3 e: S5 M: D @0 m) |8 q- L “粗略估计,我已经通过电话与VIPKID英语客服沟通过了七八次。有一次,VIPKID英语客服还承诺第二天就会给我寄礼包,但半个月过去了,我还是没有看到所谓的大礼包。”黄先生坦言,收不收到礼包并不是什么大事,但是VIPKID英语客服的态度让他无法接受,毕竟这并不是什么复杂且难以解决的事情。作为国内一家知名的英语教育结构,没想到其售 后服务竟如此令人失望。9 d; W; S! S' H6 j
7 h, F* w7 |& |' R0 X. F 为此,昨日,记者通过VIPKID英语客服联系到VIPKID英语公关部相关人士,该人士回复称:“承诺给黄先生的礼包已经寄出,估计三至五天即可寄到。”但是,对于礼包寄送时间为何拖延至两个月,该人士并未给出详细说明,仅表示:“会再去核查具体原因,完善售 后服务。” 0 H: K3 C w" y9 H. c/ w6 \5 N0 W! U) C7 ^- \6 C+ ^
据悉,VIPKID是一家在线少儿英语教育机构,在国内小有盛名。昨日,记者通过VIPKID英语APP查询发现,在VIPKID英语APP首页赫然写着“为保证大礼包和复习手册的顺利寄送,请尽快填写收货地址”等字样。3 T! }* Q$ M7 f/ \0 ]1 g
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“商家承诺消费者的礼品必须给付,否则就构成违约。消费者如果遇到商家不履行赠送礼品的情况,可以先尝试与商家进行沟通解决,如果不能解决,可投诉到工商部门,如果依旧未果,可到法院上诉。”上海建纬(福州)律师事务所卓文彬副主任表示。$ O- ]) f+ B7 x7 c