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分享亚马逊自配送卖家退货政策和客户服务全攻略
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ningxueqin520
发表于 2025-6-9 19:32:24
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amazon 英国
春促过后,您的店铺是否也遇到这些困扰:
退货订单激增,人手不够处理?
跨境客服存在语言障碍和时差问题?
担心回复不及时影响买家评价?
亚马逊全球开店
别担心!本篇内容为卖家整理了自配送退货政策与客户服务解决方案全攻略,手把手教您轻松应对“春促后遗症”,省时省力地解决客户投诉、退款请求、自配送沟通等疑难杂症!
三种退货路径,灵活应对减少成本
对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单,一旦发生退货情况,卖家请根据订单情况选择合适的处理方式,以便简化退货流程,减少物流及运营成本。
退款不退货 适合低价商品或高国际退货运费
卖家支付全额退款,无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后,当买家满足您规定的条件时,亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。
场景举例
若您在亚马逊美国站销售商品,针对价格较低或者国际退货运费较高的商品,可以选择退款不退货,费用上可能会比较划算。
退货至目的国国内 本地退货地址可用预付费标签
您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址,在退货请求符合要求时,亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。
场景举例
若您在亚马逊英国站上销售商品,而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货,可以提供英国境内的退货地址。
退货至中国境内 无本地地址可加入退货服务提供商计划
如果您没有目的国退货地址,可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高,但又不想损失商品,您可以加入退货服务提供商计划,选择合适的目的国服务商,获取目的国退货地址。
您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”,并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。
场景举例
如果您在亚马逊德国站开店但无法提供德国本土退货地址,可以提供中国境内退货地址,但是您需要为买家提供从德国发货到中国的国际预付费退货标签。您可以根据您的运营情况,设置相应的退货设定,您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。
了解不同站点订单退货政策要求,提升退货处理效率
美国站
美国站重点提醒:
25美元以下商品可自动退款不退货
有美国地址必须使用亚马逊预付费标签
需在收到退货后2个工作日内处理退款
【美国站】退货政策详情
对于没有默认美国退货地址的国际卖家:
当配送订单金额价值低于25美元时,亚马逊将自动向符合要求的退货请求向买家发放退款而不退货。
当配送订单金额高于25美元时,您可以提供全额退款,而不要求退还商品,或者退回中国境内,卖家可以提供预付费国际退货运输、注册服务提供商或者自动退款。
对于具有默认美国退货地址的国际卖家:
如果您有默认的美国退货地址,则必须使用亚马逊的预付费退货标签服务,需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。
而在退款不退货情况下,需提供全额退款,而不要求退回商品。
日本站
日本站重点提醒:
1000日元以下订单自动退款不退货
有日本地址将退回日本境内
超1000日元可与买家协商退款方式
【日本站】退货政策详情
对于没有默认日本退货地址的国际卖家:
当配送订单金额价值低于1000日元时,亚马逊将自动为符合要求的退货请求向买家发放退款,即退款不退货;
当配送订单金额高于1000日元时,可以与买家协商后退款不退货,还可通过“付费国际退货配送标签”退货至中国境内。
对于具有默认日本退货地址的国际卖家:
若提供了有效日本境内退货地址的将退货至日本境内,或者退款不退货。
欧洲站
【欧洲站】退货政策详情
由于欧洲站点多国家不同退货运费的影响,请卖家参考上述退货方式选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式,请遵守亚马逊退货政策。
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