从瑞幸咖啡社群谈起,看私域流量的困境和机会

而且，线下推出自助售卖机进军无人售卖市场，线上打造瑞幸潮品挺近生活电商领域，大动作不断；毕竟有品牌有流量，延伸边界追求变现没毛病。

瑞幸在私域运营上，主推高频低价的饮品食品，辅以高价低频的生活用品，一方面，教育用户，让用户对瑞幸产品和服务有新的认知；另一方面，通过私域反馈不断迭代商品运营，提升用户客单价。

高频带低频，低价转高价，说起来容易做起来难；毕竟就算习惯在瑞幸买咖啡，也很难在瑞幸上买个AirPods，但是私域对瑞幸多品类的尝试有很大的帮助作用。

瑞幸私域运营有可取之处，但是仍有明显的问题。

通过对其私域运营的研究体验，可以发现：内容聚焦于促销，社群活跃度不足，很多限量优惠有很多剩余名额。

另一家明星企业每日优鲜也曾推出类似的社群运营活动，尝试与社区生鲜团购产品竞争，但是很快也销声匿迹，可见私域运营是块难啃的骨头。

但是，困境下瑞幸的后续动作还是值得期待。

三、再谈私域流量运营

互联网是一个特别爱造新名词的行业，私域流量就是其中的佼佼者。

私域流量的提出确实改变了流量运营的思路，可控、低成本、高转化，让众多企业追捧；因为曾在社交电商公司工作，对私域的价值还是有很大体会和认可。

2019年针对完美日记私域流量的运营分析让大家对私域流量的认可达到一个高潮，但是追随者众多，成功者寥寥。

私域流量运营，仍留给我们很多挑战和机会：

1. 两条腿一起走：渠道+内容

私域流量运营的两条腿是渠道和内容，很多企业仅仅做到了渠道，有了触达用户的方式，却瘸了内容那条腿，用户活跃低流失大。

就好像你好不容易要到一个陌生美女的微信，张口一句美女拼多多给我砍一刀，瞬间被拉黑删除感叹号。

完美日记私域运营的成功很大程度上依赖其私域IP人设、社交互动、美妆知识、商品优惠等多样内容的组合设计，而不是每天10条朋友圈。

内容的设计上可以基于留存和转化目标：

留存内容从用户需求出发，给用户带来价值和乐趣，建立用户信任；

转化内容从商业目标出发，合理设计优惠，实现用户付费转化。

2. 横纵向去探索：用户分层+生命周期