程。

注:偶是女滴,千真万确,毋庸置疑!

对自己好点~别难为自己

感谢党和人民的关爱~~~

这日子没法过了....

真是有你的！

也有啊,前天不是你也到一个很狂的贴里去了吗?

一骂人就激动....

明天我给发过来

唉!猪!你怎么了?

老天不公啊.....