最近，成都市民陈女士和亲友一行10人抵达成都双流机场，按照与途牛网签订的合同，他们将搭乘下午的航班飞往西班牙，开启12天的欧洲游。
不料，办理登机手续时，值机人员发现陈女士儿子签.证的生效时间为2017年，不能登机。陈女士立即联系途牛网客服，得到现场无法解决的回复后，陈女士和丈夫只能留下来陪儿子。
陈女士说，4月底自己通过途牛网，预定了包括儿子在内的10人参加西班牙-葡萄牙游的旅行团，每人团费为14229元，其中包括由途牛代.办签.证等事宜的费用。
陈女士跟途牛旅行社沟通，能否安排8月批次的旅行团再次出发，不然就取消出游全额退款。“但客服说，如果推迟出行时间，需要再补一个人的团费，如果退款，也只能退一个人的。”陈女士表示，这样的解决方案，自己不能接受，将考虑通过法律手段维护自己的合法权益。
无独有偶，最近接连发生多起途牛将旅客签.证搞错导致无法出行的事件——
北京的董女士4月份中旬看到途牛正在做代.办新加坡签.证的促销活动，便定了6月7号到11号去新加坡旅游。5月5号，董女士和家人就把资料交到北京途牛门店，说材料没有问题，后来就再也没有接到途牛的电话。直到5月31号，董女士无奈之下就前往途牛的门店，要求工作人员现场处理。通过这样的方式，董女士才在6月3号收到了出签的结果，但不幸的是她被拒签了6月4号、5号是周末，距离董女士出发仅剩1个工作日的时间，这时她已经没有任何回旋的余地，已经购买的机票和酒店此时已经无法办理退订，而且一家人的假期也被破坏了。
上海的吴女士5月初就向途牛提交了签.证材料，途牛说是18号送签，但一直拖到6月1号。6月3号，途牛给吴女士打电话说拒签了。由于离出行时间很近了，导致吴女士无法成行。途牛承认他们确实有延迟送签的情况，但是拒绝赔偿。
从事合同法多年的律师刘秀认为，按照合同约定，途牛因自身工作过错，办理结果出错，导致客户不能按计划出游，就构成了违约，应当承担赔偿责任。
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