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后服务之战打响,你准备好迎接情感挑战吗 ...
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SEO经验
后服务之战打响,你准备好迎接情感挑战吗
459.3k
9
swmozowtfl
Lv.18
发表于
2015-6-28 12:19:21
|
湖北
|
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如果说互联网仅仅是改变了我们的生活方式,那么移动互联网可以说是影响了我们的思维,随着对网络碎片化思维的划分越来越细致,各商家针对性的服务也越来越淋漓尽致,面对商家漫天弥散的商业广告,直接击溃消费者心理防线,从过去理性的刚想需求变成一触即的发感性购买,这种被动绑架式消费正是商家将要面临的后服务。
4 M6 S( i* A+ M
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1.将产品做到极致
f+ }! Y. }, x+ I% O3 g
后服务即是商家对消费者的理性自主选择性消费,转变为感性被动接受型消费,这种转变主要是通过视觉、嗅觉、味觉、触觉、听觉将信息播传给消费者,促使用户形成“感知消费”,即消费者通过自己的感知来判定物品的好坏,带着自己的情感去消费,要想影响到用户的思维,那就必然要将自己的产品做到极致,大家都知道乔布斯卖苹果,没有多少花花哨哨的颜色,但是仍然是受到广大用户的青睐,就是因为他的产品让用户觉得好,好的东西自然会受到拥护的,此时的消费者心理需求远远大于他的实际无力需求。
/ v3 d7 O: e/ n- x ^: |
后服务之战打响,你准备好迎接情感挑战吗
+ n. H) V( [/ ?
2 E9 m ]1 _. k2 G% J
7 S( r% R% w5 {
2.不要让自己的产品泛滥
9 n: H& P& A, V4 c3 N, [
我们知道物以稀为贵,你可以做到让你通过某些方式让你的产品受到欢迎,但是切不可泛滥,无论是产品本身,还是产品活动,想想我们每周去商场,销售**介绍某某产品现在做活动,这种泛滥的促销对消费者没有任何吸引力,这个时候的消费者是理性的,因为大家知道这个东西一直都有,活动一直在做,什么时候来买都一样。而假如我们碰到一个很少做促销,产品有有限的促销时,大家是不是会蜂拥而至呢,这时消费者大多是冲动感性消费,因为消费者知道这种机会少,此时不抢更待何时。
$ p* K/ Q( X3 x7 p
* k/ h# k( K/ n6 \; C/ R0 w
3.更新迭代,服务到位
( w+ j' c- g2 z1 o) ]
世上没有一件东西是完美无缺的,也没有一样东西永远受到欢迎,“没有最好只有更好”就是这个道理,说到这里大家似乎会觉得第一点有点多余,既然没有最好只有跟好,为什么还要做到极致,我们把东西做到极致,是为了顺应你所在的那个时空的人的认可,而时空是不断在变化的,大多人都是喜欢追求新鲜事物的,所以我们要不断的创新,迎合大众口味,产品的更新,服务的提升,包括活动方案的改变都是为了给消费者塑造更多的消费借口,让他们沉浸在消费的欲望当中欲罢不能,这种情感战术很少商家能做到,微三云是我所见过为数不多一家,他们无论是在系统更新还是售后服务上都可以算的上极致。
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后服务之战打响,你准备好迎接情感挑战吗
, L) g& G7 u' c# L
( v; a2 }% l; A7 H
- H& C& o7 a) Z; B' I
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4.体验度永远不可小觑
. p- X& @+ r7 E7 ?- I$ S" }
不论你的事业大小,永远不可以忽略了产品带给客户的体验度,客户体验决定了你的产品发展趋势,如果能给客户好的体验,自然你的产品口碑也随之提高,营造好的品牌形象。体验度主要体现在产品本身以及客户该享有的一系列服务,甚至是商家准备的一些附加服务,记住“吃亏是福”。做好这一点即使偶尔对消费者带来一些不便,他们一样愿意在你这里消费。这一点相信去过海底捞的朋友都有体验,他们就是靠着提供极致的服务,给客户带来愉悦体验,占据消费者感性心里,赢得他们的消费情感。
" T; d1 u, ~* o* B
如今互联网的已经影响到我们的每一个细胞,他的方便迅捷不再让大家局限“一招鲜吃遍天”的状态,大家可以更方便的比较,谁的东西更懂打动消费者,谁就赢了,这场情感之战你是否已经转备好了。
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7 t# d6 w8 `0 f
3 g( Q# T# |( o. }% h: l; `% y; b
原文出处:http://blog.sina.com.cn/s/blog_da9079170102vp67.html
1 Y3 ~( @: l' |8 E" @7 e/ e) i
得知互动
原创作者:筑燃
/ N3 Q( } E$ c
日期:2015-06-24
移动互联网
,
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,
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乔布斯
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消费者
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共 9 个
alapScady
发表于
2016-1-5 17:42:25
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荷兰
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现在做什么网站好?
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显身卡
Acropozelan
发表于
2016-1-5 17:42:36
|
中国
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假如我们把自己力所能及的事都完成了,我们会真的令自己大吃一惊。
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wwdu926a
发表于
2016-1-5 17:42:50
|
印度
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什么什么啊??
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seazvyt
发表于
2016-1-5 17:42:56
|
德国
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哈哈 ok ~~~
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GoodyFouppy
发表于
2016-2-5 18:22:55
|
美国
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在这个处女都要验证码的时代不得不弄个会员来当每天看贴无数基本上不回 后来发现很傻,很多比我注册晚的级别都比我高,我终于觉悟于是我就把这段文字保存在记事本里,每看一贴就复制粘贴一次。
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effoggikeftor
发表于
2016-2-5 18:23:08
|
美国
|
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@,@..是什么意思呀?
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GoodyFouppy
发表于
2016-2-5 18:23:10
|
美国
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我去看看 网络上的事 我不是很会 哎
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wwdu926a
发表于
2016-2-5 18:23:14
|
山西
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宁愿选择放弃,不要放弃选择。
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gevaemaidovef
发表于
2016-2-5 18:23:52
|
美国
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疯了 这年头盗版还真多~~~~~~
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