出门在外,你想住什么样的酒店?有情怀一点的,个性一点的?这么回答的人一定不常出行;常年处在商旅状态中的大多会很务实:舒适的客房,可口的早餐,工作会谈等基本需求之类。格调之余,实用、舒适才是硬道理。
其实,总结下来,大多数人理想中的酒.店.服.务,“接地气”的四字足以概括:“多、快、好、省”。下面,就一起从刚刚获得“最受欢迎酒店新品牌”大奖的宜尚酒店身上,来看看中档酒店是如何演绎“多、快、好、省”的?
多:宜尚给自己做加法
作为一家专注于为消费者省心为目标的酒店,就难免就把更多的事转移到自己身上,宜尚一直在默默自己做加法,为客户做减法。
例 如,客房、早餐、商务空间三大服务,基本上所有的中档酒店都能实现,但是,中档酒店想要做好,受到消费者认可,就必须要做到老生常谈的“人有我精”,甚至 “人无我有”。“Light space”空间囊括了早餐、商务、休闲、酒吧等多种服务,除此之外,宜尚大堂还推出了一个以行李箱为概念的售卖区,就像一个能变出客户所需的百宝箱,大 多数你需要的生活办公必备品几乎应有尽有,笔记本电脑一类的贵重物品还可以租用,真是商旅人士的贴心小棉袄。
快:便捷流程
你 希望以什么样的方式入住酒店?到达时即刻入住,退房时拎包就走?宜尚可以做到!将线下消费行为转向线上,让顾客用手机,通过微信就可以完成预订、选房、退 房的流程,甚至,你可以提前在宜尚微信平台上填写发.票信息,服务人员提前开.票,退房时就可实现零等待;你还可以在家里就根据“减负箱”线上板块来决定出门 带什么行李,为行李箱彻底减负,轻装出行。
这种感觉就如同去朋友家小住几天,说还正式打什么电话啊,微信通知一声就行,不用带那么多东西,我这什么都有,先说好了,吃住都在我这。总结一句就是你怎么方便怎么来,简直爽的无法言喻。
好:质感服务
前面说到了“人有我精”,就是质感服务的体现。服务不求全,但求质。特别是在这个自媒体时代,服务的质感将直接影响品牌的传播,顾客的随手一拍可能就是一个宣传素材。那么,拿什么来激起顾客“随手拍”的兴趣呢?宜尚酒店引进了五星的核心产品与体验。
在 客房里,从卫浴设施、寝具床品到整体空间的格调设计,宜尚酒店都力求向五星级酒店看齐。就连早餐餐厅的设计,宜尚酒店也下足了功夫,优选35种健康食材的 基础餐品,加上一款本地爆品早餐,形成了宜尚35+1的独特早餐组合理念,与具有浓浓地方美食风情的明档设计相融合,再加上精美的摆盘,让人忍不住想分享 朋友圈。
省:高性价比
讲完了上述的“性”,最终还要回归到“价”上,才能组合出顾客满意的性价比。五星的核心产品与体验,却只比经济型酒店高一点的消费,完美彰显宜尚酒店高性价比。
宜尚酒店演绎的“多快好省”,是大多数消费者所向往的酒店体验,同时也是优质中档酒.店.服.务体系的缩影。“多快好省”曾经是许多人都没有实现的梦境,在中档酒店市场,这一切变为可能。
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