如果说互联网仅仅是改变了我们的生活方式，那么移动互联网可以说是影响了我们的思维，随着对网络碎片化思维的划分越来越细致，各商家针对性的服务也越来越淋漓尽致，面对商家漫天弥散的商业广告，直接击溃消费者心理防线，从过去理性的刚想需求变成一触即的发感性购买，这种被动绑架式消费正是商家将要面临的后服务。
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1.将产品做到极致/ W8 l, f6 U4 g/ [
后服务即是商家对消费者的理性自主选择性消费，转变为感性被动接受型消费，这种转变主要是通过视觉、嗅觉、味觉、触觉、听觉将信息播传给消费者，促使用户形成“感知消费”，即消费者通过自己的感知来判定物品的好坏，带着自己的情感去消费，要想影响到用户的思维，那就必然要将自己的产品做到极致，大家都知道乔布斯卖苹果，没有多少花花哨哨的颜色，但是仍然是受到广大用户的青睐，就是因为他的产品让用户觉得好，好的东西自然会受到拥护的，此时的消费者心理需求远远大于他的实际无力需求。- O1 U( r" ?9 S% }3 d
后服务之战打响，你准备好迎接情感挑战吗
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2.不要让自己的产品泛滥
/ ]& y; T$ e5 `1 _' \! M% v* M 我们知道物以稀为贵，你可以做到让你通过某些方式让你的产品受到欢迎，但是切不可泛滥，无论是产品本身，还是产品活动，想想我们每周去商场，销售**介绍某某产品现在做活动，这种泛滥的促销对消费者没有任何吸引力，这个时候的消费者是理性的，因为大家知道这个东西一直都有，活动一直在做，什么时候来买都一样。而假如我们碰到一个很少做促销，产品有有限的促销时，大家是不是会蜂拥而至呢，这时消费者大多是冲动感性消费，因为消费者知道这种机会少，此时不抢更待何时。6 t0 v0 z% W: m% m) u9 Q
# X) d7 H8 G; N* \& ^) n' g. p" c 3.更新迭代，服务到位2 f7 ?% @' J2 G, u1 z* @. B0 U) `
世上没有一件东西是完美无缺的，也没有一样东西永远受到欢迎，“没有最好只有更好”就是这个道理，说到这里大家似乎会觉得第一点有点多余，既然没有最好只有跟好，为什么还要做到极致，我们把东西做到极致，是为了顺应你所在的那个时空的人的认可，而时空是不断在变化的，大多人都是喜欢追求新鲜事物的，所以我们要不断的创新，迎合大众口味，产品的更新，服务的提升，包括活动方案的改变都是为了给消费者塑造更多的消费借口，让他们沉浸在消费的欲望当中欲罢不能，这种情感战术很少商家能做到，微三云是我所见过为数不多一家，他们无论是在系统更新还是售后服务上都可以算的上极致。
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后服务之战打响，你准备好迎接情感挑战吗
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4.体验度永远不可小觑
; j! N( U+ a \. F8 }" t$ r 不论你的事业大小，永远不可以忽略了产品带给客户的体验度，客户体验决定了你的产品发展趋势，如果能给客户好的体验，自然你的产品口碑也随之提高，营造好的品牌形象。体验度主要体现在产品本身以及客户该享有的一系列服务，甚至是商家准备的一些附加服务，记住“吃亏是福”。做好这一点即使偶尔对消费者带来一些不便，他们一样愿意在你这里消费。这一点相信去过海底捞的朋友都有体验，他们就是靠着提供极致的服务，给客户带来愉悦体验，占据消费者感性心里，赢得他们的消费情感。! y* ^, D* U3 [
如今互联网的已经影响到我们的每一个细胞，他的方便迅捷不再让大家局限“一招鲜吃遍天”的状态，大家可以更方便的比较，谁的东西更懂打动消费者，谁就赢了，这场情感之战你是否已经转备好了。
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原文出处：http://blog.sina.com.cn/s/blog_da9079170102vp67.html
/ Z- v( Y( ?5 k9 s8 A; w# @2 d2 D' e得知互动原创作者：筑燃
: Q7 i/ F3 ~% o6 Q0 A0 H- t& b日期：2015-06-24 |
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