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丢失订单的六大痛点!
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丢失订单的六大痛点!
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xuanxuan5218
发表于 2017-3-16 17:07:18
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现在的外贸大环境下,收到一个优质的询盘可谓是比中大奖还开心呀!但是往往开心的时候犯下错误,让你与大客户失之交臂,那么今天我就和大家分享一些丢失订单的六大痛点!希望能戳中你的痛点,让你不再犯错。
第一:仓促回复
很多业务员在收到买家的询盘的时候都非常的高兴,这个也是能够理解的。又不想让客户等待太久的时间,所以就想快点给客户回复。那么正是因为这个原因,导致了回复的询盘信息不够全面,让客户觉得你不是那么专业,所以我建议大家在收到客户询盘的时候要仔细阅读客户要求,并逐条解答,条例清晰。
第二:盲目报价
在众多的客户中,我们需要将客户进行划分中间商和终端客户两类。有些人说为什么我需要分类呢?这个和我们应该报多少价格是相关的了。我们需要根据不同的客户类型然后做出合理的报价。
对于中间商他们最在意的是什么?当然是利润了,那么这个价格应该是越低越好,利益最大化,他需要的就是赚取更多的钱,所以这个价格是他们最最关心的点了。而对于终端客户来说,价格也是具有参考价值的,但是对于他们来说,产品的质量比价格更重要,因为他们是最终的使用者,所以质量就是最主要的点。
第三:简单报价
从业这么多年了,我也带了不少新人,也接触了很多外贸老鸟。我发现现在很多业务员都不大愿意做一个比较完整的报价了,这点在老业务员身上更能体现。虽然我们经常说可能有同行冒充客户来骗取我们的价格,但是在我看来一个简单的价格给到客户,这种做法不对。换位思考一下,客户不是简单想知道价格是多少,他们希望知道更多的东西,所以业务员有必要做一份详细完整的报价单。比如说有效期,交货期,包装等等。如果可以的话还可以将一些产品的
图片
,材料报告附在其中。让客户觉得你是花了心思的,对他也是比较看重的。
可能有业务员会说,那如果是同行来骗取我们的报价单呢?这个其实是可以识别判断的,如果你不清楚的话,可以查看本
微信
公众号之前推送的《做外贸,这些强大的工具你必须知道!》微信文案就有介绍如何甄别同行套取报价的询盘邮件。
第四:业务知识不强
既然是做业务的,那么公司的相关业务知识,是一定要了解清楚的,你要熟悉的知道自己的产品优势在哪里,相对同行你的价格是否占有优势,是否和知名企业合作过,相关的品质证书等等相关的介绍,这些都是买家比较关注的东西,如果这些你都不清楚的话,那么后面聊具体的产品的话可能你就更不清楚了。
在与买家沟通当中,需要正面完整的回答买家提出的所有问题,能够做到的就明确告知,不能做到的要给到客户替代方案。不要含糊不清楚的给到客户一个答案,老外和我们中国人的处事是不一样的,我们中国这一套处事方式在老外哪里行不通。
第五:缺乏外贸技巧
1.邮件回复时间不适合
回复邮件的时间最好是在对方的工作时间去回复邮件,这个我们就可以通过设置定时发送来解决,一般邮件回复时间在每周二-周四这个时间段,这里指的是目标客户那的工作时间。
2.邮件标题不明显
除了在合适的时间发送邮件以外,我们还需要做的就是要有一个足够吸引人的邮件标题,不然你的邮件可能就淹没在茫茫的邮件海洋中了。
3.邮件附件
如果是第一次联系的客户最好不要带附件,这样可能直接被屏蔽掉了。如果真的要带的话最好是PDF格式的文件。
4.缺乏专业结尾
在邮件的结尾,可以询问客户一个专业的问题,这样既显示我们的专业,有能引起买家回复兴趣。
5.签名过于简单
完整的签名档一般包括你的姓名、职位、部门、公司全名、Email、电话、传真、移动电话、地址、网页和常用的在线聊天工具账号等,这样能够突显你的专业性。
第六:报价后不跟踪
很多业务员认为报价之后就不需要跟踪了,只要等待客户回复就好了。如果是这样的话,你可能就跟丢了这个客户。因为当你在发出报价之后,你要知道客户是否收到了,收到之后对价格是否满意,或者客户收到太多的报价淹没了。反正很多原因,所以报价之后必须跟踪,而且要做到定时跟踪。
可能一开始我们要做好这六点有点太困难了,但是只要我们坚持下来,把这些痛点注意点,变成我们的习惯的话,在之后的工作中肯定会大大提高我们的成单率的。
该文章由“邦阅自媒体”授权转发,邦阅作为国内最大的外贸知识分享社区,一直致力于为外贸人提供专业外贸干货和技能分享,如需要和作者互动直接访问
http://yue.52wmb.com
(百度搜索“邦阅”),另外我们正在启动“原创文章百万补贴计划”,欢迎您的投稿和加入!
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mwxny
发表于 2017-3-18 14:42:22
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哈哈~` 好久没有笑喽~
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buingeEvineus
发表于 2017-3-18 14:40:38
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呵呵 我傻了‘~~哈哈
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GoodyFouppy
发表于 2017-3-18 14:39:24
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我又回复了
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alapScady
发表于 2017-3-18 14:40:32
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疯了.........
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tohme
发表于 2017-3-18 14:41:41
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baidu是相当能折腾我了
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uyiejvpsjv
发表于 2017-3-20 02:28:01
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明天我给发过来
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hkufsubmex
发表于 2017-3-20 15:12:25
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机会就像水中的鱼,耐心等待就能上钩。
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effoggikeftor
发表于 2017-3-20 18:05:48
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刚才游戏去了 ~~嘿嘿~~
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buingeEvineus
发表于 2017-3-20 18:04:08
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真的 好久都没有这么笑了~ 好开心哦
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mwxny
发表于 2017-3-20 18:00:18
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额~哦........偶无语
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wwzcdenleclv
发表于 2017-3-20 18:03:34
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不错的东西 持续关注
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seazvyt
发表于 2017-3-20 17:59:48
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您知道这个论坛的站长是谁吗?偷偷的告诉你他叫叶学得 好厉害的样子
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jckie
发表于 2017-3-21 18:03:27
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哈哈 我支持你
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Acropozelan
发表于 2017-3-29 14:22:18
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既然你诚心诚意地发贴了,那我就大发慈悲地回复你。为了防止此贴被秒沉,为了维护此楼的繁荣!贯彻爱与真实的邪恶,可爱又迷人的顶贴角色! 穿梭在贴吧之间的顶贴队!喵~就是这样
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